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Mi-Go
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Wiederherstellungs-Image Download startet nicht

Hallo zusammen,

ich habe mein System (Inspiron 15 7000 Series 7559) in meinem Dell-Konto mit der Service-Tag hinterlegt, unter angebotene Software wird mir auch der Download eines Wiederherstellungs-Image angeboten. Ich werde weitergeleitet hier hin:

www.dell.com/.../Download

Hash ist dabei ersetzt durch einen Hash der meine Service-Tag enthält. Soweit sogut, dort kann ich dann auf Download klicken, jetzt installiert sich DELL System Detect, danach kommt ein Fortschrittsbalken und das wars. Kein Download.

Konnte bereits herausfinden, dass DELL System Detect lokal auf dem PC einen WebServer auf Port 8884 eröffnet und diese Webseite dann mit dem lokalen Port kommuniziert. Es startet aber einfach kein Download. Habe es dann auf einem anderen PC getestet, gleiches in grün.

Jemand ne Idee woran das liegt?

Danke & GRüße

Mike

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42 ANTWORTEN
Moderator
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RE: Wiederherstellungs-Image Download startet nicht

Hallo Mike,

mit welchen Windows-Version wurde der Laptop geliefert? Windows 8.1 oder Windows 10.

Gab es auch eine Fehlermeldung oder startete der Prozess einfach nicht?

Viele Grüße,

Martin

DELL- Martin M
EMEA (Europe, Middle East, Africa) Social Media Support

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Mi-Go
Bronze

RE: Wiederherstellungs-Image Download startet nicht

Hi Martin,

Laptop wurde mit Windows 10 ausgeliefert, keine Fehlermeldung o.ä., der Download startet einfach nicht.

Was ich feststellen konnte, dass die ANfragen auf dem lokalen Webserver auf Port 8884 mit HTTP 200 beantwortet werden, der Dell System Detect Agent wohl korrekt läuft. Aber er beginnt keinen Download.


Danke & Grüße

Mike

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Moderator
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RE: Wiederherstellungs-Image Download startet nicht

Hallo Mike,

hast du auch einen anderen Browser getestet? Zum Beispiel den älteren Interne Explorer Browser. Du findest ihn auf der Systemfestplatte\Programme\Internet Explorer\iexplore.exe

Falls das auch nicht hilft, schick mir bitte die Service Tag Nummer in der privaten Nachricht.

Viele Grüße,

Martin

DELL- Martin M
EMEA (Europe, Middle East, Africa) Social Media Support

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Mi-Go
Bronze

RE: Wiederherstellungs-Image Download startet nicht

Hi Martin,

habe alle Browser durchgetestet, sowohl den IE, Firefox, Opera, Safari usw. Habe es sogar auf einem ganz anderen PC getestet, auch dort startet der Download nicht.

Danke & Grüße

Mike

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Alf Abet
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RE: Wiederherstellungs-Image Download startet nicht

Hallo,

ich stehe vor dem gleichen Problem. Habe auch alle Browser durchprobiert, aber der Download startet einfach nicht. Gibt es denn inzwischen einen Hinweis/Lösung?

Grüße

Silvio

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Mi-Go
Bronze

RE: Wiederherstellungs-Image Download startet nicht

Hallo,

ich hab einen USB Stick zugesendet bekommen, der Download über die Webseite funktioniert nach wie vor Nicht. Per PN habe ich folgende Theorie erhalten:

Da dein Computer ganz neu ist, ist es möglich, dass die Service Tag Nummer noch nicht zu dieser Option zugeordnet wurde. Wahrscheinlich das Herunterladen des Images wird in der nähen Zukunft möglich.

Grüße Mike

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Andeas
Copper

RE: Wiederherstellungs-Image Download startet nicht

Hallo,

ich hatte mit meinem XPS 9550 dasselbe Problem... sobald die Website den sich nicht bewegenden Fortschrittsbalken anzeigt können Sie über die Entwicklertools des Browsers im Quelltext der Seite den Downloadlink (relativ lang und kryptisch mit Sicherheitstoken etc... auf jeden fall .ISO im Name) finden.

Viel Glück!

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RE: Wiederherstellungs-Image Download startet nicht

Hallo Silvio,

schick mir bitte die Service Tag Numme in der privaten Nachricht, falls das Herunterladen wieder nicht klappt.

Viele Grüße,

Martin

DELL- Martin M
EMEA (Europe, Middle East, Africa) Social Media Support

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Alf Abet
Copper

RE: Wiederherstellungs-Image Download startet nicht

Hallo Martin,

vielen Dank, Download hat jetzt geklappt, ohne Tricks, ganz normal im Browser (Edge).

Danke und Grüße

Silvio

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