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Chang_loo
2 Iron

XPS 15 9550: Bluetooth schießt das WLAN ab

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Ein neues Ärgernis mit meinem XPS 15 9550: Bei aktivierten Bluetooth und WLAN wird die WLAN Verbindung reproduzierbar etwa alle 10 Minuten unterbrochen.

Dies habe ich mehrfach probiert, immer mit demselben Ergebnis.

Testweise habe ich eine Bluetooth Maus (Gigabyte GM-M 7700B) gekoppelt um auszuschließen, dass es nur am Bluetooth „im Leerlauf“ liegt. Auch hier wird nach kurzer Zeit das WLAN getrennt.

Laut Dell update sind alle meine Treiber aktuell.

 

Gibt es irgendwelche Lösungen für dieses Problem?

Gruß

Chang

Gruß

Chang

35 ANTWORTEN
Chang_loo
2 Iron

RE: XPS 15 9550: Bluetooth schießt das WLAN ab

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Sorry, hier saß das Problem offenbar vor dem Bildschirm.

Nach einem Batteriewechsel der Maus funktioniert es wie es soll.

Gruß

Chang

Leider habe ich mich zu früh gefreut.

Es lag definitiv nicht an leeren Batterien der Bluetooth Maus.

Deaktiviere ich Bluetooth in Windows, ist mein WLAN (Dell 1830 Treiber ver.  1.566.0.0 vom 01.04.2016) absolut stabil. Mit angeschlossener Bluetooth Maus wir das WLAN instabil und die Verbindung bricht nach etwa 10 Minuten ab.

Gruß

Chang

Chang_loo
2 Iron

RE: XPS 15 9550: Bluetooth schießt das WLAN ab

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Push,

da Problem weiterhin besteht.

Gruß

Chang

Moderator
Moderator

RE: XPS 15 9550: Bluetooth schießt das WLAN ab

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Hallo Chang,

kannst du bitte ein weiteres bluetoothfähiges Gerät testen, um die Maus als Verursacher ausschließen zu können?

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
Resolution Expert Center
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Chang_loo
2 Iron

RE: XPS 15 9550: Bluetooth schießt das WLAN ab

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Danke Florian,

es genügt bereits, Bluetooth nur einzuschalten (ohne das ein Gerät gekoppelt ist) um die WLAN zu unterbrechen.

Ich habe leider kein anderes Bluetooth Gerät, nur noch eine weiter Logitech Maus, mit der werde ich es Morgen noch einmal versuchen  

Gruß

Chang

Moderator
Moderator

RE: XPS 15 9550: Bluetooth schießt das WLAN ab

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Auf der Webseite gibt es einen separaten Treiber für Bluetooth. Ist hier auch bereits die aktuellste Version installiert?

Führe möglichst auch eine Deinstallation beider Treiber durch und installiere anschließend die Treiber erneut.

Teste möglichst auch eine ältere Treiberversion:

Bluetooth Version 12.0.1.720

WiFi Version 1.442.0.0

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
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Chang_loo
2 Iron

RE: XPS 15 9550: Bluetooth schießt das WLAN ab

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Danke Florian,

ich habe die aktuellen WiFi (Ver. 1.566.0.0 vom 04.01.2016) und Bluetooth Treiber (Ver. 12.0.1.731 vom 20.08.2015) deinstalliert (mit Systemneustart) und die von dir vorgeschlagenen Treiber installiert (ebenfalls mit Systemneustart).

Der Geräte Manger zeigt mir nun bei Bluetooth: Ver. 12.0.1.720 vom 04.08.2015 und bei WLAN Ver. 1.449.0.0 vom 04.06.2015.

 

Eine Logitech Ultrathin ließ sich koppeln und funktioniert einwandfrei. Nach einigen Versuchen gelang dies auch mit der zuvor erwähnten Gigabyte Maus, die dann auch problemlos funktionierte.

Allerdings hängte sich auch hier nach etwa 20 Minuten das WLAN auf. Diesmal jedoch komplett, siehe screenshot des Geräte Managers.

Somit ist dieses Treiber downgrade leider keine praktikable Lösung. 

Gruß

Chang

Moderator
Moderator

RE: XPS 15 9550: Bluetooth schießt das WLAN ab

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Hallo Chang,

danke für die fleißige Mitarbeit.

Gerne möchte ich im nächsten Schritt die WLAN Karte austauschen. Sende mir dazu bitte folgende Informationen über eine private Nachricht:

  • Service Tag
  • Vor- und Zuname
  • Telefonnummer
  • E-Mail Adresse
  • Lieferanschrift

Führe bitte auch noch die ePSA Diagnose im BIOS Bootmenü durch.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
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Chang_loo
2 Iron

RE: XPS 15 9550: Bluetooth schießt das WLAN ab

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Danke, die PN an Florian ist raus.

Ich bin wieder zurück auf die aktuellen Treiber, und ohne ein Bluetooth Gerät läuft wenigstens nun wieder mein WLAN stabil.

Gruß

Chang

philipp-dahmer
1 Nickel

RE: XPS 15 9550: Bluetooth schießt das WLAN ab

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Hallo,

ich habe das selbe Problem. Wenn ich Bluetooth einschalte finde ich fast keine 2,4GHz Netzwerke und kann mich auch nicht verbinden. 5GHz funktioniert ohne Probleme.

Gibt es eine Lösung?