Non applicable

"L'étiquette de service n'est pas prise en charge." XPS 14

Bonjour,

Je souhaite réinstaller mon XPS 14.

Lorsque je j'essaye d'enregistrer mon pc sur le site de My Downloads de Dell, j'ai le message suivant : "L'étiquette de service n'est pas prise en charge."

Comment puis je faire pour récupérer les sources d'installation ?

Merci

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17 RÉPONSES
fjsorg
Silver

RE: "L'étiquette de service n'est pas prise en charge." XPS 14

Bonjour,

Je ne puis répondre à votre seconde question, concernant l'étiquette de service ... 

(Pour l'enregistrement du système sur site, j'ai essayé pour l'un de mes Dell, c'est pareil)    

Concernant la réinstallation de votre XPS ... tout dépend de ce que vous voulez faire :

Le restaurer à partir d'une sauvegarde Windows, si vous les faites ? ((toutes les semaines ou tous les mois) Sauvegarde plus Image Système.)

Le restaurer à partir d'une sauvegarde Dell : vous avez Dell Factory Image Restore  ou Dell DataSafe Local Backup d'installé sur votre XPS ... auquel cas il faut suivre la procédure en fonction de ce que vous voulez faire ... (Bulle Windows Démarrer, Tous les programmes, et regardez ce qu'il y a à Dell ...)

Une Restauration Usine : Cela restaurera votre XPS comme au premier jour. Suivez la procédure.

A l'achat de votre PC, vous avez du, s'il vous l'a demandé (sinon faites le) faire les DVD de Sauvegarde ? et qui permettent également de faire une Restauration Usine (C'est une recopie de la Partition    Recovery qui est installée sur votre PC.

Suivez la procédure :

A partir des pages 45 et 51 :

http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_studioxps_laptop/studio-xps-1645...

Cordialement

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Community Manager
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RE: "L'étiquette de service n'est pas prise en charge." XPS 14

Bonjour,

Je ne sais pas si vous avez créé les DVD de restauration lors de la réception de la machine, si c’est le cas, je pense qu’il vaut mieux les utiliser afin de remettre le système comme à son état d’usine.

Dans le cas où ces CD/DVD n’ont pas été créés, il faudra donc commander un nouveau DVD Windows OEM chez DELL ( optionnel lors de l'achat du pc ) pour pouvoir l’utiliser, ce dernier contiendra que le système d’exploitation, quant aux pilotes, il vous suffira de les télécharger directement depuis le site DELL.

Bonne fin de journée, Hakim

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fjsorg
Silver

RE: "L'étiquette de service n'est pas prise en charge." XPS 14

Bonjour,

Dans le cas où ces CD/DVD n’ont pas été créés ... il est toujours possible de les faire, si la partition Recovery et le logiciel Dell adéquat sont encore là ... (pour le logiciel il est téléchargeable) 

Voir à Dell dans Tous les programmes 

Clic droit Ordinateur (ou Poste de Travail), Gérer, Gestion des disques  et voir si la partition de Recovery est là ...

Cordialement

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Non applicable

RE: "L'étiquette de service n'est pas prise en charge." XPS 14

Bonjour Hakim,

N'ayant pas de lecteur de DVD sur mon XPS je souhaitais obtenir les logiciels préinstallés à l'achat de mon PC et en particulier le Windows OEM en le telechargant sur "My Dell Dowload" rubrique "Enregistrer et télécharger un logiciel pré-installé pour votre nouvel ordinateur Dell" et lors de cette manip le site me répond que mon service tag n'est pas pris en charge !

Je ne pense pas que cela soit normal !

Il y a t il une solution pour que je puisse télécharger les logiciels préinstallés à l'achat de mon PC ?

Reset de mon accès ? ou autre !!

merci pour votre aide !

Pascal

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fjsorg
Silver

RE: "L'étiquette de service n'est pas prise en charge." XPS 14

Bonsoir Pascal,

Laissez tomber "My Dell Dowload"

Tout en haut du Forum, vous avez Dell Boutique Support Communauté ...

