Maico Rian
2 Iron

DELL LATITUDE 3540: Diversos problemas e uma burocracia terrível para troca/reembolso. Já acionei a Justiça.

Pois bem, vou contar a minha saga/martírio a respeito desse notebook. 

Pois bem, comprei um Dell Latitude 3540 ( i7, 8GB RAM, 1TB HD, AMD 8850M 2GB GDDR5) que só tem me dado dor de cabeça desde quando comprei. 

Os problemas são as telas azuis que estão no outro tópico que fiz, como acerca da tela azul após a suspensão, todos sem solução (o próprio atendente Wesley me disse que não havia o que fazer e que não tinha solução e que tinha que ficar com a opção desativada). Um ABSURDO!

Alegaram antivírus, mas mostrei a outro especialista que não era e provei com todos os logs possíveis, mostrando a razão dos dumps das telas azuis. Depois do que vi aqui, percebi que a Dell vende notebooks com totais incompatibilidades com o Windows 8.1.

Além disso, o Bluetooth não funciona e a placa-mãe apresenta um ruído horrível ao acessar os gráficos mais pesados, incomodando demais a mim.

O técnico já veio em casa duas vezes: Uma para reinstalação do sistema e outra para trocar as seguintes peças: HD, memória e placa-mãe. Isto só fez piorar mais ainda a situação. O próprio técnico que veio à minha residência foi sincero comigo e disse que meu caso de incompatibilidade de vídeo e Bluetooth não tem solução, e que teria que pedir uma mídia de Windows 7 ou 8.0 a Dell. Mas eu preciso do uso do Windows 8.1.

Ficam me prometendo de 72 horas à 72 horas uma solução, e nenhuma medida foi dada. E foi por isso que busquei meus DIREITOS ao acionar o Juizado Especial Cível da minha cidade, para ver se a Dell acorda e resolve esse impasse do modo mais pacífico possível.

O atendente Vinicius me prometeu via telefone que em 72 horas me daria uma posição acerca disso e disse que vai pra uma "hipotética" análise pra ver se trocam o equipamento ou reembolsam. Ou seja, piada pronta. No telefone com outro atendente chamado Jonathan, ele claramente desrespeita o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que fiz questão de ressaltar na ligação. E isso é inadmissível para uma empresa que vive "dos clientes". 

EXIJO um claro esclarecimento da Dell, pois as providências cabíveis já foram tomadas. Estou querendo um acordo amigável, mas se a Dell não está proposta a isso, infelizmente, nos veremos nos meios legais da legislação do nosso país. 

Gostaria de uma solução urgente.

9 RESPOSTAS 9
Moderador
Moderador

RE: DELL LATITUDE 3540: Diversos problemas e uma burocracia terrível para troca/reembolso. Já acionei a Justiça.

Oi, Maicon. 

SInto muito pelo transtorno que tu está passando, mas eu vi aqui que você já fez contato de novo com o suporte.


Como te foi passado por telefone, o caso está em análise nos nossos níveis superiores aqui. Se tiver mais alguma dúvida, pode chamar Smiley muito feliz

 Martin Mayer
 Fórum Moderator
 Client ProSupport e Enterprise

Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

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Maico Rian
2 Iron

RE: DELL LATITUDE 3540: Diversos problemas e uma burocracia terrível para troca/reembolso. Já acionei a Justiça.

Já se fazem quase 3 MESES que espero uma resposta, depois de trocar diversas peças. Meu notebook está repleto de problemas que não tem solução. Espero PRA JÁ uma solução ao meu caso, tendo como preferência o reembolso.

RE: DELL LATITUDE 3540: Diversos problemas e uma burocracia terrível para troca/reembolso. Já acionei a Justiça.

Entendo Maico.

Estamos conversando com você também através do Facebook.

Por onde você prefere continuar o atendimento? Através do Fórum ou do Facebook?

Seguiremos acompanhando o seu caso.

Atenciosamente.

 Douglas Trajano
 Fórum Collaborator
 Suporte Técnico

Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

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CELSO RAMOS
2 Iron

RE: DELL LATITUDE 3540: Diversos problemas e uma burocracia terrível para troca/reembolso. Já acionei a Justiça.

