zwinsch
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windows10 recovery download not working - no response from tech support for more than 5 days

I have a brand new XPS13 9350 (nice hardware, but tech support?) with Win10 x64 de (previous i was using XP and was happy with, now i "jumped over" 7 8,9,...)

On trying to customize the system, I probably tried to bann to many of unneeded/unwanted MS features (like Onedrive, Cordula or whatever the name of that search engine mädel was - search in windows is a crap since 7, I can only deal with greb based search)...
OK, my fault. One of the results is, that I cannot build a factory restore media anymore, but I would like to.

So, what problem? DELL offers download of ISO to do that (I would prefer the DELL factory default installation dedicated for my system, as the ISO from MS comes with even more crap and probably not the drivers)

Only the download from the DELL site does not work at all - I tried everything you can imagine.

And I tried to contact support on this issue - but no response at all -for more than 5 days now  (24h is the promise - hallo?)

best regards KW (zwinsch)

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zwinsch
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RE: windows10 recovery download not working - no response from tech support for more than 5 days

SOLVED:

believe it or not: using a old Win XP system with most recent Firefox it works (DellSystemDetect has hung in the background...)!

But it is not working with Win7 neither with Win10 and the original s'ystem the restore image is dedicated for!

And: No response on my support tickets for meanwhile app. 10 days.

now: anybody can guess, what my impression off DELL support meantime is...

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Sigrid Serwitz
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RE: windows10 recovery download not working - no response from tech support for more than 5 days

Hi,

 I have the same problem. The Windows XP work-around does not work for me, unfortunately. I also sent an email to Dell's support. Let's see what happens.

>> search in windows is a crap since 7, I can only deal with greb based search

I fully agree. I use "Agent Ransack" for searching.

Moderator
Moderator

RE: windows10 recovery download not working - no response from tech support for more than 5 days

Hello zwinsch, Hello Sigrid,

there are some known problems when attempting to download the recovery media at the moment.

Please provide your systems Service Tag via private message to me, so I can look it up for your system myself.

The media which is available for download from the dell support page is similar to a standard Microsoft operating system media. As far as I know there is no additional software or driver available within this media.

Windows 10 also offers an option to reset the operating system.

Unfortunately the current backlog of the E-Mail team does not allow us to respond within 1 business day at the moment. If you require a fast response from Dell in future, I recommend to contact us via Twitter @DellHilft, @DellHilftPro or via Phone.

Please note that this is a German community forum, which is moderated by German speaking tech support. If you are located outside of Germany, Austria and Switzerland, I'd ask you to use the English community forum.

Kind regards,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
Resolution Expert Center
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zwinsch
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RE: windows10 recovery download not working - no response from tech support for more than 5 days

Hallo Florian,

danke für die Antwort.

Englisch:

nun ja, ich dachte mir die globalisierte Computer Welt ist nicht auf Deutschland begrenzt und die meisten versehen d-english, aber die wenigsten Deutsch.
Ich fänd's praktischer wenn in der Computerwelt nur Englisch existieren würde (müsste)... dann würde man nämlich nicht solche Sätze lesen müssen, die man erst nach dem Zurück-Übersetzen verstehen kann.
- Das hier wird auf der Dell Seite nach dem erfolgreichen Download (unter XP) des Win10 Wiederherstellungs-Images als Hilfe zum Umgang damit geschrieben:

"Stellen Sie die Lautstärke Ihres Schlüssels ein und vergewissern Sie sich, dass er abnehmbar ist"

Anders als Du sagst, sind in dem von DELL heruntergeladenen ISO durchaus alle Treiber und customisations etc. enthalten. Aber das Build ist auf einem schrecklich alten Stand. Ich werde es wohl doch lieber mit dem aktuellen ISO von MS versuchen, und zwar mit der -N Variante, dann habe ich schon mal ein paar der "Features" los, bei deren Entfernung ich immer alles kaputt mache 😉 - und werde die Treiber halt von Hand einbinden.

zwinsch
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RE: windows10 recovery download not working - no response from tech support for more than 5 days

Hey, Frau Serwitzhat

ein  ganz großes DANKESCHÖN für den Tipp mit dem "Agent Ransack". Ein tolles Tool, genau das, was ich schon immer gesucht habe. (Vorallem auf der Arbeit unter Win7)

Offensichtlich ist Suchen nicht meine Stärke 😉

Besonders begrüßenswert finde ich, dass sich das Suchergebnis auch nach Erstell- und Änderungsdatum sortieren lässt, und man mit dem Kontextmenue den beinhaltenden Ordner öffnen kann. Man... wie hab ich das vermisst.

