No resuelto
Esta publicación tiene más de 5 años
3 Mensajes
0
3371
Problema con Optiplex 360 y Monitor Dell E1909Wb
Buenos días, a ver si se os ocurre que puede ser.
Tenemos un cliente al que le hemos vendido en su momento un Optiplex 360 con ST:9KWLG4J que tiene Windows XP Pro con SP3. Tienen también un monitor Dell E1909Wb.
El ordenador lo instaló su departamento de informática y recientemente nos han informado de que no se ve bien el monitor. Al ir a revisarlo vemos que la resolución configurada no es la resolución nativa del monitor 1440x900 y lo más raro, que tampoco se puede configurar esa resolución desde el ordenador. Podemos coger todas las resoluciones normales, menos esa. Hemos actualizado la bios del equipo, cargado los últimos drivers de la gráfica y seguimos igual.
Hemos probado también a descargar los drivers para el monitor, pero me encuentro con estos 2 casos:
- http://www.dell.com/support/drivers/es/es/esbsdt1/Product/dell-1909Wb <- Tiene drivers para XP, pero wi os fijáis en la descripción del driver para 1909W, y aunque me imagino que deberían ser compatibles cuando intento actualizar el driver del monitor con los archivos aquí descargados da error porque dicen que no son los drivers correctos.
- http://www.dell.com/support/drivers/es/es/esbsdt1/Product/dell-E1909W <- Si escojo este modelo no me aparecen drivers para XP, solo para Vista y 7.
Donde creéis que está el problema? Monitor? tarjeta de vídeo?
Un saludo.
DELL-Antonio P
7 Technologist
7 Technologist
•
308 Mensajes
0
17 de junio de 2013 01:00
Buenos días ECLAT2K,
La tarjeta de vídeo integrada en su Optiplex 360 es una Intel G31. Segun reporta Intel, la resolución nativa de algunas pantallas que usan tarjetas gráficas Intel, no se puede utilizar. Resoluciones, tales como 1920x1080, 1680x1050 y 1440x900, no están disponibles en las propiedades de configuración de la tarjeta gráfica. Sin embargo, Intel suministra un driver que puede resolver el problema de resolución aunque advierte que puede causar lentitud del sistema.
El artículo de referencia lo puede encontrar en este enlace:
http://www.intel.com/support/graphics/sb/CS-030193.htm
En todo caso hemos visto que ya está en contacto con el soporte técnico. Actualmente tiene un caso abierto con el número 878036860.
Le agradeceríamos si nos puede mantener informados del progreso del mismo.
Saludos,
Eclat2k
3 Mensajes
0
17 de junio de 2013 01:00
Hoy mismo probaré la solución y os informo del resultado. Gracias por la ayuda, la verdad es que es un caso extraño de verdad...
DELL-Antonio P
7 Technologist
7 Technologist
•
308 Mensajes
0
17 de junio de 2013 02:00
Estaremos a la espera del resultado!
Un saludo,
Eclat2k
3 Mensajes
0
19 de junio de 2013 07:00
Pues no hubo suerte, seguimos con el mismo fallo. No da la posibilidad de escoger la resolución nativa del monitor...
DELL-Antonio P
7 Technologist
7 Technologist
•
308 Mensajes
0
20 de junio de 2013 05:00
Hola,
Echa un vistazo a este artículo en la página de Intel:
http://communities.intel.com/thread/12683
Saludos,