LeandroRLima
1 Copper

RE: E-mail de contato ouvidoria!

comprei um DESKTOP há 30 dias e o mesmo travou com 15 dias de uso, mantendo contato com o suporte técnico me enviaram um CD de recuperação que não resolveu o problema e agora querem que eu abra o computador para retirar a placa de vídeo e realizar um teste sem ela...absurdo!!!! a DELL está transferindo para o cliente a responsabilidade de executar procedimentos técnicos. Realmente conforme os demais comentários, não compraria mais nada da DELL e tb não recomendaria....TAG 8KNN0Y1
MAGNO ALVES
1 Copper

RE: E-mail de contato ouvidoria!

ilustríssimo Senhor Ouvidor da DELL, cumprimentando-o solicito sua especial atenção no sentido de bem representar a boa imagem da empresa DELL, que de há muito tempo temos adquirido produtos, mas que infelizmente seus propostos, em especial os do CALL CENTER ("HOJE EM DIA TRANSFORMADO EM CALL TORTURA"), depondo contra o bom nome que a DELL sempre pautou possuir e manter no mercado, fui mal atendido, podendo e devendo V.Sa. rastrear as ligações que fiz hoje para a empresa. OBJETIVAMENTE PRECISO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA NO DOMICÍLIO DO EQUIPAMENTO ADQUIRIDO RECENTEMENTE, NFF ELETRÔNICA 357717, DE 27/12/2013, em que o equipamento funcionou no primeiro dia e não mais funciona nem liga para início de qualquer atividade. Agradeço pela melhor atenção que puder ser dada, diminuindo a negativa imagem que ficou face ao mal tratamento recebido por seus propostos, que não aceitaram atender quer seja por indicação de meu nome completo, do número da NFFE, do CPF e qualquer outro meio que pudesse facilitar a identificação. O Prejuízo maior será da empresa que responde por responsabilidade civil objetiva, além de ações judiciais, também há as hipóteses de dirigirão-nos diretamente aos ÓRGÃOS ADMINISTRATIVOS DA REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL EM BRASÍLIA, denunciando a empresa, o que gostaríamos de evitar. CERTO DE QUE O SETOR DE OUVIDORIA TEM PESSOAS MELHOR QUALIFICADAS E TALHADAS PARA O BOM ATENDIMENTO, AGUARDO IMEDIATA RESPOSTA NO SENTIDO DE SOLUCIONARMOS A QUESTÃO TÉCNICA, A SER RESOLVIDA PELO SUPORTE TÉCNICO DA EMPRESA. ATENCIOSAMENTE, MAGNO ALVES DE ASSUNÇÃO, Rio de Janeiro-RJ, Advogado Consultor Jurídico de Grandes Empresas, Juiz de Direito Inativo, Fone 21-98053-8888, com domicílio na Rua Professor Gabiso, n. 233 apartamento 402, Tijuca. Rio de Janeiro-RJ, Rio de Janeiro, BRASIL.  POR GENTILEZA, rasteiem os atendimentos de seus funcionários, via o sistema "CALL TORTURA" e verá o despreparo de seu proposto terceirizado, desaconselhando a empresa e a imagem que a DELL logrou nos últimos anos no mercado nacional, daí nossa insistência neste ponto e quanto ao suporte técnico tão necessário, e garantido nas Leis Infraconstitucionais, assim como na Própria CF/88, além de se poder utilizar dos Ministérios integrantes do Poder Executivo Central e as Agências Reguladoras dos Serviços Públicos, ou Privados, concedidos, permitidos e/ou autorizados, com as consequências que o liame da Estado Democrá*** e de Direito nos garante a todos, no caso o Cliente de um lado e de outro a empresa, fornecedora de produto e de serviço.  

jorgeuripedes
1 Copper

RE: E-mail de contato ouvidoria!

A enganação da Dell!

Em outubro de 2013 adquiri um produto Top da Dell: O Notebook Dell Inspiron 15 R, pelo valor de
R$3.200,00.

Entre outros componentes Top de Linha, o notebook tem uma placa de vídeo AMD Radeon 7730M de 2 GB.

Depois que atualizei o meu Windows para a versão 8.1, como sugerido pela Microsoft, esta placa deixou de
ser reconhecida pelos jogos.

Baixei novamente os drivers tanto no site da Dell, quanto no site da AMD.

Atualizei tanto os drivers da placa OnBoard, Intell, quanto da placa Off-Board, da AMD.

Fiz uma atualização na Bios, conforme recomendado no fórum da Dell, e nada.

Fiz o downgrade do Windows para a versão 8 SE, mas a placa continua sem funcionar.

Restaurei o notebook com a configuração de fábrica, instalei os drivers do CD original, e nada.

Com o notebook restaurado, configurei instalei os drivers do site da Dell, mas de nada adiantou.

Liguei para o Suporte Dell, e o técnico apenas repetiu todos os passos que eu havia feito. Fora que a ligação
caiu no meio do atendimento.

A grande enganação da Dell está no fato de centenas de outras pessoas que compraram este produto, estarem com
o mesmo problema. Isto pode ser facilmente notado no fórum da Comunidade Dell e em outros sites da Internet.

E mesmo assim, a Dell não se pronuncia formalmente sobre o problema.

Me surpreende como a Dell, case de bom antedimento aos clientes, simplesmente ignora que um de seus produtos
mais caros é defeituoso, e não toma nenhuma atitude a respeito.

Diante da passividade da Dell perante este problema, gostaria de solicitar que meu dinheiro seja devolvido.

Aproveito para recomendar à outras pessoas que não comprem estes produtos da Dell.

Att.
Jorge Eurípedes

RICKMANS
3 Cadmium

RE: E-mail de contato ouvidoria!

