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Neustart wegen Aktualisierung der Hardwareeinstellungen in Endlosschleife

Hallo zusammen,

ich benötige Hilfe, weil mein DELL-Notebook seit einiger Zeit nach jedem Einschalten behauptet, dass "die Hardware-Einstellungen sich geändert haben und einen Neustart erfordern, um wirksam zu werden", ohne dass sich hardwareseitig irgendetwas geändert hätte. Diese Meldung tritt teilweise (nicht immer) in Kombination mit einem weiteren Fenster auf, das die Auswahl zwischen sofortigem und einem späteren Neustart bietet. Beide Fenster kann man schließen und das System scheint danach völlig normal zu arbeiten. Was in Zusammenhang mit diesem Phänomen noch auftritt, ist das zweimalige Anzeigen der Meldung "Dieses Gerät unterstützt höhere Datenraten Dieses Realtek USB 3.0 Card Reader kann Informationen schleller ..."

Zur Konfiguration

  • Dell Precision M6800 mit 32GB RAM, 3 x 1 TB SSD, Win7 Pro x64
  • Docking-Station
  • 2 x Dell UltraSharp U2413, angeschlosen über DP

Was wurde versucht:

  • Diverse Neustarts in der Docking-Station und somit mit angeschlossenen Monitoren
  • Diverse Neustarts ohne Docking-Station
  • Zurücksetzen auf einen Wiederherstellungspunkt vor dem Auftreten des Problem

Weitere Beobachtungen:

  • Beim Start des Rechners in der Dockingstation blieben die Bildschirme vor dem Auftreten dieses Problems dunkel, wurden dann aktiviert und blieben aktiv.
    Jetzt kommt es z.T. vor, dass die Monitore aktiviert werden, dann wieder eine Zeit land deaktivert werden und anschließend erneut aktiviert wurden.
  • Das zweimalige Anzeigen der o.g. Meldung in Kombination mit der Tatsache, dass es zwei Monitore gibt und jeder einen Card-Reader besitzt, lässt den Verdacht aufkommen, dass etwas mit den Monitoren zu tun haben könnte, allerdings tritt das Problem mit der Neustart-Aufforderung in Endlosschleife auch auf, wenn ich komplett unabhängig von meinem Büro-Setup arbeite.

Nachdem nicht einmal ein Zurücksetzen über einen Wiederherstellungspunkt geholfen hat, bin ich jetzt ziemlich ratlos. Ich kann zwar arbeiten, aber diese Dauermeldung verursacht das ungute Gefühl, irgendetwas stimme nicht, und man befürchtet dann irgendwann nicht mehr arbeiten zu können, was bei beruflicher Nutzung ziemlich übel ist.


Kann mir irgendjemand da draußen einen Tipp geben, was die Ursache sein könnte und wie ich das Problem in den GRiff bekomme ?

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.


Multiple Grüße

Thomas

19 ANTWORTEN
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RE: Neustart wegen Aktualisierung der Hardwareeinstellungen in Endlosschleife

Hallo,

Ich könnte mir nur noch einen fehlerhaften Treiber vorstellen. Im Zusammenhang mit deinen weiteren Beobachtungen wäre es evtl. sinnvoll den Grafikkartentreiber zu aktualisieren bzw. durchaus auch eine ältere Version zu testen. Zeigt er Geräte Manager evtl. weitere Auffälligkeiten?

Grüße

Tom



DellTom Guenther
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RE: Neustart wegen Aktualisierung der Hardwareeinstellungen in Endlosschleife

Hallo Tom,

zunächst einmal danke für die schnelle Rückmeldung. Ich hatte gehofft, bei Dir zu landen, nachdem Du mir beim letzten Mal so gut weiterhelfen konntest.

Zunächst zu der Frage:

Nein, Auffälligkeiten im Gerätemanager kann ich nicht feststellen. Unter "Andere Geräte" wird dort lediglich ein "Broadcom USH" angemeckert. Das war aber schon immer so, denn mein Gerät besitzt keinen Fingerprint-Scanner. Warum er dort für ein Gerät auftaucht, das das Device gar nicht eingebaut hat, weiß ich nicht.

