Rodolfo57
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Decepção com a marca DELL

Está pensando em comprar Dell? EVITE!!!. Tive péssima experiência. Com menos de três meses de pouco uso, quebrou-se o pino central do plugue do adaptador de corrente do meu Inspiron 14 N4030. Serviço de suporte, quando acessível, é muito, muito, muuuuuuuuuuuuuuuuuuuuito demorado e ineficiente. Coisa de amador. Perdi mais de duas horas tentando resolver o problema. Responderam-me que a Dell não se responsabiliza pelo defeito e que eu teria que comprar outro acessório. NADA MAIS FRUSTRANTE DO QUE UMA SITUAÇÃO DESSA!!!!! Quer qualidade? Procure outra marca.

2 RESPOSTAS 2
Imagine_2012
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Re: Decepção com a marca DELL

Genteee, o problema nao é tanto da a Dell, é da empresa tercerizada que presta o serviço.
Tá certo que a Dell dá uns foras nas montagens e vez em quando , mas em relação ao atendimento do sac, do suporte técnico e do pos vendas, a responsabilidade e da Sitel, empresa que presta o serviço. Lá os atendentes fazem o que querem, do jeito que querem. A maioria não tem consideração pelo problema dos clientes. Os supervisores fazem vista grossa a tudo e "correm milhas" para não falar com um cliente.
Digo tudo isso porque sei, uma pessoa da minha familia trabalha lá, e ela própria não indica a Dell para ninguém. Para vcs que têm problemas com a Dell, eu alerto: se não for através da justiça vcs não conseguirão resolver nada. Creio que a Dell em si, não tem idéia nem da metade do que esta acontecendo. Creio que as reclamações deveriam chegar para a própria DEll e não para a empresa que presta o serviço, e ainda por cima não presta bem e estão destruindo a imagem da DEll perante o consumidor.

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DiogoLeite
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Re: Decepção com a marca DELL

Problemas com Inspiron N4030, suporte online e suporte telefônico:

Na terça feira da semana passada, dia 24/05, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para solicitar a devolução de meu computador, dentro dos 7 dias seguinte ao recebimento do produto.

Apesar de estar em meu direito de exercer um direito potestativo de devolução, o retorno da mercadoria teve por fundamento um defeito no som do laptop que não foi devidamente esclarecido pelo serviço de suporte técnico oferecido. Depois de 3 dias, 5 contatos e 3 horas perdidas ao telefone, nenhum dos técnicos chegava a uma conclusão sobre a origem do defeito e em nenhum momento se propuseram a trocar o produto.

Neste dia, solicitei a devolução da mercadoria, tendo recebido a informação de que dentro de 48 horas úteis - 2 dias - receberia um e-mail confirmando o pedido de devolução e agendando a retirada da mercadoria. Hoje, passados 5 dias úteis da solicitação, ainda não recebi o e-mail de confirmação. Apesar do Código de Defesa do Consumidor prever que a devolução do produto enseja devolução imediata do dinheiro pago, pela lei da Dell o processo de devolução demora 35 dias úteis (5 para processamento, 15 para retirada do produto e 15 para devolução do dinheiro).

Saio desta compra decepcionado com a qualidade dos serviços e produtos Dell, dos quais tinha boa impressão, pois tive um desktop Dell que havia me atendido muito bem durante 3 anos. Gostaria ainda de reclamar pelo fato de meu comentário negativo sobre o computador não constar das análises do Inspiron 14 no site. Mesmo após as 72  horas requeridas para avaliação pela equipe de censores da Dell, minha avaliação negativa não está disponível para os potenciais compradores.

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