Problemas con los auriculares

Gracias , Tengo una Latitude E7240 Ultrabook con etiqueta de servicio (Editado)

Buenas tardes Aforero,

Gracias por contactar a soporte técnico de Dell, por favor brindemos la etiqueta de servicio del equipo para verificar el estado de la garantía y las especificaciones técnicas del ordenador.

Saludos cordiales,

Hola Aforero,

 Gracias por la información. Por favor indíquenos la versión de sistema operativo con la cual está operando el equipo que nos reporta y el modelo de los audífonos.

 ¿Si conecta otro dispositivo USB, por ejemplo un ratón o un teclado, al mismo puerto en el que está conectando los auriculares funciona bien?

 Saludos cordiales,

Estoy con Windows 8.1 y los audifonos son unos Maxwell Gamer Samurai, Los otros dispositivos funcionan perfectamente, he intentado cambiando de puerto pero el resultado es el mismo 

Buenas tardes Aforero,

 Gracias por la información. Si otros dispositivos USB funcionan bien en cualquier puerto y los audífonos presentan el mismo problema en todos los puertos, el problema no está relacionado con el equipo, sino con los audífonos, lo más probable es que se trate de un problema de configuración o problemas relacionado al controlador.

 Para amplificar la señal del micrófono y de esta manera poder tener un nivel de grabación correcto, le recomiendo seguir los siguientes pasos:

• Ingresa en panel de control
• luego ingresa en sonido
• Seleccione la pestaña grabar
• seleccione el micrófono dando clic derecho
• clic en propiedades
• clic en la pestaña niveles
• verifique que el nivel no esté bajo; de estarlo, por favor súbalo

Si el problema continua después de verificar que el nivel del volumen del micrófono esta bien, le recomiendo contactar al **bleep** de soporte técnico del fabricante de los audífonos para verificar si cuentan con alguna actualización del controlador de los audífonos.

 Saludos cordiales,

En efecto el problema eran los audífonos, así que los cambie por unos Logitech G231. El problema que presento ahora es que al silenciar el micrófono con el control incorporado efectivamente silencia el micrófono sin embargo reproduce los sonidos del sistema, por ejemplo si estoy escuchando música todos en el chat la escuchan aun con el micrófono silenciado siendo muy molesto para ellos y haciendo inútil el control de los audífonos.

Al principio creí que el problema era de el Discord, el programa que uso para comunicarme no obstante usando el programa de grabación de windows comprobé que el problema persiste.

Luego pensé que el Problema eran los audífonos, así que los probé primero en mi celular y luego en el Computador de mesa funcionando perfectamente descartando que el problema provenga de los audífonos.

He intentado varias cosas actualizando los controladores, desactivando los demás micrófonos y mas cosas que no funcionaron para nada.

Buenas tardes Aforero,

Hagamos la siguiente prueba. Por favor abra la ventana de propiedades del micrófono y seleccione la pestaña que dice escuchar, luego verifique que no esté activada la opción que dice “escuchar este dispositivo”. Luego diríjase a la pestaña que dice avanzado y deshabilite la opción que dice “modo exclusivo”.

Por favor déjenos saber si el comportamiento del ordenador cambia después de estos cambios en la configuración del mismo.

Saludos cordiales,

Buenas tardes Aforero,

Hagamos la siguiente prueba. Por favor abra la ventana de propiedades del micrófono y seleccione la pestaña que dice escuchar, luego verifique que no esté activada la opción que dice “escuchar este dispositivo”. Luego diríjase a la pestaña que dice avanzado y deshabilite la opción que dice “modo exclusivo”.

Por favor déjenos saber si el comportamiento del ordenador cambia después de estos cambios en la configuración del mismo.

Saludos cordiales,

He realizado el procedimiento indicado sin ningún cambio, se escucha demasiado claro como si estuviese transmitiendo el audio directamente del pc

Anteriormente utilizaba unos audífonos sony lo cuales no tenían el control para silenciar el micrófono así que honestamente no se desde cuando empezó a suceder esto 

Hola Aforero,

Entiendo, por favor indíquenos en que consistió la prueba que realizo con el grabador de Windows de la que nos habló hace unos POST atrás.

¿Los audífonos Sony con los que nos indica que trabajaba bien el ordenador también tenían micrófono o utilizaba otro tipo de micrófono y hace cuánto tiempo dejo de utilizarlos?

Saludos cordiales,

Utilizando la grabadora de sonidos de windows hice una grabación de 40 segundos mientras reproducía una canción. Los primeros 20 segundos con el micrófono activado y los otros 20 con el micrófono silenciado desde el control de los audífonos.Al reproducir la grabación, en los primeros 20 segundos no se escucha la música y hable un poco para verificar si el micrófono estaba funcionando  y lo hace. Los otro 20 segundos se empieza a escuchar la musica como si se estuviese reproduciendo pese a ser una grabacion.

Como los audífonos Sony no tenían incorporado el control del micrófono no hay formar de sabe si el problema existía con ellos. El micrófono lo tenían incorporado. Los audífonos los deje de usar hace aproximadamente un mes, desde ese entonces he probado con varias marcas como Maxwell y Sades pero he quedado muy inconforme con la calidad de estos decidiéndome por los Logitech G230 con los cuales estoy muy contento.

Buenas tardes Aforero,

Gracias por la información. Por favor envíeme e archivo de audio que nos indica a mi correo electrónico.

También vamos a ejecutar una restauración del sistema a una fecha en la cual el equipo no presentaba el problema reportado, me refiero a cuando estaba trabajando de forma correcta con el otro juego de audífonos, esto lo haremos con la ayuda de la herramienta de Windows “restaurar sistema”. A continuación los pasos para la ejecución de la restauración: 

• Escribe Panel de control en el cuadro de búsqueda, y pulsa o haz clic en Panel de control.
• Escribe Recuperación en el cuadro de búsqueda del Panel de control y después pulsa o haz clic en Recuperación.
• Pulsa o haz clic en Abrir Restaurar sistema y sigua las instrucciones.

El proceso de la restauración del sistema a una fecha anterior no afecta los archivos, por favor déjenos saber los resultados.

Saludos cordiales,

Ya te he enviado la prueba de audio que grabe, cabe resaltar que cuando silencie el microfono seguia hablando y no registraba mi voz pero si la musica.

Debido a que hace poco formateé la laptop y volvi a windows 8.1 por un problema de compativilidad con Dell audio, no puedo restaurar el sistema a ese punto.