Sonst kann ich nichts ungewöhnliches feststellen.

Zu den Treibern:

Die letzte Treiber-Aktualisierung wurde von mir am 06.07.16 vorgenommen. Da bei mir die Remote- Analyse des Notebooks nicht funktioniert, erfolgte das manuell. Der einzige Treiber, der nach aktueller Dell-Website für meine Service-Tag-Nummer nicht aktuell ist, ist der für die Intel-Grafikkarte. Hierfür werden allerdings momentan gleich zwei Pakete angeboten, die für die HD4600 gelten sollen und vom Aktualisierungsdatum jünger  als 06.07.16 sind. Kannst Du mir sagen, welches das richtige ist ?

  • ...N8YN8... vom 19.07.16 oder
  • ...YGF30... vom 01.08.16.

Ich würde dann mit dem entsprechenden Paket den Video-Treiber aktualisieren und schauen, ob das Problem beseitigt ist.

Der am 06.07.16 installierte Treiber für die FirePro M6100 ist noch aktuell.

Nach dem Update vom 06.07.16 ist zunächst kein Problem aufgetraten. Das Problem ist erst vor ca. 1 Woche erstmals aufgetaucht, ohne dass durch mich aktiv eine Aktualisierung von Treibern oder ähnlichem vorgenommen wurde. Das einzige, an das ich mich erinnere, war eventuell eine Aktualisierung des DELL-Display-Managers, die ich regelmäßig auf Anfrage durchführen lasse, ohne dass dabei in der Vergangenheit einmal Probleme aufgetreten wären. Ob das jetzt unmittelbar danach der Fall war, vermag ich leider nicht mehr nachzuvollziehen.


Gruß


Thomas

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RE: Neustart wegen Aktualisierung der Hardwareeinstellungen in Endlosschleife

Hallo,

Das USH Modul solltest du mit diesem Treiber installieren können.

Für die Grafikkarte wird dieser Treiber passend sein.

Versuch es mal. Smiley (fröhlich)

Grüße

Tom



DellTom Guenther
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RE: Neustart wegen Aktualisierung der Hardwareeinstellungen in Endlosschleife

Hallo Tom,


danke für die Info. Dass Du mir noch ein anderes Treiberpaket für die Grafikkarte ampfliehlst, als die DEll- Site für meinen Service-Tag anbietet, finde ich zwar spannend, aber da vertraue ich natürlich dem Fachmann. Ich teste und melde mich ...


Gruß Thomas

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RE: Neustart wegen Aktualisierung der Hardwareeinstellungen in Endlosschleife

Hi Thomas,

Ok... das wundert mich, ich habe nur nach der M6800 geschaut - nicht speziell nach der Servicetag. von meinem Verständnis her sollte das passen. Smiley (zwinkernd)

Grüße

Tom



DellTom Guenther
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RE: Neustart wegen Aktualisierung der Hardwareeinstellungen in Endlosschleife

Hallo Tom,


so, Test ist durchgeführt. Ergebnis zum Broadcom USH:

  • Treiber erfolgreich installiert
  • Eintrag im Geräte-Manager verschwunden
  • Auswirkungen auf das Verhalten des Notebooks: keine

Was das Update zum Grafikkarten-Treiber angeht, war es etwas komplizierter:

  • Das von Dir empfohlene Paket (Video_Driver_1C5FX_WN32_20.19.15.4454_A03.EXE)
    ließ sich nicht installieren mit der Begründung "Mindestvoraussetzunge nicht erfüllt".
  • Gleiches gilt für das unter meinem Service-Tag gefundende Paket (Video_Driver_N8YN8_WN32_20.19.15.4454_A03.EXE), was ich glaube nachvollziehen zu können, denn es trägt abgesehen von dem 5-stelligen Code dieselber Versionskennung im Dateinamen.
  • Einzig das zweite unter meinem Service-Tag gefundene Paket (Video_Driver_YGF30_WN32_10.18.14.4432_A17.EXE) ließ sich installieren.
  • Auswirkungen auf das Systemverhalten: keines

Das Problem tritt leider nach wie vor auf, mehrere Neustarts des Systems haben nicht zu einer Verhaltensänderung geführt.

