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Dell Venue 11 Pro 5130 Slim Tastatur wird nicht erkannt

Hallo zusammen,


ich habe seit geraumer Zeit das Problem, dass während des Betriebs meines Venue Tablets die Slim Tastatur ohne Grund nicht mehr bedienungsfähig ist.

Um konkreter zu sein wird die Slim Tastatur beim erstmaligen Booten von Windows ordnungsgemäß erkannt. Allerdings nach einer gewissen Zeit kann ich keine Eingaben mehr tätigen, weder mittels den Tasten, noch durch dem Touchpad.


Ich hoffe mal, dass es hier eine simple Lösung für dieses Problem gibt, da vor 2 Monaten meine Garantie abgelaufen ist, was natürlich kein gutes Licht auf Dell werfen würde.


LG

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21 ANTWORTEN
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RE: Dell Venue 11 Pro 5130 Slim Tastatur wird nicht erkannt

Hallo,

besteht das Problem auch nachdem die Tastatur im Betrieb ab- und angesteckt wird?

Alle Treiber und das BIOS sind auf dem aktuellsten Stand?

Wurde das System als Geschäfts- oder Privatkunde erworben (Stickwort: Gesetzliche Gewährleistung)?

Viele Grüße,

Florian


DellFlorian Steinau
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Bohnenjim
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RE: Dell Venue 11 Pro 5130 Slim Tastatur wird nicht erkannt

Servus,


das Wunderheilmittel aus- und nochmals einstecken hilft leider nicht. Die Tastatur bleibt unerkannt. Zuerst dachte ich mir dass die Pins etwas schmutzig sein könnten, allerdings hilft das Reinigen derselben auch nichts.


Die Treiber sind aktuell und ein BIOS Update habe ich vorgestern über die Dell Support Seite gemacht, hat leider auch keinen Erfolg gebracht.


Heute hatte ich wieder das Phänomen, dass eine kurze Zeit die Tastatur funktioniert, allerdings dann einfach nicht mehr erkannt wird. Es wird sogar das Symbol für die Bildschirmtastatur recht unten in der Taskleiste angezeigt, obwohl die Slim Tastatur weiterhin angedockt bleibt.


Ich hoffe es gibt hier eine simple Lösung, da es echt schon nervt, vor allem wenn man auf der Uni mitschreiben will.


LG

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RE: Dell Venue 11 Pro 5130 Slim Tastatur wird nicht erkannt

Hallo,

eine simple Lösung habe ich leider nicht parat, da ich diesen Fehler zum ersten mal höre.

Hat jemand in der Uni das gleiche Slim Keyboard um dieses an deinem Tablet zu testen?

Kannst du bitte ein Softwareproblem durch den Reset von Windows ausschließen?

Viele Grüße,

Florian


DellFlorian Steinau
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Bohnenjim
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RE: Dell Venue 11 Pro 5130 Slim Tastatur wird nicht erkannt

Hallo,


nein, ich bin der einzige der ein Dell Venue Tablet hat, kenne auch niemanden außerhalb der Uni, der eines verwendet.

Welchen Reset von Windows? Ich habe keinen gemacht und habe immer Windows 8.1 verwendet und natürlich alle Updates durchgeführt. Ich kann einen Fehler durch Windows nicht garantiert ausschließen.

Eventuell hilft dir noch folgende Information: Beim erstmaligen Starten des Tablets funktioniert die Tastatur einwandfrei, allerdings nur eine bestimmte Zeit, dann wird sie nicht mehr erkannt. Ein- und Ausschalten hilft leider auch nichts. Allerdings wenn ich ein paar Stunden warte, wiederholt sich das ganze Phänomen, dass die Tastatur dann wieder beim Booten von Windows funktioniert, allerdings nur für begrenzte Zeit.

LG

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RE: Dell Venue 11 Pro 5130 Slim Tastatur wird nicht erkannt

Hallo,

in dem Fall möchte ich dir zum Ausschluss eines Softwareproblems empfehlen den benannten Reset durchzuführen.

Eine Anleitung findest du hier:

http://bit.ly/1A5Adsb

Der Schritt nennt sich "Entfernen aller Objekte und Neuinstallieren von Windows". Bitte sichere vorher deine Daten um einen Datenverlust zu vermeiden.

Viele Grüße,

Florian


DellFlorian Steinau
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Bohnenjim
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RE: Dell Venue 11 Pro 5130 Slim Tastatur wird nicht erkannt

Hallo,

habe soeben den Reset gemacht - kein Erfolg. Im Gegenteil, jetzt kann ich nichtmal ein paar Sekunden lang Eingaben über die Slim Tastatur tätigen.


Windows erkennt zwar, dass eine Tastatur angesteckt ist, allerdings kann ich diese nicht nützen. Der Beweis für diese Erkenntnis ist, dass sich erst beim Entfernen der Slim-Tastatur vom Tablet die Bildschirmtastatur starten lässt.


Was kann ich jetzt noch machen?


LG

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RE: Dell Venue 11 Pro 5130 Slim Tastatur wird nicht erkannt

Hallo,

wurden nach der Reinstallation wieder alle notwendigen Treiber installiert?

Sollte das Problem trotz installierter Treiber bestehen, muss die Slim Tastatur ausgetauscht werden.

Kannst du mir bitte einmal die Service Tag Nummer des Tablets und die Seriennummer der Tastatur über eine private Nachricht zukommen lassen?

Viele Grüße,

Florian


DellFlorian Steinau
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Bohnenjim
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RE: Dell Venue 11 Pro 5130 Slim Tastatur wird nicht erkannt

Hallo,

da die Treiber auf dem Image waren, habe ich diese nicht nochmal installieren müssen. Laut Dell Treiber Software sind diese auch auf dem aktuellsten Stand. Ich habe auch die Windows Updastes durchlaufen lassen, allerdings kein Erfolg bezüglich der Tastatur.

Meine Garantie ist im Februar diesen Jahres abgelaufen, spielt das eine Rolle? Allerdings habe ich momentan ein viel größeres Problem. Ich bin derzeit in Dublin und mache ein Auslandsstudium. Ich werde erst wieder Ende April heimkommen und kann dir dann erst alle Daten senden. Oder steht die Service Tag Nummer bzw. die Seriennummer der Tastatur irgendwo sichtbar auf den jeweiligen Geräten?

LG und Danke

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RE: Dell Venue 11 Pro 5130 Slim Tastatur wird nicht erkannt

Hallo,

die Service Tag Nummer befindet sich auf der Rückseite des Systems unter der Abdeckung.

Diese könnte dort auch als STAG beschrieben sein.

Die Garantie / Der Service spielt in dem Fall eine Rolle, dass ich Komponenten nur dann kostenfrei austauschen kann, wenn das System noch einen aktiven Servicevertrag hat.

Viele Grüße,

Florian


DellFlorian Steinau
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