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Cuando apago el monitor cambia de resolución y algunos programas se bloquean
Hola, tengo un monitor dell u2713h, esta conectado al mini display port, y cuando cierro el monitor ejecutándose por ejemplo un render de vídeo, etc. al abrirlo ha minimizado o cambiado la pantalla y algunas veces con según que programa bloqueado y colgarse.
He leído la posible solución antes mencionada y no me funciona, espero una respuesta, gracias.
DELL-Oscar M
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26 de junio de 2014 17:00
Buenas tardes estimado Cesc58. Gracias por dejarnos saber del inconveniente que está presentando con el monitor. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la respuesta.
Necesitamos determinar si el inconveniente se presenta a causa del monitor o a causa de la máquina con la cual lo está utilizando.
¿Ha tenido oportunidad de probar el monitor con otro equipo y utilizando las otras entradas de video a ver si sucede lo mismo?
Puede también ejecutar las pruebas del monitor para confirmar que el mismo funciona de manera adecuada.
Auto prueba:
1. Apague la máquina y el monitor.
2. Desconecte el cable de video de la computadora. Asegúrese de remover otros cables y periféricos conectados a la computadora.
3. Encienda el monitor. Ha de aparecer un cuadro de dialogo flotando en la pantalla si el monitor no puede detectar ninguna señal de video entrante. Luego de esto podemos pasar a la prueba.
4. Asegúrese de que la pantalla está limpia de polvo.
5. Presione y mantenga presionados los botones 1 y 4 (contando de arriba hacia abajo) del panel frontal del monitor, hágalo simultáneamente por 2 segundos.
6. Inspeccione la pantalla en busca de anomalías.
7. Presione el botón 4 una vez más. El color de la pantalla cambia a rojo.
8. Inspeccione la pantalla en busca de anomalías.
9. Repita los pasos 7 y 8 con la pantalla en colores verde, azul, negro y blanco.
La prueba acaba cuando la pantalla blanca aparece. Para salir ha de presionar el botón 4 nuevamente.
Si no detecta ninguna anomalía con esta prueba, entonces el monitor está bien y debería revisar las configuraciones de su tarjeta de video y su equipo.
Si necesita una mayor asistencia con su equipo, por favor indíquenos el código de la etiqueta de servicio de su equipo y/o monitor para poder referirle con el departamento de soporte técnico adecuado.
atentamente
Cesc58
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30 de junio de 2014 00:00
Hola, he realizado el test que propone y todo es correcto, he conectado en monitor vía hdmi i el problema antes descrito no aparece, solo lo hace si esta conectado por mini display port o display port, es indiferente si display port 1.2 esta habilitado.
El caso es que para trabajar necesito estar utilizando el mini display port, ya que el hdmi lo necesito para conectar un reproductor hdmi o cámara.
Saludos.
DELL-Oscar M
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2 de julio de 2014 16:00
Hola Cesc58, gracias por realizar las pruebas sugeridas. En este caso los resultados nos indican que no es un inconveniente del monitor. Le recomiendo que actualice el controlador de vídeo de su equipo y actualice el BIOS a la última versión disponible. Si su computador es Dell puede seguir el siguiente enlace www.support.dell.com para accesar al sitio de soporte.
Déjenos saber si tiene alguna consulta adicional.
Cesc58
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9 de julio de 2014 02:00
Hola, este monitor ha sido probado con dos vga,s diferentes de ultima generación con los últimos drivers disponibles y el problema es el mismo.
Lo que no entiendo es lo de hacer un test de colores en busca de defectos, no se que tiene que ver esto con el problema que describo.
He conectado el monitor por hdmi y el problema antes descrito desaparece, conectado a las vga,s de antes, por lo que parece claro que el problema es de la conexión display port.
Espero una solución.
Gracias.