Was ich bis heute nicht verstehe (unter MS, nicht das Einzige):

Wie kann eine Datei geändert worden sein, bevor sie erstellet wurde?

zwinsch
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RE: windows10 recovery download not working - no response from tech support for more than 5 days

Nachtrag:

Jaaaaaa-a-ohh

irgendwie hatte der Download unter XP ja geklappt, ich hatte ein ISO mit allen Dateien, mit roundabuot 7GB, es schienen alle erforderlichen Dateien in dem üblichen zu erkennenden Verzeichnisbaum...

nur: sind die leider alle korrupt! nicht ein einziges lesbares Zeichen in irgendeiner .txt oder .xml Datei

Moderator
Moderator

RE: windows10 recovery download not working - no response from tech support for more than 5 days

Hallo zwinsch,

die ISO lässt sich also nicht mounten oder auf ein USB oder DVD Medium aufspielen?

Konntest du die Installation des Betriebssystems mittels der Windows -N Variante erfolgreich durchführen? Hat die Aktivierung des Windows Lizenzschlüssels geklappt?

Danke für die Information bzgl. der Software auf den Dell Images.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
Resolution Expert Center
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zwinsch
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RE: windows10 recovery download not working - no response from tech support for more than 5 days

doch, ich konnte das ISO auch auf einen bootfähigen USB-Stick "brennen" - aber auch darin waren dann in allen :txt und .XML Dateien nur chiesische Schriftzeichen...

Win10 N habe ich (mit Hilfe eines generischen Schlüssels) probeweise installiert - aber mit meinem original Win10Pro key nicht aktivieren können.

Da ich aber auch damit dieselben Probleme habe wie mit der original Win10Pro Installation zuvor - fliegt das auch wieder runter, und ich werde als nächstes ein Win7 versuchen (Win10 überzeugt mich immer weniger, und ich glaube keine Vorteile damit zu haben)

-ich weiß, gehört dann wohl eigentlich in ein anderes Forum:-

Das derzeitige Hauptproblem ist: ich kriege keinen meiner DVB-T Sticks zum laufen (habe sogar extra am Sa. noch einen weiteren, neuen aus dem MM besorgt) es endet aber immer mit BSOD abstürzen, sobald eine Applikation darauf zugreift (installieren tut er sich im Geräte-Manager ganz normal).

Bisher getestet in allen Kombinationen:

2 unterschiedliche DVB-T Sticks, unterschiedliche aber jeweils die neuesten Treiber (der neue Stick hat einen Chipsatz der von mehreren OEMs vermarktet wird, die Treiber sind also immer die selben, nur mit anderen Namen ...)

4 unterschiedliche DVB-T Applikationen,

2 Win 10 Installationen. Auf dem XPS13 9350 immer dasselbe Ergebnis: BSOD

Auf einem ebenfalls brandneuen ASUS  F555LA mit nagelneuem Win 10 hingegen laufen beide Sticks "out of the box" -sin problema- und zwar an dem 2.0er wie auch auf beiden USB3.0er Anschlüssen...

Daher komme ich mehr und mehr zu der Überzeugung, das dass irgendwas mit den USB Treibern auf dem Dell XPS zu tun haben muss... mal sehen ob es unter Win7 läuft.

zwinsch
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RE: windows10 recovery download not working - no response from tech support for more than 5 days

kann ich eigentlich irgendwie meinen original Win10Pro_de_ x64 product key von Dell gegen einen "echten" "genuine" für Win7_Pro_N_SP1_English_x64 umtauschen?