Não Resolvido
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Dell: boa pra vender, ruim para atender
Moro na Suíça e comprei 2 Notebook XPS 15 e afirmei ao vendedor que o 2° só queria se tivesse a TV.
O suporte de vendas me informou que não tem em estoque a TV e eu poderia comprar e quando chegasse a DELL entraria em contato para instalar.
Cai no conto, depois de 2 meses liguei para este vendedor e ele me passou para o suporte técnico, o cara me tratou super mal e me disse que era para eu ter ligado até 7 dias pós compra. Vamos pensar então, se com 7 dias a DELL resolveria esta questão, porque não adiou a entrega por mais 7 dias e me entregaria o pc com a TV?
Outro problema, um dos notebooks faz muito barulho com o ventilador, que trabalha quase o tempo todo. O outro é super silencioso.
Sou técnico em informática e sei que é um problema, não há porque a ventoinha trabalhar tanto se a temperatura ambiente é baixa e o note também.
Liguei para a bendita e foram 4 atendentes passando um para o outro e não resolvem nada.
Não gosto dos notebooks da HP, mas a assistência deles é muito boa, você liga dizendo o problema e ele manda alguém na sua casa recolher.
O suporte da DELL só em inglês, francês e alemão. Quem não fala estes idiomas, tá perdido.
Outras empresas tem suporte a vários idiomas.
Um aviso, como dou suporte a usuários e empresa, já comprei muitos desktops e notebooks de variadas marcas e o pior suporte é de quem eu menos esperava, DELL.
Melhor notebook: ASUS
Melhor custo benefício: LENOVO
Ótima Assistência: HP
Pior assistência, pós venda, custo-benefício: DELL