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spSolli
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XPS 15 9530 defekter Akku

Hallo!


Bin mit meinem XPS 15 hochzufrieden, in letzter Zeit gingen die Klicktasten des Touchpads immer schwerer. In der Meinung, es sei defekt, staunte ich nicht schlecht, als ich den wahren Grund dafür erkannte. Der Akku war aufgebläht und drückte von unten auf das Touchpad, wodurch die Mechanik der Tasten blockiert wurde! Da der Akku offensichtlich defekt ist, habe ich ihn vorsichtshalber entfehrnt und siehe da, das Touchpad funktioniert wieder einwandfrei. Jetzt stellt sich die Frage, was mache ich mit dem Akku? Mir ist schon klar, dass die Garantie ausgelaufen ist. Andererseits handelt es sich hier nicht um einen alterungsbedingten Kapazitätsverlust sondern um einen - im wahrsten Sinne des Wortes - brandgefährlichen Defekt!

So etwas ist mir persönlich noch nicht unter gekommen und hätte ich von Dell auch nicht erwartet...


Ich hoffe hier auf wohlwollende Reaktion von Dell!

Mit freundlichen Grüßen,

Manuel

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RE: XPS 15 9530 defekter Akku

Hallo,

Sendest du mir bitte die Servicetag des Systems und die Seriennummer des Akkus (CN-0xxxxx-...) via private Nachricht. Ich schau da mal rein und gebe den Fall zur Kontrolle weiter. Diesen Fall müsste ich in der Tat auch erst abklären. 

Grüße

Tom


DellTom Guenther
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spSolli
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RE: XPS 15 9530 defekter Akku

Danke für die rasche Antwort, Service Tag und Seriennummer habe ich gesendet.

LG,

Manuel

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spSolli
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RE: XPS 15 9530 defekter Akku

Das Ende will ich dem Forum nicht verwehren: Servicevertrag abgelaufen, kein Ersatz. Aber ich möge den Akku bitte nicht weiterverwenden und entsorgen... Wahrscheinlich würde sich ein in Flammen aufgehender Laptop in den Medien nicht gut machen, nachdem Samsung gerade so stark in den Medien vertreten ist.

Statt froh zu sein, keinen Schaden oder Imageverlust zu erleiden wird man als aufmerksamer Kunde im Regen stehen gelassen und es wird nicht mal ein Ersatz zum Kauf angeboten... Doch eher enttäuschend...

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fr0ggie
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RE: XPS 15 9530 defekter Akku

Soviel ich weiß muss auch Dell eine Gewährleistung von 2 Jahren bieten(Das ist gesetzlich so festgelegt). Das heißt du müsstest 6 Monate nach Kauf selbst beweisen dass der Defekt von Dell kommt. Wenn du das kannst, dann muss Dell das ausbessern!

In dem Fall des aufgeblähten Akkus, kann nur ein Defekt in der Produktion stattgefunden haben. Deshalb müsste meiner Meinung nach Dell ausbessern! Zwar nicht mit einem neuen Akku aber immerhin einen funktionierenden!

Natürlich muss dies dann innerhalb der 2 Jahre auftreten ab Kauf...

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spSolli
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RE: XPS 15 9530 defekter Akku

Ob Garantie, Gewährleistung oder nicht. Hab mir gar nicht erwartet, einen neuen Akku zu bekommen. Aber auf einer Seite zu sagen, bitte entsorgen und nicht mehr weiterverwenden und auf der anderen Seite nicht mal einen Ersatz zum Kauf angeboten zu bekommen, ist schon sehr schwach.

Eigentlich habe ich bereits zum zweiten Mal zu Dell gegriffen, da eben der Support und die Ersatzteilversorgung gesichert sein sollte. Das dachte ich bis jetzt jedenfalls. Jetzt hätte ich Hilfe benötigt und bekomme keine. Zumindest hatte ich schon vorher gewusst, dass ich den Akku fachgerecht entsorgen muss und nicht mehr weiterverwenden darf! Dafür hätte ich keinen Support gebraucht. Ich wollte wissen, wie ich an einen Ersatzakku komme und hatte auf eventuelle Kulanz gehofft, diese aber nicht wewartet.

Wie auch immer, auf einen Kunden, der seine Unzufriedenheit äußert kommen mindestens 10, die das nicht tun und das Unternehmen in Zukunft meiden! Goldene Regel in der Wirtschaft, die anscheinend noch nicht bei Dell durchgedrungen ist. Wenn man dann auch auf Anfrage keine entsprechende Unterstüzung erhält, ist einem der Kunde sozusagen egal.

Na dann, ich ziehe meine Schlüsse daraus...

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Community Manager
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RE: XPS 15 9530 defekter Akku

Hallo,

Tut mir leid. Dein Wunsch zu einer Angebotserstellung über einen neuen Akku war mir aus deinem ersten Post nicht klar geworden. Ich hatte nur die technische Anfrage im Kopf, allerdings nicht daran gedacht, dass du natürlich auch einen neuen Akku benötigst. 

Gern lasse ich dir von meinen Kollegen ein Angebot erstellen. Sende mir dafür bitte folgende Details via private Nachricht:

- Name
- Rufnummer
- Email Adresse
- Versandadresse
- Rechnungsadresse

Grüße

Tom


DellTom Guenther
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RE: XPS 15 9530 defekter Akku

Hallo,

ich habe wohl das selbe Problem wie ....

Mein Akku hat sich auch aufgebläht....hab ihn zwar noch nicht aufgrund mangelnder Zeit ausgebaut, sieht aber momentan so aus 

Meine Garantie ist glaube ich schon abgelaufen...trotzdem dürfte so etwas bei einem Akku nicht passieren?!

Wie viel kostet denn ein neuer Akku für den Dell XPS 15 9530?

MFG

Gino

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spSolli
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RE: XPS 15 9530 defekter Akku

Hallo Gino!

Na dann viel Spaß mit Dell... Habe bisher nur eine Zusage für ein Angebot, jedoch bis heute noch keines erhalten. Auf meine Nachfrage diese Woche, warum ich noch kein Angebot habe, erhielt ich folgende Antwort seitens Dell: "Das liegt daran, dass das Ersatzteil nicht im Stock ist."

Toller Service bzw. spitzen Informationspolitik, oder? Immerhin soll ich in naher Zukunft ein Angebot für einen "anderen Akku gleicher Spezifikation" erhalten (Stand 24.11.). Mal sehen, wie lange das nun wieder dauert...

LG,

Manuel

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RE: XPS 15 9530 defekter Akku

Hi Manuel,

ich hab mir jetzt einen Akku von Durcell bestellt, Kostenpunkt 104 Euro...

Akku is nicht im Lagerbestand wurde mir am Tel gesagt...was soll man dazu noch sagen ?!

Hätte nicht gedacht, dass es so eine Action is einen Akku aufzutreiben zumal der Laptop grade mal 2 Jahre und paar Zerquetschte alt ist...und mich 2k Euro gekostet hat... und dafür dann keine Ersatzteile auf Lager zu haben ist eigentlich ne Frechheit...


War mein letzter Dell den ich gekauft habe !!!

Grüße

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