Maico Rian
2 Bronze

Incompatibilidade de vídeo do Dell Latitude 3540 com o Windows 8.1 que incorre em tela azul. Alguma solução?

Pois bem, o suporte a quase dois meses atrás me disse que o notebook Latitude 3540 tinha incompatibilidades na placa de vídeo com o Windows 8.1. Para minha sorte, peguei um com opção de downgrade pro Windows 7, que funciona tranquilamente.

Me disseram para instalar o fix KB2990029, o que não funcionou. Tentei drivers modificados (o do procedimento da Dell acerca do notebook) e também não funcionou de modo satisfatório. Tentei como modo de emergência uma atualização no DirectX, para ver se poderia ser essa a razão da falha, e novamente sem sucesso. Será que isso não vai ter mesmo solução? Sempre fica com essa falha chata de ocasionalmente voltar e dar tela azul.

Gostaria de um esclarecimento da Dell acerca desse caso, pois estou preocupado e porque até agora nenhuma solução foi tomada pela Dell ou da Microsoft acerca disso. Eu realmente prefiro o 8.1 por sua interação melhor e ser mais fluido. 

Espero uma resposta plausível, obrigado.

9 RESPOSTAS 9

RE: Incompatibilidade de vídeo do Dell Latitude 3540 com o Windows 8.1 que incorre em tela azul. Alguma solução?

Boa tarde Maico Rian,

A correção que temos esta no procedimento do artigo: http://www.dell.com/support/article/br/pt/brbsdt1/SLN292496 e em seguida com a utilização do fixit da Microsoft KB2990029.

Caso mesmo apos estas ações a falha permaneça, eu peço que contate nosso suporte técnico para que possamos interagir com sua maquina e encontrar a melhor solução para o seu caso.

Tenhas seus arquivos salvos antes do contato pois uma reinstalação pode ser pedida.

  Guilherme Aguiar
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Maico Rian
2 Bronze

RE: Incompatibilidade de vídeo do Dell Latitude 3540 com o Windows 8.1 que incorre em tela azul. Alguma solução?

Tentei esse procedimento e não funcionou. Tentaram também um hotfix passado pela Dell para ver se é possível a resolução disso, também não obtive sucesso. Vou esperar para ver se há mesmo uma solução vindo dos Updates ou se a Dell vai sim fazer um fix que conserte em definitivo o problema.

Obrigado.

Maico Rian
2 Bronze

RE: Incompatibilidade de vídeo do Dell Latitude 3540 com o Windows 8.1 que incorre em tela azul. Alguma solução?

Alguma solução?

RE: Incompatibilidade de vídeo do Dell Latitude 3540 com o Windows 8.1 que incorre em tela azul. Alguma solução?

Maico,

Entre em contato com nosso suporte para que possamos te ajudar.

Precisamos realizar uma análise mais aprofundada no seu caso

Aguardamos seu contato

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Maico Silva
1 Copper

RE: Incompatibilidade de vídeo do Dell Latitude 3540 com o Windows 8.1 que incorre em tela azul. Alguma solução?

Infelizmente até hoje nada de respostas, Guilherme . Não sei porque o notebook tem essa incompatibilidade chata entre AMD + Intel, mesmo com o fix que deveria corrigir isso instalado. 

Estou aguardando um posicionamento da Dell quanto a isso, porque conversei com um especialista no Suporte Técnico (que inclusive me fez conversar com um técnico de nível 2 chamado Juan) e ele não teve como fazer uma solução para o caso. Ora a suspensão funciona, ora não. É complicado.

O notebook é muito bom, mas o "calcanhar de aquiles" dele é justamente nessa função.

RE: Incompatibilidade de vídeo do Dell Latitude 3540 com o Windows 8.1 que incorre em tela azul. Alguma solução?

Olá Maico,

você já tentou fazer uma reinstalação do Sistema Operacional?

  Guilherme Aguiar
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Maico Silva
1 Copper

RE: Incompatibilidade de vídeo do Dell Latitude 3540 com o Windows 8.1 que incorre em tela azul. Alguma solução?

Sim, já tentei com o CD do 8.1 que veio com o notebook. Novamente não obtive sucesso. Estou esperando ou alguma atualização, ou alguma solução definitiva da Dell e da Microsoft a respeito disso. E o problema permanece (em menor proporção) no Windows 10 também (mas aí eu atualizei ele por cima do 8.1, talvez com uma formatação limpa esse problema suma por completo com o Windows 10, mas não com o 8.1). Como solução "tampão", estou utilizando o computador no modo Hibernar ao invés de Suspender, o que "resolveu" o problema, ou ao menos contornou.

Abraços Guilherme, e me ajude. rsrs

Maico Silva
1 Copper

RE: Incompatibilidade de vídeo do Dell Latitude 3540 com o Windows 8.1 que incorre em tela azul. Alguma solução?

Solucionado depois de meses com as atualizações do driver AMD e Intel, nas versões mais recentes e com as atualizações do Windows 8.1. Essa versão Crimson salvou meu notebook!

Muito satisfeito agora, pois posso aproveitar todo o potencial do Latitude 3540. 

Att,

Maico Silva

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Weltton Santos
1 Copper

RE: Incompatibilidade de vídeo do Dell Latitude 3540 com o Windows 8.1 que incorre em tela azul. Alguma solução?

estou enfrentando o mesmo problema o meu e o com o wn10 ele tava travando a maquina toda vez que instalava o drive de video migrei para o 10 mais ainda permanece o problema n sei o modelo da sua placa de video o meu diz ser 8550 m