Latitude 11 (5175) mit Dell PN556W ---> Kann Active Pen Control Panel nicht installieren

Hi,

Womöglich hat der Stift eine andere ID als dem Setup Programm bekannt ist.

Wenn der Stift angeschlossen ist kann du bitte im Geräte Manager schauen welche ID´s der Stift hat (Stift -> Doppelklick -> Details - Hardware ID)

Eine der folgenden sollte er besitzen:

USB\VID_056A&PID_480A
USB\VID_056A&PID_480B
USB\VID_056A&PID_480E
USB\VID_056A&PID_480F
USB\VID_056A&PID_480C
USB\VID_056A&PID_480D
USB\VID_056A&PID_4812

Grüße

Tom

eine PM mit allen wichtigen Dingen sollte Dich erreicht haben,

Gruß

Thomas

Hallo Tom,

ich habe den Stift nur unter "Eingabegeräte (Human Interface Devices)" gefunden. Es wird der Standard Windows Treiber von Windows 10 verwendet.

Die Vendor ID ist dort:

\HID\VID_056A&UP:000D_U:0002

In den USB Geräten finde ich den Stift nicht, so wie es Deine Angaben mich vermuten ließen. Dort habe ich nur den

Intel USB3.0 extensible Hostcontroller

USB Root hub

USB Verbund Gerät

Der Stift ist auch gekoppelt, unter Bluetooth sehe ich ein Gerät namens "Dell PN556W Pen".

Hallo,

Eigenartig. Bin auch nochmal alles durchgegangen. Für mich scheint die Konfiguration komplett zu passen. 

Sendest du mir bitte folgende Daten via private Nachricht, damit ich den Sachverhalt prüfen lassen kann:

- Servicetag
- Seriennummer des Stifts
- Betriebssystemversion
- bitte noch Bios aktualisieren und nochmals testen.

Grüße

Tom

Hi Thomas,

Aus den Eingabegeräten. Bei mir steht dort unter anderem WCOM4806, dass hat die Installationsroutine erkannt und die Software installiert.

Grüße

Tom

Hallo,

Glücklicherweise habe ich gerade ein Testsystem mit Stift da und kann die Funktion von Tablet / Stift und Software bestätigen. Alles funktioniert einwandfrei.

Hier auch nochmal die entscheidenden PIDs vom Stift:

I2C A-ES Pen & Touch
WCOM4806
WCOM4807

Ich denke, dass es wohl ratsam sein wird, bei dir vorerst das Betriebssystem neu zu installieren.

Grüße

Tom

Hallo

Ich werde die Dinge für den Stift mal raussuchen wenn ich Zuhause bin. Die von dir angegebenen 3 Werte hast Du unter  "Eingabegeräte (Human Interface Devices)" wo dann der Stift in der Systemsteuerung eingetragen ist entnommen? Ich frage, nicht dass ich dann an einer anderen Stelle was raussuche was was total anderes ist.

Gruß

Thomas

Hallo

So ich habe jetzt mein Tablet hier. Unter "Eingabegeräten 8Human Interface Devices)" finde ich nur den von mir schon genannten "HID Konformen Stift", und ein I2C HID Gerät, dass vielleicht auch irgendwas von dem Stift ist. Ein Device das irgendwie "WCOM4806" oder ähnlich heisst finde ich dort nicht. Obwohl der Stift tut, weiss ich ehrlich nicht wo der eingetragen ist. Wenn ich den nämlich 10m weit weg lege oder auseinanderschaube und die Batterien rausnehme ist das in der Systemsteuerung irgendwie alles gleich.

Gruß

Thomas

So ich habe noch zwei screenshots gemacht. Einmal den Pen, und einmal alles was in "Eingabegeräten (HID)" ist:

Hallo Thomas,

das habe ich gestern schon gemacht, den HID konformen Stift gelöscht, und dann wieder neu suche lassen. Der Stift funktioniert nach der neuen Erkennung seitens Windows korrekt, in dem Gerätemanager sieht es aber dann so aus wie in meinen Screenshots. Die habe ich nämlich gemacht nachdem ich gestern Abend genau das gemacht habe.

Ich finde die ganze Geschichte schon sehr komisch. Das Gerät selber also der Stift funktionieren absolut korrekt. Der Bluetooth Krams mit dem Druckknopf tut (Erkennen und Koppeln hat geklappt), kann es über das OS auch konfigurieren. Der Stylus selber funktioniert auch, und auch die beiden Tasten am Stift. Das ist das was mich "strubbelig" macht. Nur das Wacom Tool will nicht installieren.

Ich habe mir jetzt beim A... noch einen weiteren Stift bestellt, da ich bevor ich das Tablet bügel mir sicher sein möchte es ist nicht der Stift.

Wenn ich das Tablet bügel, reicht dann das komplette zurücksetzen über die Windows 10 Funktionalität aus, oder soll es eine komplett neue Installation sein von z.B. einer DVD und einem angeschlossenen Laufwerk. Ich möchte das ganze halt nur einmal machen, daher frage ich gleich. Wie komme ich eigentlich ins BIOS zwecks umstellung der Bootreihenfolge?

Ist es bei Dell auch so, dass man da nur das "Update Tool" installieren muß, und das erkennt das System und läd dann alle nötigen Gerätetreiber runter? Bei einem Mitbewerber der mit L beginnt wäre das so. Wenn dem so ist, wo wäre dieses Tool Downloadbar (link).

Könntest Du mal im Vergleich einen Screenshot Deines Gerätemanagers posten?

Was mich auch interessieren würde, ab wann ist das Gerät "WCOM4806" erkannt, schon vor der Bluetooth Kopplung? Oder anders gefragt, wenn ich die Bluetooth Kopplung entferne, ist dieses Gerät "WCOM4806" dann noch da? Sorry dass ich jetzt anfange die Fragen zu stellen. Ich möchte das Problem tiefer verstehen. Es ist das erste System mit aktivem Stylus, daher was neues für mich. Ich bin in der Software Entwicklung... Visual Studio ... Windows Anwendungen ... bin also nicht ganz unbeholfen.

Gruß

Thomas

PS: Und das I2C HID Gerät bitte auch einmal mit Rechtsklick deinstallieren.

Hi,

Dein Stift meldet sich mit einer anderen Kennung. Bei mir ist es WCOM4806. Deinstallierst du den bitte nochmal aus dem Gerätemanager und lässt ihn dann neu erkennen (Nach einem Neustart z.B.). Schaust du dann anschließend bitte nochmal nach ob der immer noch die Kennung WCOM 482D hat.

Grüße

Tom

Ahh - das könnte es sein. Entkoppel das Gerät mal bitte. Ich habe einfach nur den Stift ohne Bluetooth Koppelung genutzt. Screenshot kann ich gerade leider nicht machen. Ich habe das Gerät derzeit nicht zur Hand. Ich gleiche jetzt nochmal die Seriennummer der Stifte ab.

Grüße

Tom