r_pinho
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Dell Latitude E6430 - Bios Admin Password

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Olá a todos,

Tenho um Dell Latitude E6430 com cerca de 1 ano. Comprei-o novo e neste momento estou com um problema e gostaria de saber ser alguém já teve a mesma situação e como a resolveu.


Recentemente quis activar o BitLocker no meu WIndows, no entanto quando fui a BIOS para activar a segurança TPM, verifiquei que a mesma está bloqueada e que necessito da "admin password" para poder fazer isso.

Tentei todas as passwords que sei e procurei no manual de utilizador tentando encontrar uma password de defeito, mas sem sorte, pelo que entendi a password de admin da bios não vem definida de fábrica.

O meu problema é que não me lembro de ter definido essa password e por isso gostava de saber se o suporte da Dell consegue fazer a recuperação da mesma, claro após eu provar que sou o legítimo dono do portátil.

Alguém já teve a mesma situação? Como a resolveu?


Obrigado.

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RE: Dell Latitude E6430 - Bios Admin Password

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R_Pinho,

O código que aparece na pop-up é sempre o mesmo?

Se for, me envie ele e a sua Service Tag por Mensagem Privada, assim como as iformações de quem adquiriu o equipamento conosco?

  Marlon J Fernandez
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Moderador
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RE: Dell Latitude E6430 - Bios Admin Password

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R_Pinho,

O ideal neste caso é entrar em contato com o suporte e solicitar a contra-senha da sua BIOS.

Você já tentou setar uma nova senha na BIOS para o Admin Password?

A senha é necessária para ativar o BitLocker, e caso você não tenha configurado uma, será necessário efetuar esta configuração.

Caso não consiga setar uma senha nova, pode entrar em contato conosco pelo 0800 970 3355 ou www.dell.com.br/chat para verificar a contra-senha Smiley feliz

  Marlon J Fernandez
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r_pinho
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RE: Dell Latitude E6430 - Bios Admin Password

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Marlo,

Muito obrigado pela resposta. Tenho essa opção bloqueada. Ou seja, quando entro na bios não me pede nenhuma password (porque não está configurada) no entanto tento na opção de ativar o TPM, tem um pequeno icon com o cadeado.

Ao clicar nele, ele pede a tal password the "admin" também conhecida (segundo diz na bios) como password de "setup".

Segundo entendi, se entrar em contacto com a Dell, posso pedir para me fazerem o reset a password?

Obrigado

Moderador
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RE: Dell Latitude E6430 - Bios Admin Password

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R_Pinho,

Vá até a aba ADVANCED e cria uma senha ADMIN para o seu equipamento e tente ativar o TPM novamente após isso.

  Marlon J Fernandez
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r_pinho
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RE: Dell Latitude E6430 - Bios Admin Password

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Marlon,


Penso que não entendi, não consigo encontar nenhuma tab na BIOS "ADVANCED".

Tenho algumas imagens para tentar explicar no seguinte link:

https://www.dropbox.com/sh/t767gz20y2dtgxr/AABtkyjLaBSLSxXD9R8ucf4Ma#/

A imagem 1 mostra a "Admin Password" definida como set e é esta password que estou a ter problemas e queria ver qual a forma de resetar a mesma.

A imagem 2 mostra a "System Password" que não tenho problema e consigo setar e resetar sem problema.

A imagem 3 mostra a janela de ativação do TPM Security. Quando clico em "Unlock" aparece a janela da imagem 4 que me pede a "Admin Password".


Como faço? Alguma ideia?

Obrigado.

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Moderador
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RE: Dell Latitude E6430 - Bios Admin Password

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Perfeito. Entendi o cenário atual.

Quando você erra 3x a senha do Unlock, deve aparecer um código diferente para você, que pode ser utilizado para gerarmos a contra-senha.

Pode me enviar este código por Mensagem Privada junto com as informações de quem adquiriu este equipamento conosco?

  Marlon J Fernandez
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r_pinho
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RE: Dell Latitude E6430 - Bios Admin Password

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Marlon,

Mais uma vez obrigado pela resposta. Já tentei uma série de vezes e não aparece código nenhum. Apenas aparece um pop-up a dizer que a password está errada.

Moderador
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RE: Dell Latitude E6430 - Bios Admin Password

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R_Pinho,

O código que aparece na pop-up é sempre o mesmo?

Se for, me envie ele e a sua Service Tag por Mensagem Privada, assim como as iformações de quem adquiriu o equipamento conosco?

  Marlon J Fernandez
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r_pinho
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RE: Dell Latitude E6430 - Bios Admin Password

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Após envio de mensagem privada para o Marlon, contendo os códigos pedidos, ele enviou-me uma chave que permitiu desbloquear a admin password, conseguindo de seguida ativar o TPM como desejava.

Agradeço desde já toda a atenção da Dell em especial ao Marlon. Obrigado.

brenorevreoni
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RE: Dell Latitude E6430 - Bios Admin Password

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Boa noite Mailon, meu notebook bloqueou a senha da bios, e nao inicia. Como faço para gerar a nova senha ?