Hast Du noch eine Idee ?


Gruß

Thomas

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RE: Neustart wegen Aktualisierung der Hardwareeinstellungen in Endlosschleife

Hallo Thomas,

Das ist wirklich schwierig. insgesamt scheint das Problem nicht sehr häufig aufzutauchen. Es klingt aber sehr danach, als ob irgendwo nur eine Einstellung nicht zurück gesetzt wird (z.B. in der Registry).

Evtl. bietet uns das Eventlog (Ereignisanzeige unter Systemsteuerung - Verwaltung) noch weitere Details. Kannst du schauen ob du dort verdächtige Ereignisse findest?

Grüße

Tom



DellTom Guenther
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RE: Neustart wegen Aktualisierung der Hardwareeinstellungen in Endlosschleife

Hallo Tom,

sorry, hat etwas gedauert, da ich parallel noch an anderen Baustellen arbeite.

Ich habe einmal einen Neustart durchgeführt und die in diesem Zusammenhang stehenden Administrativen Ereignisse dokumentiert. Bei der beigelegten Datei handelt es sich um einen Auszug aus der Windows-Ereignisanzeige. Um sie Dir anzuschauen, müsstest Du sie von .log zu .evtx umbenennen und mit Dopple-Klick öffnen (Euer System lässt dieses Dateinahmens-Erweiterung nicht durch).

Es werden beim Neustart 3 Fehler und 4 Warnungen erzeugt.

Verdächtig kommt mir davon nur Warnung Nummer 1 (15:21:42) vor, da hier die Kennung VID enthalten ist ... "Fehler beim Laden des Treibers \Driver\WUDFRd für das Gerät USB\VID_0A5C&PID_5800&MI_01\7&66de6c9&0&0001"

Vielleicht hilft das weiter.


Die beiden ersten Fehler haben mich übrigens darauf aufmerksam gemacht, dass sich bei mir atsächlich etwas eingenistet hat, dass ich eigentlich nicht haben wollte. Es ist möglicherweise über ein Update von AMD mitgekommen. Das in den Fehlermeldungen erkannte Plays.tv habe ich unter Programme und Funktionen mittlerweile finden und deinstallieren können.

Ich werde in der Zwischenzeit noch einen weiteren Neustartversuch machen, um zu sehen, ob sich an den Ereignismeldungen etwas geändert hat.

Gruß Thomas

RE: Neustart wegen Aktualisierung der Hardwareeinstellungen in Endlosschleife

Hallo Tom,

erneuter Neustart nach Desinstallation der ungewollten Software (plays.tv) und Deaktivierung eines zugehörigen, aber nicht mit deinstallierten Dienstes hat am Verhalten des Systems nach Neustart nichts geändert bis auf das Entfallen von zwei der Fehler, die in Relation zu der o.g. Software erzeugt wurden. Es fällt auf, dass das Erscheinen des Hinweises auf Änderung der Hardwareeinstellungen z.T. mit Verzögerung auftritt. SObald man diese quittiert hat, erhält man die bereits beschriebenen Hinweise auf die möglicher höhere Datenrate für einen VCard-Reader, die zweimal hintereinander ausgegben wird.

Daher mein Verdacht, das Ganze könnte etwas mit den Card-Readern in den Monitoren zu tun haben (2 Monitore, 2 wahrscheinlich identische Card-Reader, 2 Meldungen,...)

Ein vorübergehendes Trennen der USB-Verbindung zu den Monitoren mit nd ohne Neustart vor dem erneuten Anschließe der USB-Verbindung hat aber keine Abhilfe gebracht.