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réinstaller l'image usine du système d'exploitation
Bonjour,
Je souhaite réinstaller l’image usine du système d’exploitation (win 8) sur un Inspirion 3721, actuellement sous win 8.1, et avant de passer à win 10.
Impossible d’accéder à : Restauration de l’image système,
malgré plusieurs tentatives, à partir de la clé Usb « Windows 8 for Dell ».
Après la « Vérification du système : OK », Dell Recovery & Restore semble se planter sur la deuxième étape du procédé : Sauvegarde des données.
Que pouvez-vous me suggérer pour résoudre ce problème, s’il vous plait ?
Cordialement.
J-L.
DELL-Naima B
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28 octobre 2015 10:00
Bonjour J-L,
Je me suis permis de cacher votre « Service TAG » pour protéger la confidentialité de vos données.
Je vous propose la réinitialisation de Windows 8 en procédant comme suit :
*sauvegarder toutes vos données personnelles.
* Pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, cliquez sur Paramètres/ Modifier les paramètres du PC/ Mise à jour et récupération/ Récupération / Tout supprimer et réinstaller Windows/ Commencer.
*Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Je reste à votre écoute si besoin.
Naima
Duagir
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29 octobre 2015 14:00
Bonsoir,
Et merci beaucoup pour l'aide que vous m'avez apportée dans la réinstallation du système 8 d'origine sur mon Pc.
Procédure commencée en fin de matinée et terminée en début de soirée. Tout a parfaitement fonctionné.
Le problème est résolu.
Merci encore.
J-L.
DELL-Naima B
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26 octobre 2015 05:00
Bonjour Duagir,
J’ai pris connaissance de votre demande.
Quel est le message d’erreur qui s’affiche lorsque vous essayer de procéder à la réinstallation d’usine ?
Pourriez-vous me communiquer en message privé votre numéro de série (svctg sur l’étiquette, il se compose de 7 caractères alphanumérique) ?
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.
Je vous souhaite une excellente journée.
Naima
Duagir
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27 octobre 2015 12:00
Bonsoir,
Veuillez excuser mon inexpérience en matière d’échanges sur les forums ...
Il n’y a pas de message d’erreur qui s’affiche lorsque j’essaye de procéder à la réinstallation du système 8 d’usine.
La première phase d’Initialisation du Backup et de la Restauration se termine par l’affichage du message suivant :
« Dell Recovery Solution n’a pas trouvé d’erreur sur votre Pc que nous puissions réparer.
Veuillez cliquer sur Continuer pour réinstaller votre système d’exploitation ».
Après un clic sur Continuer et quelques secondes d’attente, affichage de :
Vérification du système OK. Et démarrage de la phase suivante : Sauvegarde des données.
C’est là qu’il me semble y avoir une « anomalie » car :
L'ordinateur tourne indéfiniment avec en affichage au centre de l'écran la roue en rotation. Et la séquence qui s'affiche en bas de l'écran est : Sauvegarde des données.
Le numéro de série de l'appareil est : *******.
Le Pc me semble fonctionner correctement, mais il doit y avoir un problème dans les fichiers utilisateurs que je ne peux pas résoudre par « Compte Utilisateurs », c’est pourquoi je veux reconstruire le système sur une base usine.
Je ne sais pas si je suis assez clair ? ...
D’autre part, que dois-je faire en réponse à votre « demande de rajout d’amis » ?
Merci de bien vouloir m’aider à trouver une solution.
Cordialement.
J-L.
Duagir
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28 octobre 2015 12:00
Bonsoir Naima,
Merci beaucoup pour votre réponse.
Je vais attendre demain pour appliquer votre procédure de réinitialisation.
Je vous tiendrai au courant du résultat.
Cordialement.
J-L.
DELL-Naima B
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30 octobre 2015 06:00
Bonjour J-L,
Ravie que le souci soit résolu.
Je vous souhaite une bonne journée,
Naima