Vous cliquez sur Support, vous arrivez sur la page du support technique personnalisé, et vous entrez votre TAG ou Service Express et là çà marche ...!  

.dell.com/support/home/FR/Fr/FRbsdt1/?c=FR&l=Fr&s=bsd&~ck=mn

La solution ?  mais merci d'indiquer, comme demandé, s'il y avait encore une partition de Recovery ? et quel logiciel Dell de Backup est installé ?   Ok, il n'y a pas de graveur DVD sur votre XPS, mais les logs Dell Backup et Recovery Manager ainsi que Dell DataSafe Local Backup Basic savent le faire sur disque dur externe (Dell Backup et Recovery) et pour les deux, aussi sur Clé Usb ... (logs disponibles chez Dell) 

Dell ne peut pas vous fournir le contenu de votre partition Recovery ... sans elle, il faudra faire comme Hakim l'indique ... 

Cordialement

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Non applicable

RE: "L'étiquette de service n'est pas prise en charge." XPS 14

Bonsoir FJSORG,

ci-dessous quelques éléments d'information sur mon système :

Dell Backup and Recovery Version 1.7.1.2

Disque 0 :

500 Mo Sain (Partition du système EFI),

40 Mo Sain (Partition OEM),

500 Mo Sain (Partition de récupération)

OS (C Smiley heureux 452.58 Go NTFS Sain (Démarrer, Fichier d’échange, Vidage sur incident, Partition Principale)

350 Mo Sain  (Partition de récupération)

11, 70 Go Sain (Partition de récupération)

Disque 1 : disque SSD

Data (D Smiley heureux 21.00 Go NTFS Sain (Partition Principale)

8.69 Go NTFS Sain (Partition Principale)

Au lancement de DB&R on me signale un environnement endommagé avec le message suivant :

« la partition des paramètres par défaut qui était incluse dans votre système est manquante ou corrompue. Certaines fonctionnalités comme la création de médias de restauration, la restauration d’image d’usine ou votre sauvegarde système peuvent ne pas fonctionner mais vous pouvez continuer à utiliser l’application.

Remarque : la partition de restauration peut être restaurée à l’aide de vos disques de réinstallation usine ou votre sauvegarde amorçable si vous les avez crées précédemment mais vous risquez de perdre vos données et vos applications"

merci pour votre aide,

Cordialement,

Pascal

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fjsorg
Silver

RE: "L'étiquette de service n'est pas prise en charge." XPS 14

Bonsoir,

Quel est l'OS sur C:    W8 ?  (il y a un DD avec le system et un SSD ...)

Svp, vous pouvez faire une prise d'écran de la Gestion des disques, le genre comme çà :

http://nsa34.casimages.com/img/2014/09/22/140922112049652892.jpg  

Merci   

Cordialement

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RE: "L'étiquette de service n'est pas prise en charge." XPS 14

Bonjour ppitte,

Si vous avez procédé à l’achat d’applications avec votre ordinateur ( non gratuits )  tel que la suite Cyberlink ou la version pro d’adobe qui n’est disponible que sur « My Dell Downloads » je pourrais vous aider à enregistrer votre ordinateur et rendre cet espace accessible pour vous.

Mais si vous n’avez pas procédé à des achats logiciels lors de la commande de votre ordinateur, il est tout à fait normal que cet espace  ne vous soit accessible.

Ce n'est pas le cas pour Windows, qui est soit commander sur un DVD lors de l'achat, ou bien après l'achat, la création du média de restauration à l'aide de Dell backup and recovery ( DVD, USB, Hdd externe ).

Maintenant ce n'est pas possible de le faire vu que la partition recovery est endommagée.

Je vous propose de m’envoyer le numéro de série de votre PC (étiquette service tag « svctag » qui se trouve en dessous de l’ordinateur) en message privé, afin de consulter votre dossier.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.

Bonne journée, Hakim

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Non applicable

RE: "L'étiquette de service n'est pas prise en charge." XPS 14

Bonjour Hakim,

Comment communiqué en message privé ?

je ne pense pas avoir recu de demande d'ajout d'ami !

Bonne journée

Pascal

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