Latitude D510 e DVD + - RW

Senhores, Adquiri meu DELL há pouco mais de um ano. De repente o sistema travou, permitindo acesso apenas pelo modo de segurança. Consegui que voltasse a funcionar de forma precária pois não consegue atualizar o sistema operacional e acessa a internet apenas pelo Mozilla. O pior é que o DVD deixou de ler qquer disco e não posso salvar meus arquivos nem reformatar o disco rígido. O suporte me encaminhou à Unysis que informou não atender em Salvador/BA. Como devo proceder para resolver meus problemas? Agradeço antecipadamente.