DisplayPort cambia la resolución al apagar el Monitor.

Buen día Estimado, en este caso le brindo una descripción breve de como se debe configurar las conexiones del monitor:

Conexiones del monitor

ADVERTENCIA: Antes de empezar con cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

Para conectar el monitor a su equipo:

1. Apague el equipo y desconecte el cable de corriente.

2. Conecte el cable del conector de pantalla blanco (DVI-D digital) o negro (DisplayPort/Mini DP/HDMI) al puerto de vídeo correspondiente situado en la parte posterior de

su equipo. No utilice los cuatro cables en el mismo equipo. Utilice todos los cables únicamente si se encuentran conectados a cuatro equipos diferentes con sistemas de vídeo adecuados.

Conectar el cable DVI blanco

Conectar el cable negro DisplayPort (Mini DP a DP)

Conectar el cable negro DisplayPort (DP a DP)

Conectar el cable negro HDMI

Conexión del monitor para función DP Multi-Stream Transport (MST)

NOTA: U2413 / U2713H soporta la función DP MST. Para utilizar dicha función, la tarjeta gráfica de su PC debe estar certificada para DP1.2 con opción MST.

La configuración por defecto de la fábrica en el U2413/U2713H es DP 1.1a.
Para permitir la conexión MST, por favor utilizar únicamente el cable DP suministrado en la caja (u otro cable DP1.2 certificado) y cambiar la configuración DP a DP1.2
realizando los pasos siguientes:
A) El monitor está preparado para mostrar contenido
1. Utilizar el botón OSD para navegar a la pantalla de Configuración

2. Ir a la opción DisplayPort 1.2
3. Seleccionar Permitir o Deshabilitar, según se quiera.
4. Observar que en la pantalla aparece un mensaje para confirmar la selección de DP1.2 o DP1.1a

B) B) El monitor no muestra ningún contenido (pantalla en negro)
1. Apretar el botón OSD para que aparezca el menú OSD de fuente de entrada.

2. Utilizar el botón  o  para resaltar “DisplayPort” o “Mini DisplayPort”.

3. Apretar y mantener la tecla [✓] durante unos 8 segundos.

4. Aparecerá el mensaje de configuración del DisplayPort:

5. Utilizar el botón  [✓]  para habilitar DP1.2 o el botón para salir sin hacer ningún cambio.
Repetir los pasos anteriores para cambiar la configuración de nuevo a DP1.1a si es necesario.

Si después de esto la falla continua, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Soporte Técnico en este enlace http://dell.to/1dOe6N4 selecciona su pais y podrá comunicarse vía chat en vivo reportando su inconveniente.  

Déjenos saber si pudo resolver el inconveniente o se pudo contactar con nuestro departamento de Soporte Técnico.

Saludos,

Buenas tardes.

Según las instrucciones he conectado y configurado correctamente mi monitor, pero el problema persiste.

No puedo comunicarme con el servicio técnico vía Chat o e-Mail porque el Número de Serie del producto es más largo del que se me permite introducir (también he verificado con las instrucciones dadas para localizar el número de serie), por lo que no me deja contactar.

A su vez, si intento obtener servicio técnico desde las opciones de "Mi cuenta" (desde la cuenta que compré el monitor), al buscar mi producto me aparece como inexistente (ya sea por número de serie, número de pedido o número de cliente; he seguido las instrucciones correspondientes en cada caso).

Muchas gracias por su respuesta.

Un saludo. Ezequiel

Hola, lamentamos el inconveniente, en este caso como el producto es un monitor posee numero de serie mas largos que el de un equipo, puedes utilizar la etiqueta de servicio de el computador DELL que estés utilizando con este monitor para así te permita acceder a nuestro canal de chat, de otro modo te puedes comunicar vía telefónica marcándolo desde un fijo entrando a este enlace http://dell.to/1kMd5Jz y seleccionando tu país podrás tener los números telefónicos

Por favor déjame saber si pudiste ponerte en contacto.

Saludos

Buenas tardes.

El único producto de DELL que poseo es el monitor, comprado desde la web de DELL Argentina, por lo que no cuento con ningún otro número de serie.

Por otro lado por inconvenientes externos no poseo línea telefónica por lo que solamente cuento con internet.

Existe algún correo directo con el que me pueda contactar para hallar una solución?

Muchas gracias por su respuesta.

Un saludo. Ezequiel

Hola Ezequiel, entiendo la situación en este caso te recomiendo envíes un correo a La_Soporte_Consumidor@Dell.com poniendo en el Asunto el Numero de Serie y Modelo del Monitor, y en el campo de texto detallar las pruebas realizas y los síntomas que presenta el mismo, el tiempo de respuesta seria de 24 a 48 Horas Laborables.  Déjanos saber si pudiste recibir una respuesta por esa vía, luego de esto.

Saludos!

Buenas tardes.

Ya me he puesto en contacto con el servicio técnico por mail y estamos buscando una solución al problema.

Muchas gracias por su respuesta y atención.

Un saludo. Ezequiel.