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2  messages

2722

15 mars 2019 07:00

Panneau de control Intel HD Graphics 25.20.10.6472

Bonjour ,

Récemment j'ai rencontré un problème sur un DELL 5490 qui ne sortait jamais de veille.

Apres un diagnostique le pilote graphique était en cause.
J'ai donc remplacer le pilote par la derniere version disponible :
25.20.100.6472 :
https://www.dell.com/support/home/fr/fr/frdhs1/drivers/driversdetails?driverid=2xgkg&oscode=wt64a&productcode=latitude-14-5490-laptop


Le probleme est que depuis le panneau de configuration ne s'ouvre plus et génère une erreur :

erreur

La seul trace que je trouve de cette erreur est dans le journal Application :

Nom de l’application défaillante Gfxv4_0.exe, version : 8.15.100.6472, horodatage : 0x5c0ebadd
Nom du module défaillant : ig9icd64.dll, version : 25.20.100.6472, horodatage : 0x5c0ebd3e
Code d’exception : 0xc000041d
Décalage d’erreur : 0x00000000000202ee
ID du processus défaillant : 0x3754
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d4db36d0296de0
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki130471.inf_amd64_26ad6921447aa568\Gfxv4_0.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki130471.inf_amd64_26ad6921447aa568\ig9icd64.dll
ID de rapport : a875f7fb-d2b6-4b6c-9bbb-de5ad9e48260
Nom complet du package défaillant : 
ID de l’application relative au package défaillant : 

J'ai tenté de désinstaller le pilote existant pour revenir a un driver Microsoft / réinstallation du driver DELL sans résultat:
Le driver s'installe correctement mais le panneau de contrôle ne fonctionne toujours pas.
J'ai tenté avec plusieurs version précédente du driver la mise a jour donne toujours le même résultat une fois arrivé sur la version 25.20.100.6472. Je n'ai pas le problème sur les versions précédente du pilote.

Configuration :
DELL Latitude 5490
Windows 10 Entreprise 10.0.14393 (1607)

Avez vous déjà connaissance de ce genre de problème sur cette version de pilote?
Il y a t'il un correctif ou une méthode de contournement?

Merci de m'avoir lu et merci d'avance a ceux qui auront une solution ou même un début de piste.

Cordialement.

2  messages

18 mars 2019 09:00

Merci pour votre réponse , En fait j'ai la contrainte de déployer le driver via SCCM sur mon parc, et je ne peux pour le moment pas toucher au BIOS. Le parc est toujours en Windows 10 1607 (je récupère un historique ou les mises a jours semblaient inexistantes). Bref après les différents tests avec les pilotes DELL et INTEL il semblerait que toutes les version 25.x.x.x ne fonctionne pas correctement avec Windows 10 (1607). Ou plutôt le pilote semble fonctionner (pas de tests poussés) mais pas le panneau de configuration. Avec les pilotes 24.20.100.6286 le problème n'est plus présent et le problème de sortie de veille est corrigé. Le problème est donc résolu merci Mohamed et ceux qui ont pu se pencher sur la question.

3 Apprentice

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5.6K  messages

18 mars 2019 05:00

Bonjour Ben0o8,

 

Merci de nous avoir écrit.

 

Je vous invite à installer la dernière version du Bios, et vous installer le pilote, après l’avoir téléchargé de notre site web, une fois fait, vous lancez la recherche des mises à jour du pilote graphique.

 

Si cela ne fonctionne toujours pas, à ce moment-là vous pouvez installer directement le pilote à partir de Windows update, mais après l’avoir désinstallé.

 

Passez une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

3 Apprentice

 • 

5.6K  messages

19 mars 2019 01:00

Bonjour Ben0o8,

 

Merci de votre retour, et ravi que le souci soit résolu.

 

Passez une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

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