Microsoft

[king.of.nyc]

7月に購入したノートPCにmicroofficeのプロダクトキーが付いていませんでした。

初めは紛失したと思ってましたが、dell コミュニティを参考に箱を確認しましたが、やはりついていませんでした。

どのように対応すればよろしいでしょうか？

<Internet receipt number removed>

<Order number removed>

[DELL-Cares]

おはようございます。いつもお世話になっております。

SNSサポート時間により窓口が大変混み合い、ご順番で対応させており、返信が遅くなりました。大変申し訳ございません。

サービスタグよりお客様のシステムが「Inspiron 5400 2-in-1」である事を確認致しました。

尚、恐れに入りますが、こちらのシステムでは「Microsoft® Office Personal 2019 (日本語版)」が外箱に添付済みと確認され、認証に必要なOfficeライセンスキーにつきましては、パソコンの梱包箱の外側、納品書の下にビニール袋に梱包した状態で添付をさせていただいております。

可能でしたらご確認された現在お持ちの箱の写真を頂けますか。

すでにご存じですと存じますが、箱の確認の方法について下記のLINKをご参考にお願い致します。

LINK https://dell.to/2Uig1kY

何卒よろしくお願い致します。＾HM

[king.of.nyc]

了解しました

自宅に帰り次第、写真を取り、送付致します。

よろしくおねがい致します。

[DELL-Cares]

ご了承頂き、ありがとうございます。お手数おかけしていますが、写真のことをお待ちしておりますので今後も何卒よろしくお願い致します。＾HM

[king.of.nyc]

箱の写真について、office のカードなどが残っていないことが確認できたことを理由に、家族に箱が捨てられてはしまい、箱乗り写真が取れませんでした。申し訳ございません。

次のアクションはどうしたらよろしいでしょうか？プロダクトキーは頂けないのでしょうか？

[DELL-Cares]

ご返信ありがとうございます。

SNSサポート担当でございます。

誠に恐縮でございますが、購入後のPC発送がすでに3か月を経過しており、お客様から箱の写真を頂かないとこちらも対応が出来かねます。誠に申し訳ございませんが、Officeのライセンスキーについては再購入になります。お力になれないこととなり、申し訳ございませんが、ご了承のほどお願い致します。＾HM