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XPS 13 (9350) wacht aus Standby/Hibernate auf - plötzlich Akku leer
Hallo zusammen!
Seit einiger Zeit beobachte ich unregelmäßig, dass mein XPS 13 (9350) mit Core i7 und QHD aus dem Standby erwacht, richtig warm wird und den Akku leersaugt. Wenn ich es aus der Tasche hole und es warm ist merkt man schon, dass etwas nicht stimmt. Manchmal kann ich bei Einsätzen das Notebook (welches definitiv geladen war) gar nicht einschalten, da es in der Zwischenzeit einfach leer ist.
Nach mehreren Recherchen (jetzt seit Dezember) meine ich erkannt zu haben, dass das Problem nicht unbekannt ist. Inzwischen verzichte ich auf den Standby-Modus (Energie sparen) und habe es so eingestellt, dass beim zuklappen der Ruhezustand (Hibernate) eingeleitet wird. Das klappt auch oftmals, leider nicht immer. Gestern musste ich bemerken, dass mein Notebook im Wlan eingebucht ist, obwohl es zugeklappt war. Tatsächlich wurde wieder Maßgeblich Strom verbraucht.
Gemeinsam haben die Fälle, das das Eventlog die folgende Fehlermeldung protokolliert:
Protokollname: Application
Quelle: DPTF
Datum: 29.04.2016 11:01:10
Ereignis-ID: 256
Aufgabenkategorie:GENERAL
Ebene: Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer: Nicht zutreffend
Computer: XPS-13-Marco
Beschreibung:
Intel(R) Dynamic Platform and Thermal Framework : ESIF(8.1.10605.221) TYPE: ERROR
DPTF Build Version: 8.1.10605.221
DPTF Build Date: Oct 23 2015 12:24:15
Source File: ..\..\..\..\Sources\Policies\ConfigTdpPolicy\ConfigTdpPolicy.cpp @ line 322
Executing Function: ConfigTdpPolicy::synchronizeConfigTdpPlatformSettings
Message: cTDP control not found in set.
Policy: ConfigTDP Policy [1]
Ereignis-XML:
schemas.microsoft.com/.../event">
256
2
1
0x80000000000000
20268
Application
XPS-13-Marco
Intel(R) Dynamic Platform and Thermal Framework
ESIF(8.1.10605.221) TYPE: ERROR
DPTF Build Version: 8.1.10605.221
DPTF Build Date: Oct 23 2015 12:24:15
Source File: ..\..\..\..\Sources\Policies\ConfigTdpPolicy\ConfigTdpPolicy.cpp @ line 322
Executing Function: ConfigTdpPolicy::synchronizeConfigTdpPlatformSettings
Message: cTDP control not found in set.
Policy: ConfigTDP Policy [1]
Ebenso
Protokollname: Application
Quelle: DPTF
Datum: 29.04.2016 11:01:10
Ereignis-ID: 256
Aufgabenkategorie:GENERAL
Ebene: Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer: Nicht zutreffend
Computer: XPS-13-Marco
Beschreibung:
Intel(R) Dynamic Platform and Thermal Framework : ESIF(8.1.10605.221) TYPE: ERROR
DPTF Build Version: 8.1.10605.221
DPTF Build Date: Oct 23 2015 12:24:15
Source File: ..\..\..\..\Sources\Policies\ConfigTdpPolicy\ConfigTdpPolicy.cpp @ line 144
Executing Function: ConfigTdpPolicy::onBindDomain
Message: cTDP control not found in set.
Participant: TCPU [4]
Domain: PKG [0]
Policy: ConfigTDP Policy [1]
Ereignis-XML:
schemas.microsoft.com/.../event">
256
2
1
0x80000000000000
20269
Application
XPS-13-Marco
Intel(R) Dynamic Platform and Thermal Framework
ESIF(8.1.10605.221) TYPE: ERROR
DPTF Build Version: 8.1.10605.221
DPTF Build Date: Oct 23 2015 12:24:15
Source File: ..\..\..\..\Sources\Policies\ConfigTdpPolicy\ConfigTdpPolicy.cpp @ line 144
Executing Function: ConfigTdpPolicy::onBindDomain
Message: cTDP control not found in set.
Participant: TCPU [4]
Domain: PKG [0]
Policy: ConfigTDP Policy [1]
Langsam bin ich ratlos, die Rechercheergebnisse teilweise widersprüchlich und wenig hilfreich. Alle Analysen (a la powercfg --lastwake etc.) bringen keine Hinweise, oder ich habe sie falsch durchgeführt. Deshalb suche ich hier Hilfe und Unterstützung:
- Sind die Probleme bekannt, wird es Abhilfe geben?
- Gibt es funktionierende Konfigurationen für den Übergang?
- Mache ich was falsch?
Ich wäre für jeden Hinweis oder vielleicht auch nur Bestätigungen andere Nutzer sehr dankbar.
Beste Grüße,
Marco.
StrictLine
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May 1st, 2016 07:00
Lieber Community Mitglieder und Dell Support Mitarbeiter,
Ich kann mich zu dem oben Fehlerbericht anschließen, obwohl ich ein bissl skeptisch bin, ob der richtige EventLog Eintrag rauskopiert wurde. Ich habe den großen Bruder von dem oben genannten Notebook (XPS 15 - 9550), und nach ein Paar Wochen Benutzung ist mir das Phänomen bereits zweites Mal passiert.