Olha, tenho um velho e bom E-6400, funciona que é uma beleza, SERIA BOM , para a DELL, resolvesse logo este problema do 3540, porque PODE QUEIMAR A IMAGEM DA EMPRESA.

Fica aqui uma sugestão.

OU TROCA , FICO ACOMPANHANDO AQUI NO FORUM QUE BATE DIRETO NO MEU E-MAIL., o Maicon deve estar desesperado.

Abraço a todos 

Celso Luiz Ramos

Maico Rian
2 Iron

RE: DELL LATITUDE 3540: Diversos problemas e uma burocracia terrível para troca/reembolso. Já acionei a Justiça.

Enfim, receberei o reembolso, depois de muita luta. Ainda bem.

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Maico Rian
2 Iron

RE: DELL LATITUDE 3540: Diversos problemas e uma burocracia terrível para troca/reembolso. Já acionei a Justiça.

Caso NÃO solucionado. Até hoje espero uma tal de nota fiscal de devolução para devolver o equipamento defeituoso, que ainda infelizmente tenho o desprazer de possuir.

QUERO URGENTEMENTE A DEVOLUÇÃO DO MEU PAGAMENTO. Porque se deixar pra ir nas Pequenas Causas, claramente irei requerer danos morais.

CELSO RAMOS
2 Iron

RE: DELL LATITUDE 3540: Diversos problemas e uma burocracia terrível para troca/reembolso. Já acionei a Justiça.

Maico,

Deixa eu resolver isso pra ti ( Não sou gaucho, sou Petropolitano, rs)  voce esta de posse da NF de compra do Eqpto, se sim, fica mais facil, de posse da NF, va até uma Inspetoria Estadual da Fazenda, ( na sua Cidade ) não sei qual o seu Estado da Federação, não sei se voce tem acesso a um Escritorio de Contabilidade, eles podem informar melhor o endereço da Inspetoria, para providenciar a Nota de Devolução, aconselho antes avisar a Dell, sobre o que voce irá fazer, tem que ver o custo do Frete, Quem vai arcar ?  Acho que vc deu azar mesmo, não é praxe deles este PROCEDIMENTO. ( Ai DELL estou dando a maior força ) VAMOS RESOLVER ESTE CASO.

Abraços

Voce pode reproduzir este e-mail, em contato com eles, sou cliente deles.

Celso Ramos 

Celso Luiz Ramos

Maico Rian
2 Iron

RE: DELL LATITUDE 3540: Diversos problemas e uma burocracia terrível para troca/reembolso. Já acionei a Justiça.

Pois bem, a nota fiscal de devolução chegou, a autorização também e já postei o produto nos Correios semana passada. Ainda pretendo adquirir outro Dell, só que dessa vez com a placa NVIDIA. Mas, confesso que é extremamente desgastante passar por essa situação. Espero que a Dell aprenda a respeitar bem mais o cliente. Obrigado.

O grande problema, agora, é quando chegar e a demora pra ser feito o reembolso. 

CELSO RAMOS
2 Iron

RE: DELL LATITUDE 3540: Diversos problemas e uma burocracia terrível para troca/reembolso. Já acionei a Justiça.

Olá, Maico

Estou acompanhando o seu drama, por aqui, espero que seja resolvido o mais rápido possivel, esse seu problema, devera servir de REFERENCIA, para a Dell, tomar providências e dar a COMUNIDADE, mais segurança. Tenho notado, que a Dell e porque não dizer outros fabricantes de Eqptos e Acessórios, Eletronicos, tem produzido muito na China e internado aqui no Brasil em detrimento da nossa ZONA FRANCA DE MENAUS, mas não é culpa da DELL e sim da INEFICIÊNCIA DESE GOVERNO QUE TEMOS.  Adquiri da DELL um teclado e um mouse, que vieram da China, o Teclado, com uma pequena falha de contato da Tecla Caps Lock, mas nada que prejudicasse o desempenho, então decidi, permanecer com ele.  Gosto do Monitoramento que a DELL, faz nos Eqpto, da firmeza, mas tem que ATENDER BEM SUA CLIENTELA, QUE NÃO É POUCA.

Abraços

Celso Ramos 

Celso Luiz Ramos