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Odo-DS9
Copper

Dell U2515H - Bouton tactile KO

Accéder à la solution

Bonjour,

Le bouton tactile dédié à l'allumage et l'extinction de mon moniteur U2515H fonctionne de manière aléatoire. La plupart du temps il ne fonctionne carrément pas, m'empêchant de l'allumer ou de l'éteindre, selon les circonstances. Les 4 autres boutons/touches tactiles fonctionnent, eux, parfaitement.

La réinitialisation des paramètres du moniteur n'a (évidemment…) rien changé et le reset électrique avec appui maintenu pendant au moins 30 secondes sur le bouton n'ont pas permis de retrouver un fonctionnement normal. Le dysfonctionnement se produit quel que soit le câble de liaison utilisé entre l'écran et les appareils auxquels je le relie (testé en liaison HDMI et DisplayPort avec Mac Pro - utilisation professionnelle quotidienne - ainsi qu'avec MacBook et Box TV pour tests occasionnels).

J'ai acheté cet écran le 4 mai 2017 par le biais d'Amazon.fr et sa garantie est donc toujours en cours. Quelle procédure faut-il suivre pour que Dell assure une prise en charge de mon problème avec cet appareil ?

Merci de votre aide.

Cordialement.

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RE: Dell U2515H - Bouton tactile KO

Accéder à la solution

Bonjour Odo-DS9,

Merci de nous avoir contactés.

Je vous invite à me communiquer le code PPID (CN-O..) qui se trouve sur l’étiquette en message privé et me fournir une copie de votre facture d’achat.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.

Dans l’attente de vous lire,

Naima

DELL-Naima B
Social Media and Community Professional
#IWork4Dell

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