Lieber Marco, ich habe mich inzwischen durch andere Internet-Postings folgendermaßen schlauer gemacht:
Bei mir ist die Betriebssystemsprache auf Englisch eingestellt, aber nach folgendem Screenshot lässt sich erklären, wie man die Energieverwaltungsoptionen richtig einstellt:
Bei mir war die Option "Prevent idling to sleep" - demnach selbst beim Zuklappen des Bildschirms ist das Notebook nicht in Standby-Modus runtergefahren, und dadurch dass man die Lüftung ja kaum hört, man merkt es ja auch nicht, dass das Notebook weiterhin eingeschalten bleibt; erst dann kriegt man das mit, wenn man aus dem gut polserten Notebook-Tasche den irrsinnig heissen "Staubsauger" wieder rausnimmt.
Seit einigen Tagen scheint diese Einstellung eine Wirkung zu haben, jedoch kann ich keine hunderprozentige Bestätigung dazu geben.
Lieber Dell Support, da wären einige Aufklärungen notwendig und hilfsreich:
Ich gehe davon aus, dass keiner mit seinem Notebook ein mobiles Mediencenter/NAS betreiben möchte, und deswegen ist diese Grundeinstellung ein "No-brainer".
Ich habe kurz ins BIOS eingeschaut für Diagnostic Informations, nichts auffälliges gefunden. Dann habe ich einige Tests mit dem Dell Test/Diagnostic Tools durchgeführt, und alle Bauteile haben die Tests bestanden.
Jedoch fürchtet man sich davor, dass sein Notebook einen kürzeren Betriebsdauer haben wird. Kann das eben der Fall sein? Ja/Nein, unter welchen Umständen?
Ich hoffe, ein Stückchen bei der Untersuchung des Problems weitergeholfen zu haben, und ich freue mich auf eine Rückmeldung!
lg,
Miki
Cithine
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May 2nd, 2016 00:00
Hallo Miki,
vielen Dank für deine Rückmeldung!
Ich habe die genannte Einstellung bei mir einmal überprüft, diese war allerdings schon auf "Der Computer kann in den Energiesparmodus wechseln" (deutsche Bezeichnung) gesetzt - entweder per Default oder durch meine Sichtung bei der Problembehebung.
Mein Problem ist nicht wirklich, dass das System nicht in den Standby wechselt, sondern aus diesem plötzlich wieder in den Wachzustand wechselt. Meine bereits geposteten Auszüge aus dem Eventlog tauchen dann jeweils auf - zu nicht erklärbaren Uhrzeitein (geplante Tasks habe ich bereits geprüft).
Das kenne ich, genau so war es auch bei mir. Da selbst der Hibernate-Modus keinen ausreichenden Schutz eines Wiedererwachens fahre ich inzwischen jedesmal das Notebook herunter - "Premium-Notebook(!)". Da zieht jedes Discounter-Notebook an Dell vorbei.
Über Informationen weiterer Benutzer oder eine Stellungnahme von Dell würde ich mich freuen. Gerne bin ich bereit weitere Tests durchzuführen um das Problem endgültig zu lösen.
Grüße,
Marco.
Cithine
6 Nachrichten
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May 18th, 2016 02:00
So,
gerade wieder ein warmes Notebook aus der Tasche geholt :-)
Ich würde mich weiterhin über eine Stellungnahme seitens Dell oder anderen Berichten freuen.
Grüße,
Marco.
StrictLine
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June 5th, 2016 04:00
Solang der Dell Support noch zögert, bleibt eigentlich nichts besseres übrig, als hoffnungslos Firmware und sonstige Updates installieren zu lassen... Bei mir scheint damit seit einiger Zeit das Standby-Problem überwunden zu sein, aber es wäre noch viel zu früh zu freuen.
lg,
Miki
StrictLine
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August 7th, 2016 02:00
Zusätzliche Info - vielleicht hilfts: das Aufwachen vom Notebook wird durch McAfee versucht, welcher regelmäßig eine Kontrolle durchzuführen versucht.
Für die Diagnose braucht man folgender Befehl auszuführen in der Kommandozeile (mit Admin. Rechten):
powercfg -requests
Als Ergebnis der Ausführung obiges Befehls werden die Prozesse / Treiber usw. aufgelistet, die möglicherweise einen Schlafzustand verhindern oder denen gestattet ist, den Rechner aus diesem Zustand zu holen.
Bei den McAfee Einstellungen musst du die Scan-Option ausschalten, welche eine regelmäßige "Überwachung" veranlasst. Seit dem ich's gemacht habe, gibt es keine Probleme mehr, wenn ich das Notebook zusammenklappe und einfach in die Notebook-Tasche schiebe... und die Akku hält auch länger :emotion-4:
Cithine
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June 23rd, 2017 00:00
Auch wenn mein Post schon lange her ist - das Problem ist noch immer präsent.
Bisherige Analysen meinerseits sind gescheitert:
C:\WINDOWS\system32>powercfg -requests
DISPLAY:
Keine.
SYSTEM:
Keine.
AWAYMODE:
Keine.
AUSFÜHRUNG:
Keine.
PERFBOOST:
Keine.
ACTIVELOCKSCREEN:
Keine.
StrictLine
4 Nachrichten
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June 26th, 2017 07:00
Und du hast McAffee gänzlich entfernt (dies ist nur möglich mit einem Removal Tool, welches du vom Internet runterladen kannst)? Ich habe die Probleme seit der Entfernung nimmer. Falls du das Anti-Virus doch beibehalten möchtest, würde ich dir raten, die Sched. Tasks (Systemsteuerung) und die McAffee-Einstellungen mit hunderprozentiger Gründlichkeit durchzuschauen, da die Sched. Task das Erlaubnis für das Wecken hat (durch die Grundeinstellung).
Cithine
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June 26th, 2017 08:00
Nutze Sophos als AV-Scanner. Kann mich nicht daran erinnern, dass es besondere Anstrengungen bedeutete den McAffee zu deinstallieren.