Latitude 7490 - Impressão Digital

Prezados,

Porque a impressão digital some no Dell Latitude 7490 ?

Faço a configuração e funciona, mas quando o notebook entra em modo hibernação ou é desligado e tento desbloquear com a digital, não funciona.

Hoje verifiquei que existe a seguinte mensagem na configuração de acesso: "Não foi possivel encontrar um scanner de impressão digital compatível  com a impressão digital do windows hello".

Então fui ver o Windows Hello e tem a seguinte mensagem: "Não foi possível encontrar uma câmera compatível com o rosto do Windows Hello".

O que fazer ??