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Mikote
Nickel

Dell Latitude E6420 - Problemas (freeze, entre outros)

Estava utilizando meu notebook até que a bateria acabou. Liguei novamente na tomada e quando iniciou ele estava "congelado" na tela de seleção de usuário. Não era possível mover a seta ou apertar qualquer botão.

Reiniciei diversas vezes e o computador ia sempre pra tela de recuperação do windows. Não era possível restaurar de nenhum ponto. Efetuei comandos como chkdsk e outros e o máximo que consegui foi iniciar sem o explorer.exe. Consegui salvar alguns arquivos utilizando cltr+alt+del > gestor de tarefas > arquivos > executar. Abri o wetransfer e enviei as coisas mais importantes pro meu email. Reiniciei e tentei diversos outros meios de recuperar o windows sem sucesso.

Formatei o notebook e comecei a reinstalar os drivers e testar se ainda haviam problemas. O computador ainda congela quando entra em modo de hibernação ou suspenção. Congelou novamente quando eu instalava um programa e outra vez quando fiz o diagnostico do site da dell. 

Quando efetuo o diagnóstico da dell logo quando o notebook é ligado, ele constata erros no HD.

  

Se eu trocar o HD, o notebook voltará a funcionar perfeitamente ? (minha garantia Dell já terminou) Tenho medo de comprar um HD novo e o problema persistir, afinal, consigo usar o notebook por bastante tempo pois aparentemente está travando apenas quando eu hiberno/suspendo ou executo algum diagnóstico.

2 RESPOSTAS

RE: Dell Latitude E6420 - Problemas (freeze, entre outros)

Bom dia Mikote,

Referente a esta falha reportada no momento que você executou o diagnsótico da Dell, verificamos que você esta com uma falha física e seu HD precisa ser trocado.

Referente a falha de travamento após a hibernação e suspenção, nos temos alguns procedimentos a serem realizados, mas que não esta relacionado a um a falha de hardware e sim uma falha de sistema.

Provávelmente você esta utilizando uma máquina que possua uma placa de video dedicada. já existe um tutorial relacionado a este problema, segue referências a baixo:

Site da Dell:

Link:http://www.dell.com/support/article/us/en/19/SLN292496/PT

Forum Dell:

Link:http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/32333

Estes links estão relacionados a modelos de máquinas de linha Inspiron e Latitude.

Fico a disposição em caso de dúvidas.

  Danyel K. 
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RE: Dell Latitude E6420 - Problemas (freeze, entre outros)

Boa tarde Mikote,

Com as referência que eu informei a cima, você conseguiu chegar a solução do problema ?

  Danyel K. 
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