Desculpem a intromissão mas eu já tive diversos modelos Dell (Inspiron, Vostro e XPS) na maioria com Windows Seven e nunca tive problemas! Só quando tentei usar o Windows 8 e 8.1 !

Tenho visto uma enorme quantidade de reclamações contra os produtos Dell, principalmente depois que resolveram adotar o Windows 8. Será que eles ainda não perceberam que a origem da maioria dos problemas, é devido ao uso desse sistema operacional?

Mas nada disso justifica o péssimo atendimento no pós-vendas!!!

Deixei de comprar outro Dell porque não dão mais a opção do Windows Seven. Comprei um HP e não me arrependi! Acho que voces deveriam testar usando o Windows Seven. Quem sabe não dá certo?

Boa sorte a todos!

Aliás, a HP (EUA) está dando US$ 150 de desconto para quem adquirir uma máquina com Windows 7 no lugar do Windows 8 porque será?

Cadu Braga
1 Copper

RE: E-mail de contato ouvidoria!

Também comprei um Inspiron 15R por 3.000,00 com imenso arrependimento.

Quase completando 1 ano, logo após sair o patch do Windows 8.1, ele além de parar de funcionar a placa de vídeo comutável, começou a travar.

Liguei no suporte, eles me disseram para atualizar drivers e o padrão, mas não registraram chamado.

Agora meu micro parou de reiniciar, após 1 chamado na internet não respondido, 5 ligações, horas de espera e outras horas de testes, 3 quedas de linha onde não houve continuidade do atendimento. Fui informado que meu HD está com problemas e como já passou de 1 ano não tenho direito a garantia.

Apesar de ter ligado antes de completar 1 ano o atendente não registrou, assim como 2 dos 5 atendentes das ligações recentes não o fizeram.

Vou agora ao Procon, Reclame Aqui, Facebook e Twitter não para queimar o nome da Dell, mas para contar a todos a verdade sobre essa empresa!

Dell, nunca mais, e se depender de mim nem meus amigos!

Motajose
1 Copper

RE: E-mail de contato ouvidoria!

Boa dia, 
meu nome é José Airton,
comprei um computador da Dell nos mês 6, onde o mesmo na semana em que chegou já me apresentou problemas. Liguei na assistência técnica Dell
e foram realizados primeiramente a restauração da mídia, sem nenhum sucesso, posteriormente troca de HD, também sem nenhum resultado, e por ultimo troca de HD e Placa mãe, novamente sem resolução da problemática. 
Já foi feito o pedido de estorno há 1 mês onde o Diego me informo que seria gerado uma nota e posteriormente ele entraria em contato para esclarecer o que deveria ser feito com esta nota. A nota foi gerada, estou com ela, mas a partir de então tento contato com Diego, diariamente, tanto por seu ramal quanto por e-mail e sem nenhuma resposta. 
Conversei com meu advogado e calculamos uma media de  horas perdida com tentativas de resolução do caso , se não resolvido estaremos entrando com uma ação judicial por todos estes transtornos que a Dell vem nos proporcionando!
DELL È UMA PESSIMA ESCOLHA!!
Highlighted
RICKMANS
3 Cadmium

RE: E-mail de contato ouvidoria!

Mais uma vez, desculpem a minha intromissão. Não sou funcionário da Dell e não ganho nada com isso mas, justiça seja feita: faz mais de 10 anos que uso os produtos da marca e, apesar da quantidade de reclamações (nem sempre justas) nunca tivemos do que reclamar.

Minha mulher comprou um Inspiron há uns 4 ou 5 anos e, sempre que ia vencer a garantia, nós renovávamos o contrato. Claro que o notebook NUNCA deu defeito. Mês passado, o HD deu pau e, como já tinha visto aqui centenas de reclamações, achei que, desta vez, nós teríamos do que reclamar. Não foi o que aconteceu! Entramos em contato com o Suporte,  dias depois enviaram um HD novo com o DVD de instalação do Windows e no mesmo dia, um técnico veio trocar e instalar o sistema operacional.

Eu até já tinha trocado o meu Vostro por um notebook de outra marca mas, apesar de ser uma excelente máquina, estava sentindo muita falta do teclado iluminado. Acabei me arrependendo e estou vendendo uma super-maquina (se alguém tiver interesse, eu até aceito o seu Dell como parte do pagamento. Ainda tem quase 2 anos de garantia). Já comprei outro Vostro 3460 USADO mas ainda na GARANTIA e, para minha surpresa, 2 dias depois, o HD foi para o espaço...

Cheguei a duvidar que seria atendido. Tinha acabado de solicitar a TRANSFERÊNCIA para o meu nome e tinha visto uma centena de reclamações sobre a qualidade do atendimento e do pós-vendas da Dell.

Entrei no site, fui na página de Suporte e, embora ainda não soubesse se a transferência já havia sido efetivada, preenchi as informações com os MEUS dados. Não passaram 2 dias e eles já enviaram a peça e o DVD do Windows, já haviam 2 recados na secretária eletrônica e um e-mail com os telefones dos técnicos solicitando retorno para marcar o dia e a hora para vir fazer a troca e a instalação.

COMO VOU ACHAR QUE OS PRODUTOS E O ATENDIMENTO DA DELL NÃO SÃO BONS?

Cadu Braga
1 Copper

RE: E-mail de contato ouvidoria!

Que bom que para você funcionou, sinceramente!

Mas uma exceção apenas confirma uma regra!

RICKMANS
3 Cadmium

RE: E-mail de contato ouvidoria!

Não tenho visto muitas reclamações sobre as maquinas com o Windows 7. Tenho certeza de que os problemas começaram como Windows 8 !!!

RICKMANS
3 Cadmium

RE: E-mail de contato ouvidoria!

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