Robert___
1 Nickel

Latitude 7490 - Fingerprint Reader / Dual-Pointing Device und NFC/SmartCard Probleme

Hallo zusammen

Nach über 15-Jähriger ThinkPad Treue hatte ich mich gegen Ende letzten Jahres entschieden, mein aktuelles ThinkPad durch ein Latitude 7490 zu ersetzen. Nach Inbetriebnahme stellten sich unmittelbar zwei Probleme mit dem Gerät heraus. Das eine ist der Fingerprint-Reader, welcher eine geschätzte Registrierungs- und Erkennungsrate von geschätzten 5% aufweist. Das zweite betrifft den mittleren Button des DP-Device in Bezug auf das Scrollen. Nach einem Call wegen des Fingerprint-Readers erhielt ich einen OnSite-Austausch dieses, welcher leider keinerlei Besserung brachte. Nach dem Service stellte sich zudem heraus, dass das NFC-Modul genauso wenig reagiert wie der Smartcard-Reader.

Die Einzelheiten:

1. Fingerprint Reader: Es ist kaum eine Registrierung über Windows Hello möglich. Mit viel Glück kann ein Finger erfolgreich registriert werden, ansonsten werde ich mit einer Fehlermeldung abgestraft (Unbekannter Fehler / Sensor verunreinigt / keine Erkennung möglich, neu versuchen). Selbst bei erfolgreichem Registrieren ist eine Windows-Anmeldung ausgeschlossen. Alle drei Versuche schlagen wegen Nichterkennung fehl und es wird nach dem PIN gefragt. Dies mit all meinem 10 Fingern. Mit Einsatz eines Kingston USB VeriMark Fingerprint-Scanner habe ich eine gewohnte Registrierungs- und Erkennungsrate von nahezu 95% beim ersten Versuch. Dies auch bei all meinen anderen Geräten, welche einen eingebauten Fingerprint-Scanner besitzen. Die Versuche, das TPM-Modul zu löschen, den NGC-Folder zu entfernen, unzählige Neuinstallationen mittels DELL USB Recovery Stick, wie auch verschiedene BIOS Settings (SecureBoot on/off, TXT on/off etc.) ändern am Verhalten des Gerätes nichts.

2. Beim Scrollen (Explorer, Excel, Webbrowser und weitere) muss ich den mittleren Button des DP-Device im Voraus 0,5 bis 1 Sekunde gedrückt halten um überhaupt mittels Stick das Scrollen beginnen zu können. Ansonsten bewegt sich lediglich der Cursor. Das Scrollen einmal eingeleitet, wird selbst nach loslassen des Buttons und Sticks weitere 4 bis 5 Sekunden wie von Geisterhand weitergescrollt. Stoppen kann ich es lediglich, indem ich erneut 0,5 bis 1 Sekunde auf dem Button verbleibe und den Stick in die Gegenrichtung bewege. Nun wird jedoch einfach von selbst unaufhörlich in die Gegenrichtung gescrollt. Auf diese Weise ist das DP-Device absolut unbrauchbar.

3. In unserem Betrieb wurden nun NFC-Fähige YubiKeys und Smartcards mit NFC und Chip ausgerollt. Mein Latitude reagiert in keinster Weise auf das Auflegen des NFC-YubiKeys oder der NFC Smartcard. Die Smartcard in den Einschub geschoben bleibt genauso Feedbacklos. Die YubiKey Management-Suite kann den Key per NFC gar nicht finden (ganz im Gegensatz bei Verwendung auf dem ThinkPad). Im Device-Manager kann ich zwar den Smartcard Reader aufgelistet finden, einen NFC- oder Näherungssensor suche ich jedoch erfolglos. Vor dem OnSite-Service (Austausch Fingerprint) war dieser aufgeführt, wurde jedoch von meiner Seite wegen noch nicht erhaltener NFC und Smartcard durch den Betrieb nicht benutzt.

Nach einer massiven Anzahl Stunden in diversen Foren, Neuinstallationen, Treiber Up- und Downdates, komme ich auf keinen grünen Zweig mit dem Gerät und es fristet sein Dasein seit Kauf im Aktenschrank wegen Unbrauchbarkeit mit diesen Problemen. Wohlgemerkt ist System wie auch Treiber und BIOS auf dem aktuellsten Stand.

Ich nutzte hier die Gelegenheit, um in diesem Forum nach ähnlichen Erfahrungen und ggf. Lösungsvorschlägen anzufragen. Über jeden Tipp wäre ich sehr dankbar.

Ich danke euch allen im Voraus und sende meine besten Grüsse!

1 ANTWORT 1
Community Manager
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Betreff: Latitude 7490 - Fingerprint Reader / Dual-Pointing Device und NFC/SmartCard Probleme

Hallo,

da du bereits mit dem telefonischen Support in Kontakt warst, möchte ich dich bitten, mit diesem weiter zu verfahren.

Als Hinweis kann ich dir noch folgendes mitgeben.

Gestern kam eine neue Firmware für das Control Vault. Diese, vor dem Kontakt zum telefonischen Support, zu testen, empfinde ich als sinnvoll. Hier der Direktlink:
https://www.dell.com/support/home/us/en/19/drivers/driversdetails?driverid=8fn40&oscode=wt64a&produc...

Wenn nach dem Tausch, des Palmrests/Fingerprint plötzlich ein Gerät nicht mehr im Geräte Manager ist, kann es möglich sein, dass eventuell ein Kabel nicht korrekt angeschlossen wurde, oder das getauschte Gerät fehlerhaft ist.

Grüße

Tom

PS: ich habe die Doppelposts entfernt und diesen hier in das Forum Latitude verschoben.



DellTom Guenther
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