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Petición de soporte para sustitución de monitor DELL UltraSharp U2711

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Hola. Verán, desde hace tiempo estoy sufriendo ciertos fallos de mi monitor U2711, tales fallos hacen referencia a defectos de colores y manchas debido a muy posiblemente errores en el panel del monitor.

En un principio hace unos meses las primeras manchas aparecieron en la parte derecha de la pantalla (bastante grande por cierto) y una pequeña en la zona central superior. La siguiente imagen muestra ambas manchas (grande y pequeña), http://s2.postimg.org/5budxk5ax/image.png.

Sin embargo, hace no mucho tiempo apareció un nuevo defecto el cuál es aún más molesto que el anterior que dificulta bastante ciertas tareas tales como diseño gráfico y edición de vídeo. En esta ocasión la mancha es amarilla y de gran dimensión (aproximadamente 16 cm de alto) formando una figura geométrica parecida a un arco en la parte izquierda de la pantalla, pueden ver dicha mancha en la siguiente imagen, http://s23.postimg.org/lbammzbgr/image.png.

Dado que quería asegurarme de que no era un problema del sistema operativo o controladores de la tarjeta gráfica probé dos monitores diferentes conectados al mismo pc y en estos no había ningún problema de los que si tenía con el U2711, después decidí cambiar de conexión hacia el monitor utilizando un cable Display Port y por desgracia seguía sucediendo los mismos problemas con lo cuál determiné que es un fallo del panel del monitor, a pesar de ello hice la prueba de condicionamiento que incorpora propiamente el monitor de serie y los resultados fueron igualmente negativos como se puede apreciar en las siguientes imágenes,

http://s10.postimg.org/bx50o4ao9/image.png

http://s2.postimg.org/g13hc2rq1/image.png

http://s18.postimg.org/6gz4ky3q1/image.png

También navegando por Internet se sufre de dicho problema.

http://s29.postimg.org/6207htlbr/image.png

En caso de que fuera necesario para la asistencia de soporte dejo dos imágenes donde se aprecian el service tag y el número de serie [editado ya que contiene información privada]

Gracias por la posible ayuda que puedan brindarme, un cordial saludo.

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RE: Petición de soporte para sustitución de monitor DELL UltraSharp U2711

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Hola,

Gracias a las pruebas que ha realizado podemos confirmar que el problema es del monitor.

Como su monitor está en garantía si puede enviarme por e-mail (puede verlo en mi perfil) la siguiente información:

Persona de Contacto:
Teléfono:
Email:
Nombre de la Empresa:
Dirección:
Localidad:
Provincia:
Código Postal:
Horario:

Y así le tramito la sustitución.

Un saludo

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 David López Anguita
 Spanish Digital Solutions Specialist
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Ver la solución en mensaje original publicado

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RE: Petición de soporte para sustitución de monitor DELL UltraSharp U2711

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Hola,

Gracias a las pruebas que ha realizado podemos confirmar que el problema es del monitor.

Como su monitor está en garantía si puede enviarme por e-mail (puede verlo en mi perfil) la siguiente información:

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RE: Petición de soporte para sustitución de monitor DELL UltraSharp U2711

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A mi me pasa lo mismo, pero mi monitor ya no está en garantía. Compre un monitor profesional para trabajar con edición de fotografías y le pasa esto! tengo otro monitor mucho más barato y viejo y sigue funcionando como cuando lo compre! ¿Que solución me pueden dar? Porque compre el U2711 por el color de adobe RGB y no entiendo como le ocurre esto si siempre lo cuide muy bien.

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RE: Petición de soporte para sustitución de monitor DELL UltraSharp U2711

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Hola, le acabo de enviar un mensaje privado con los datos que me pregunta, sé que ha dicho e-mail pero cuando me he dado cuenta ya le había enviado el mensaje privado, pido disculpas.

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