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Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada

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Boa noite, meu Dell G3 15 3590 com poucos meses de uso apresentou problema grave da dobradiça. Ao abrir normalmente ouvi um barulho e a dobradiça e dobradiça estava aberta com tela deslocando. Vi que esse é um caso recorrente do modelo.

20200629_195724.jpg

20200629_195712.jpg

Espero que meu problema possa ser resolvido. 

Atenciosamente, 

Abreu Neto 

1 SOLUÇÃO ACEITE

Soluções aceites
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Re: Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada

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Boa tarde pessoal.
Meu problema foi resolvido (peça devidamente trocada).

Atendimento do suporte Dell foi excelente.

Ver solução na publicação original

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Re: Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada

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Boa tarde pessoal.
Meu problema foi resolvido (peça devidamente trocada).

Atendimento do suporte Dell foi excelente.

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Re: Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada

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Como você fez para entrar em contato? Levou quanto tempo para devolverem o notebook?

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Re: Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada

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@gscunha2020 Depois que eu escrevi aqui no tópico, a assistente virtual me avisou por aqui nas mensagens que na segunda um especialista iria entrar em contato comigo. Hoje, terça, já agendamos pra um técnico vir na quarta e fazer a troca da peça. 

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Re: Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada

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Meu note G3 também deu esse mesmo problema. Estou tentando entrar em contato com o suporte técnico. Espero que seja solucionado...

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Re: Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada

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Oii, tenho o mesmo problema que você. Tenho esse notebook ha 8 meses e agora apareceu esse problema. Será que demora muito para arrumar? Eu preciso dele para faculdade.

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Re: Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada

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Foi rápido minha troca da peça. Levou aproximadamente 20min. Entra em contato com o suporte e explica seu caso pra fazer um agendamento. @ALK_ 

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Re: Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada

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Tive o mesmo problema há 1 mês e a minha tela foi trocada, mas adivinha... A nova tela agora está abrindo aos poucos igual a anterior, assim como a dobradiça apresenta estalos estranhos mais uma vez. O problema certamente está na carcaça da máquina, a troca da tela só acarretará na futura quebra dela. Isso é um extremo descaso com o cliente e estarei fazendo reclamação no reclameaqui.com.br e abrindo o Procon, porque gostaria muito de saber até quando continuarei tendo esse tipo de problema, ainda mais em um aparelho que paguei muito caro para ter defeitos tão ridículos de montagem. Saiba que seu problema não é único, há diversos tópicos sobre isso, sendo um desses com mais de 100 pessoas relatando o mesmo problema nos comentários (https://www.dell.com/community/Notebooks-Laptops/Notebook-Dell-G3-15-3590-com-dobradi%C3%A7a-quebrad...)

Deixarei até as fotos da máquina com a tela nova ainda embrulhada apresentando o descolamento.

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Re: Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada

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@danbaracho 

A minha dobradiça foi trocada e quis abrir novamente o encaixe dela. Vou anexar a foto. 

Mas depois de pressionar algumas vezes, ela encaixou e não tive mais esse problema... Pois tinha dado o estalo e se abria.

To analisando, a princípio vou deixar assim pois não está se abrindo. Mas se voltar eu vou entrar em contato novamente com o suporte.

WhatsApp Image 2020-08-01 at 11.14.24.jpeg

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Re: Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada

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Sua foto não carregou, mas você teve algum sinal de desencaixe da tela ou dela descolando?