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Sacha_dell
Copper

Écran externe noir en sortie de veille (connecté via Dell Dock) // reprise de la discussion (2)

Bonjour Mohamed,

c'est vraiment agaçant de ne pas avoir un bouton "Répondre" pour pouvoir continuer la discussion engagée ici : http://fr.community.dell.com/forums_daide/moniteurs_et_projecteurs/f/55/t/23050

Je vous remercie de m'indiquer comment faire.

Vous avez bien compris, le problème apparaît en effet lorsque le Dell XPS est relié à la station d’accueil WD15.

J'ai donc suivi le guide. que vous m'avez indiqué.

Il est écrit : "Téléchargez l’utilitaire de mise à jour de micrologiciel de la station d’accueil filaire Dell (WD15) dans la section « Stations d’accueil et socles » de votre disque local et exécutez le fichier .exe en tant qu’administrateur."

Mais où est la section « Stations d’accueil et socles » de mon disque local ?

A force de chercher, j'ai réussi à trouver les pilotes suivants sur le site Dell, et les installer (dans cet ordre) :

Mais l'utilitaire de mise à jour du micrologiciel Intel Thunderbolt 3 est introuvable dans la section « Puce (Chipset) » !

Le problème avec l'écran externe n'est pas encore résolu malheureusement.

Est-ce qu'il existe une procédure complètement automatisée qui réinstalle ou met à jour tous les pilotes, BIOS et firmware nécessaires ?

Merci de votre aide,

Cordialement,

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Community Manager
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RE: Écran externe noir en sortie de veille (connecté via Dell Dock) // reprise de la discussion (2)

Bonjour Sacha_dell,

Serait-il possible de vérifier la version du firmware de votre dock, et de me communiquer aussi la version de votre Windows, en suivant les étapes ci-dessous

  • Cliquer sur l’icône du Menu Start
  • Taper Winver

J’attends de vous lire aussi en privé avec le service Tag de votre système, afin de rester en contact (vu que les conversations se ferment dans 3 jours, si pas de retour de votre part).

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Cordialement.

Mohamed

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