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Pierredu13
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Dell Backup and recovery \ Archive introuvable

Bonjour,

J'ai dû réinstaller mon PC qui a planté sous Windows 10. Ma sauvegarde usine est sous Windows 8. Au moment de la réinstallation, toutes mes données ont été effacées. Fort heureusement, j'avais mis en place une sauvegarde de mes données en continu sur un disque externe.

Après la restauration du système, je vois bien le fichier de plus de 100 Go de ma sauvegarde de données... mais Dell Backup and recovery (version 1.9.2.8) ne la voit pas. Quand je vais dans "restaurer les données", il me dit "aucun fichier trouvé". Il ne me demande pas où chercher...

Quelqu'un peut-il me dire quoi faire ?

D'avance merci,

Pierre

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RE: Dell Backup and recovery \ Archive introuvable

Bonjour Pierredu13 .

Ce lien vous sera utile concernant ce souci :

http://dell.to/2sG7oXs

Sinon il est bien possible de prendre tout le dossier et le transferer directement du disque dur externe vers votre PC.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik                       

Dell   | Social Media Specialist

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Pierredu13
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RE: Dell Backup and recovery \ Archive introuvable

Bonjour Tarik,

Je vous remercie pour votre retour. Cependant, il ne m'aide pas complètement. En effet :

- Le lien que vous m'avez envoyé pointe sur des pages ne correspondant pas à ma version de dell backup and recovery

- Je ne suis pas sûr de comprendre la solution "prendre tout le dossier et le transferer directement du disque dur externe vers votre PC". En effet, le fichier de sauvegarde enregistré sur mon disque externe est un seul fichier de données de plus de 100 Go que je suis incapable de lire (c'est bien le problème). Je souhaite extraire de ce fichier toutes mes données sauvegardées.

Vous remerciant par avance pour votre aide,

P.

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RE: Dell Backup and recovery \ Archive introuvable

Bonjour.

je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine : service TAG   ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC), je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis. 

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik                       

Dell   | Social Media Specialist

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Pierredu13
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RE: Dell Backup and recovery \ Archive introuvable

Bonjour,

Aucune des solutions proposées n'a fonctionné, y compris après 30 minutes de téléphone avec le support Dell.

Une information qui pourrait m'aider : comment fait-on pour récupérer un dossier malencontreusement effacé lorsqu'on a fait une sauvegarde en continu avec Dell Backup and Recovery ?

D'avance merci pour votre aide.

Pierre

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RE: Dell Backup and recovery \ Archive introuvable

Bonjour.

Votre dossier est toujours ouvert chez notre service hors garantie, il est important d'avoir le PC devant vous pour qu'ils arrivent à solutionner votre problème.

Cordialement.

Tarik.


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Pierredu13
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RE: Dell Backup and recovery \ Archive introuvable

Bonjour Tarik,

J'avais bien le PC devant moi ce matin, mais aucune solution n'a été trouvée.

En revanche, si une solution apparaît dans mon dossier ouvert auprès de vos services et/ou si vous avez la réponse à ma question "comment fait-on pour récupérer un dossier malencontreusement effacé lorsqu'on a fait une sauvegarde en continu avec Dell Backup and Recovery ?", je suis bien sûr preneur.

Bien à vous,

Pierre

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Pierredu13
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RE: Dell Backup and recovery \ Archive introuvable

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de solution à mon problème. Quelqu'un peut-il m'aider ?

D'avance merci.

Pierre

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RE: Dell Backup and recovery \ Archive introuvable

Bonjour.

Malheureusement non aucune information disponible, il sera nécessaire de les contacter.

Vraiment navré.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik                       

Dell   | Social Media Specialist

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Pierredu13
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RE: Dell Backup and recovery \ Archive introuvable

Bonjour Tarik,

Merci pour votre réponse. Cependant, je ne sais pas qui contacter. Le support m'a dit il y a 2 jours qu'il n'avait pas de solution. Dans ce cas, je ne sais pas quoi faire...

Bien à vous

Pierre

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