BMSOUZA1
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Como consertar? XPS 15 l502

Deem uma olhada e me digam, como pode acontecer, e como solucionar o problema? Dell não liga para os seus clientes, então tenho que procurar meios de me virar sozinho.Mas uma coisa é certa, Dell nunca mais.
http://pt.community.dell.com/cfs-file.ashx/__key/communityserver-discussions-components-files/36/587...

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Moderador
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Re: Como consertar? XPS 15 l502

Olá BMSouza, bem-vindo ao fórum da DELL.

Realmente, este tipo de suporte à jogos não faz parte do escopo de atendimento de garantia do equipamento amigo, porém podemos tentar lhe auxiliar para verificarmos uma maneira de lhe auxiliar.

Esta falha acontece somente com jogos? Já ocorreu alguma vez utilizando o computador normalmente sem jogos em execução? Pode informar qual o seu sistema operacional?

Este problema que você está relatando, parece ser uma falha no driver de vídeo do equipamento, onde o mesmo não está conseguindo renderizar imagem e áudio após algum tempo de utilização.

Esta falha pode ocorrer caso o haja uma sobrecarga de solicitações de processamento ao seu chip gráfico, e o mesmo não consiga lidar com todas ao mesmo tempo.

Lhe aconselho neste caso, à atualizar a BIOS do seu equipamento, assim como atualizar os drivers de vídeo da sua máquina, tanto da placa de vídeo dedicada quanto da Intel.

Caso tenha dificuldades com estes procedimentos, me informe sua Service Tag via PM que estarei lhe fornecendo os links necessários para as atualizações.

Qualquer problema, seguimos à disposição para lhe auxiliar.

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BMSOUZA1
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Re: Como consertar? XPS 15 l502

Bom, primeiro de tudo obrigado pela atenção.
Tudo que eu quero é procurar soluções para o me problema.

Desta forma, eu vou tentar responder a todas as suas perguntas, de forma que possamos achar a forma mais apropriada de agir.

Essa falha não acontece só com jogos, na verdade na maioria das vezes que ligo o computador ele abre lento, as pastas e aplicativos de qualquer natureza ficam abrindo e velocidade reduzida, como se houvesse uma queda de FPS da maquina. Quando acontece tal coisa, eu costumo a reiniciar o PC até sanar o problema. Uso muitas vezes videos para saber se esta tudo ok, pois assim não fica travando o video. E para ser sincero com você, quando ele reinicia normalmente, não tenho mais problemas, só com jogos.
Uso o Windows 7 Home premium, original com a Key que veio com o Dell.

Assim como você eu também cheguei a essa conclusão, e para testar a minha tese eu abrir o tal jogo com a placa integrada. Embora tenha levado o processador ao topo, ele rodou o jogo se dar este problema. só tive uma queda considerável na qualidade e Fraps per minute do jogo. Logo, evito de jogar.

Eu formatei o PC a pouco, atualizei tudo que podia, inclusive a BIOS, placa de vídeo e afins... Eu já tenho um protocolo correndo junto a Dell, que não posso finalizar porque já estou 1 mês viajando pela empresa. O técnico verificou que a Fan do processador esta com problema de dissipar o calor. Agora ele vive ligado, e a temperatura chega a 100 graus, no boot.

De qualquer maneira Marlon, eu gostaria de saber se existe alguma forma de ajeitar isso. Trocando a placa-mãe (visto que é chumbado a placa de vídeo a ela), ou alguma ação através de programas, ou ações paliativas.
Essa dor de cabeça já me atormenta desde o ano passado, mas não deixo de querer a solução. 

Moderador
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Re: Como consertar? XPS 15 l502

O aquecimento da placa de vídeo pode levar à este comportamento também BMSouza, mas aconteceria somente em jogos, onde o uso da renderização de vídeo é mais intensa.

Você já deve ter rodado o diagnóstico da DELL no equipamento, aquele de pressionar F12. Caso não tenha ainda, por favor, rode-o. Caso já tenha rodado, podemos descartar uma falha no HD, que levaria à lentidão excessiva na inicialização.

Podemos estar com um problema na memória RAM do equipamento, que podemos isolar da seguinte forma: Abra a tampa traseira do equipamento e remova um dos módulos de memória e tente fazer o problema ocorrer. Caso ocorra, repita o processo com o outro pente de memória.

