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pmdellpc
1 Copper

XPS 13 9350 i5, surren, knacken

Hallo,

gestern habe ich den noch nicht einmal 3 Wochen alten XPS 13 9350 i5 heruntergefahren. Seit dem erneuten Hochfahren knackt, piepst und surrt es beim hochfahren/booten ziehmlich laut, in der Mitte der Tastatur mit leichter Tendenz auf die linke Laptopseite. Diese Geräusche hat der Laptop vorher niemals gemacht. Diese Geräusche sind auch dann deutlich hörbar, wenn viel Leistung abverlangt. Alle durchgeführten Test können jedoch keinen Fehler feststellen.

Was kann das sein? ein Hardwaredefekt? Was kann getan werden?

Für ein so teures und neues Gerät darf man wohl erwarten, dass das System einwandfrei und geräuschlos funktionieren.

Vielen Dank und beste Grüße!

15 ANTWORTEN 15
Moderator
Moderator

RE: XPS 13 9350 i5, surren, knacken

Hallo,

kannst du uns bitte eine Aufnahme dieser Geräuschkulisse zukommen lassen?

Sind die Geräusche nur beim Bootvorgang und unter Last vorhanden?

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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zeeman75
1 Copper

RE: XPS 13 9350 i5, surren, knacken

Ich habe bei dem gleichen Gerät auch seit einigen Tagen ein ständiges Rauschen und Knistern aus den Lautsprechern. Treiber sind auf dem aktuellen Stand.

Sound Sample anbei. Die Geräusche waren anfangs nur sporadisch, mittlerweile ständig.

Gruß,

Martin

Moderator
Moderator

RE: XPS 13 9350 i5, surren, knacken

Hallo Martin,

wie ist das Verhalten, wenn du Kopfhörer an das System anschließt. Hört sich es sich über die Kopfhörer genauso an?

Hast du den Treiber bereits reinstalliert?

Wie ist das Verhalten mit einer älteren Treiberversion?

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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pmdellpc
1 Copper

RE: XPS 13 9350 i5, surren, knacken

Hallo Florian,


vielen Dank für die schnelle Antwort!

Tatsächlich macht mein PC während und nach dem Hochfahren Geräusche, die aus der Mitte des Gerätes herausdringen (bis zu den Lautsprechern). Schon bei normalen (und nicht überlastenden Vorgängen) lässt sich dieses Geräusch feststellen, wobei es unter hoher Last lauter wird.

Im Anhang sende ich eine Hörprobe mit. Mein PC zeigt mir an, dass er auf dem neuesten Stand ist. Können Sie mir helfen?[View:/cfs-file/__key/communityserver-discussions-components-files/103/Sprachmemo-017.m4a:550:0]

Mit besten Grüßen,

Peter

Moderator
Moderator

RE: XPS 13 9350 i5, surren, knacken

Hallo Peter,

ist das Geräusch über angeschlossene Kopfhörer hörbar?

Ändert sich der Pegel, wenn man die Lautstärke der Lautsprecher verändert?

Führe bitte das folgende Befehl über die Kommandozeile aus:

wmic baseboard get Product, SerialNumber, Version>c:\dell\PPID.txt

Gehe anschließend in das Verzeichnis C:\dell und sende mir die PPID.txt Datei über eine private Nachtricht zu.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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zeeman75
1 Copper

RE: XPS 13 9350 i5, surren, knacken

Ich habe einen Soundchip-Treiber von der Herstellerseite (Realtek) aus dem Jahr 2014 installiert, und siehe da: Das Rauschen ist weg.  Danke für den Tip.

Etwas unbefriedigend, dass es mit der von Dell bereitgestellten Software Probleme gibt, das ist ja nicht Sinn der Sache der Support Tools.

Viele Grüße,
Martin

Moderator
Moderator

RE: XPS 13 9350 i5, surren, knacken

Hallo Martin,

du kannst auch die vorhergehenden Treiberversionen von der Dell Webseite ausprobieren. Die sind nicht ganz so alt:

Version A05

Version A04

Wenn es wirklich, wie von dir festgestellt, am Audiotreiber liegt, dann sollte der auch bald überarbeitet werden.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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BartonDesign
1 Copper

RE: XPS 13 9350 i5, surren, knacken

Hallo Florian, hallo DELL-Team,

exakt das gleiche Problem liegt bei meinem XPS 13 9350 i7 vor.
Gibt es hierzu schon etwas Neues?

Vielen Dank und schöne Grüße
Sebastian

Moderator
Moderator

RE: XPS 13 9350 i5, surren, knacken

Hallo Sebastian,

bzgl. pfeifenden Kondensatoren, wurde die Hauptplatine in der Zwischenzeit überarbeitet.

Bitte schließe möglichst noch die Lautsprecher über eine Reinstallation des Audiotreibers aus.

Auf welcher Distanz kannst du das Geräusch noch wahrnehmen?

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
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