Inspiron 7391　タッチパッドが使えなく・・

Minokichi様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。

弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
Inspiron7391については現在BIOSバージョン[1.11.0]が最新でございますが、お手元の製品のBIOSが最新でない場合には更新をお試しください。

■Dell Inspiron 5391/7391およびVostro 5391システムBIOS
http://del.ly/6605HQn1R

【現在のバージョン確認方法】
スタートボタンを右クリックしていただき、ファイル名を指定して実行をクリック→「dxdiag」と入力してEneterキーを押しますと、DirectX診断ツールが表示されます。
中央にある「BIOS」の右側の数値をご確認ください。
※宜しければ、BIOSアップデートに関する動画もご参照ください。

また最新のBIOSでも同現象の場合はWindowsUpdateやPCの最適化もお試しください。
【動画】更新プログラムがきちんとダウンロードされているかを確認する方法
http://del.ly/6606HQn1r

【動画】SupportAssistでシステムを最適化する方法
http://del.ly/6607HQn1T;

問題が解決されない場合は保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグ確認：　http://del.ly/6608HQn1p
■「メッセージ」送信方法： 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。

※システムの保証期間によってはテクニカルサポートへお電話にてご連絡が必要となる場合がございます。予めご了承くださいませ。

お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。