Seria interessante se você conseguisse validar por exemplo:

- RAM 1 no SLOT1
- RAM 1 no SLOT2
- RAM 2 no SLOT1
- RAM 2 no SLOT2

Alguns problemas de memória podem fazer com que o equipamento congele, apresente lentidão, porém o fato de você trocar para uso da GPU da Intel não alteraria isso, e o problema ocorreria novamente.

Caso estes testes com a memória não alterem o problema, podemos tentar baixar um pouco o clock da sua placa de vídeo temporariamente, para validarmos se surtiu efeito.

Pode seguir este tutorial: http://bit.ly/10Z3K2S ele não foi deito por mim, e nem para esta finalidade, mas explica também com imagens como proceder para efetuar este downgrade no clock da placa de vídeo.

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BMSOUZA1
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Re: Como consertar? XPS 15 l502

Bom dia, Marlon. Eu ja rodeio todos os testes que eu tive contato. Inclusive um de HD que me tirou 2 dias de uso do computador. Porque foi o tempo aue este teste levou para verificar todo o HD dele. A RAM eu troquei com o laptops HP da minha namorada, e continuou apresentando o mesmo problema de lentidão. Eu sei que não faz nenhum sentido a lentidão da inicialização com placa de video, mas a troca de RAM não surgiu efeito nisso, e nos jogos também. Ontem eu reatualizei a BIOS da maquina ( de fato como eu havia imaginaro, ela já esatava atualizada, a mensagem me deu essa confirmação), e atualizei os drivers da placa de video - havia saído uma versão no dia 23/05 deste ano e por muito tempo joguei sem apresentar problema, mas infelizmente o problema não é algo que aconteça 100% das vezes, então vai levar mais um tempinho de observação para ver se essa foi a solução. Enfim, eu não sou completamente leigo, utilizo computador a uns 15 anos, desde os meus 10 anos, fiz curso de manutenção de micro, fiz 1 ano de programação, trabalhei como analista de suporte, e hoje sou coordenador técnico de projeto, por isso acho que, sinceramente, posso dar um pouquinho de pitaco (hehehe), e este problema esta muito estranho a mim, e aos meus colegas, não conseguimos definir o que esta acontecendo. Como eu falei para eles. Estamos sujeitos a isso, maquinas quebrar, é normal. Mas estou profundmente chateado, a ponto de não comprar mais nada, e não recomendar a ninguém, muito pelo contrario, é com a Dell. O descaso mostrado por todo o suporte da Dell foi algo que me desiludiu bastante, salvo alguns casos, como o seu. Que me atendeu tranquilamente aqui, mas que infelizmente não vai resolver meu problema. O que eu gostaria, sugeri, era de que trocassem logo a placa mãe, pois RAM e HD posso trocar tranquilamente.
Moderador
Moderador

Re: Como consertar? XPS 15 l502

BMSouza,

Entendo seu sentimento amigo, porém como lhe falei, existem procedimentos que são necessários seguir para solicitar a troca de alguma peça do equipamento. Não é possível trocar a placa-mãe do equipamento simplesmente porque ele apresentou lentidão, são muitos fatores envolvidos na abertura de um chamado, e a menos que o chamado seja plausível e identificada uma possível falha no equipamento, realmente, o setor de suporte não irá conseguir abrir este chamado.

Aqui pelo fórum, realmente não será possível abrirmos algum reparo para o equipamento, pois atuo aqui em meu tempo livre com o intuito de orientar nossos clientes, mas acredito realmente que se você efetuar um contato com nosso suporte e informar os problema que está tendo, eles conseguirão identificar o que está acontecendo.

Como o problema não ocorre somente em jogos, há sim este escopo de atendimento. Se fosse somente em jogos, eu ia lhe dizer que pode ser até problema de incompatibilidade, ou algo assim.

Faça este contato novamente BMSouza, e informe os testes que já efetuamos, atualizações de drivers e BIOS, que o diagnóstico não apresentou nenhum problema, e que a falha continua ocorrendo (caso após esta atualização ela ainda persista).

 

  Marlon J Fernandez
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