Não Resolvido
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dell touchpad falha latitude 3540
Bom dia.
O touchpad quando encostava o dedo o ponteiro do mouse ficava tremendo sem para e quando apertava o fn+f3 não bloquia o touchpad e o dell touchpad não aparecia, então atualizei o drive e o ponteiro do mouse parou de tremer e apareceu o dell touchpad, porém quando mando bloquear o touchpad mostra no dell touchpad que está bloqueado e o ponteiro trava, mas volta a funcionar sozinho em segundo mostrando no dell touchpad que está desbloqueado.
DELL-Jonathan F
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17 de dezembro de 2014 08:00
Prezado DavidsonSuporte,
Por favor me informe o sistema operacional do seu equipamento para que eu possa lhe enviar os drivers necessários para reinstalação e correção deste problema.
Se possível também me informe a Service Tag do equipamento localizado na etiqueta abaixo do mesmo.
DavidsonSuporte
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17 de dezembro de 2014 11:00
É windows 7- 64bits
te mandei a tag na mensagem privada.
DELL-Jonathan F
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18 de dezembro de 2014 01:00
Olá DavidsonSuporte,
Remova o aplicativo do touchpad via painel de controle e reinicie o equipamento.
Após reinstale estes drivers:
1 - Quickset: downloads.dell.com/.../3540_Application_3VK3W_WN_10.15.019_A00.EXE
2 - Touchpad: downloads.dell.com/.../3540_Input_Driver_DHFCF_WN_18.0.8.0_A02.EXE
3 - Atualize a BIOS para a versão A08: downloads.dell.com/.../L3540A08.exe
Para update da BIOS basta executar o arquivo da mesma forma que instala um driver (é necessário que esteja com o carregador conectado).
Após estas três atualizações teste o recurso.
DavidsonSuporte
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18 de dezembro de 2014 09:00
Boa tarde DELL-JONATHAN,
O Touchpad já havia atualizado, fiz a instalação do Quickset e a atualização da bios e mesmo assim o touchpad continua desativando sozinho e o o ponteiro volta a mexer.
DELL-Jonathan F
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23 de dezembro de 2014 01:00
Olá DavidsonSuporte,
Pelos testes a provável falha está no sistema operacional.
Por favor, entre em contato com nosso suporte técnico pelos canais abaixo para que possamos realizar um acesso remoto no seu equipamento e lhe ajudar.