Não Resolvido
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Notebook Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada e tela deslocada com nem 1 mês de uso
Olá,
Possuo um G3 15 3590 e nao fazendo 1 mes de uso, deu um problema na dobradiça do mesmo fazendo com que a tela feche errado/torta e tambem forçando a tela LCD com o plastico, ou seja, o plastico esta sse deslocando da tela e a dobradiça tambem esta saindo cada vez mais.
O problema começou a ocorrer na semana passada, quando fui baixar a tampa e ouvi um estralo. Quando fui ver era exatamente na dobradiça. Entrei em contato com o suporte tecnico e os mesmos falaram que este tipo de problema no meu notebook nunca ocorreu e por conta disso deram um parecer que foi de mau uso, ou seja, como seu estivesse estragado o mesmo. O nome foi, queda acidental. Pelas imagens encaminhadas é nitido que nao houve queda nao há nenhum dano nas laterais e muito menos na dobradiça, esta tudo impecavel externamente, mas por dentro não é o que parece.
Já abri um Reclame Aqui e pretendo ir direto no Procon, pois o notebook esta na garantia e é inadimissivel que o suporte ao menos encaminhe um tecnico para verificar o problema.
Obrigado,
Djalma
SEGUE IMAGENS:
Illeana Planzo
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9 de dezembro de 2019 10:00
Estou com o mesmo problema no meu Dell G3 15 3590. Tem 2 meses de uso e a dobradiça apresentou problemas. (segue foto).
Gostaria de saber como proceder com a assistência técnica, já que li algumas reclamações da mesma aqui no tópico. Como você conseguiu resolver o seu problema?
Pretendo abrir um chamado no reclame aqui também.
Desde já, obrigada.
Diogo R
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16 de dezembro de 2019 10:00
Boa tarde @ale.spatti06, tudo bem com você?
Pode me encaminahr a sua Service TAG por mensagem privada por favor!? ^Diogo R
ale.spatti06
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16 de dezembro de 2019 10:00
Boa tarde!
Comprei um Dell G3 em setembro e ele está apresentando o mesmo problema relatado pelos demais. Ontem a noite ao fechar a tampa dele, como faço de costume após usar, escutei os estalos e a dobradiça estava quebrada/desencaixada. Apesar de eu conseguir "encaixar" a dobradiça, o problema ocorre toda vez que fecho o notebook.
Depois de ver as mensagens aqui, estou convencido que é um defeito de fabricação. Como posso proceder para acionar a garantia para esse problema?
Segue imagens:
jotinha16
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19 de dezembro de 2019 07:00
IGUAL O MEU, 3 MESES DE USO DEU O MESMO DEFEITO. OUVI UM ESTALO QUANDO SE PASSOU UNS DIAS COMEÇOU A QUEBRA O PLASTICO DA TELA.
DELL-Cares
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19 de dezembro de 2019 07:00
Boa tarde @jotinha16 tudo bem?
Pode me encaminhar a sua Service TAG por mensagem privada? ^Diogo R
thatiiim
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22 de dezembro de 2019 12:00
Acabou de acontecer exatamente a mesma coisa comigo!
Comprei um G3 15 3590 e, em menos de 20 dias de uso, começaram alguns estralos ao abrir e fechar a tampa até que notei que estava torta e atrás estava tudo aberto.
Estou tentando entrar em contato com o suporte técnico desde sexta-feira, mas uma gravação diz que não estão trabalhando devido ao feriado (que será na quarta-feira).
Cada vez que preciso fechar a tampa, parece que algo a mais está quebrando internamente.
Lucianofrst
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1
23 de dezembro de 2019 01:00
Percebi no meu um pequeno barulho sempre ao fechar a tampa, nunca pensei que a Dell tivesse esses tipo de defeito lamentável. Como o meu ainda está no prazo de arrependimento, vou devolver antes que apresente esse tipo de defeito aí evito futura dor de cabeça.
Modelo que comprei é o G3 3590 A20P.
Diogo R
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1
23 de dezembro de 2019 03:00
Bom dia @Lucianofrst, tudo bem?
Pode me encaminhar a sua service TAG por mensagem privada? ^Diogo R
Lucianofrst
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23 de dezembro de 2019 07:00
O meu notebook eu não abri nenhuma reclamação, apenas notei que faz um barulho ao fechar, mas nada de anormal, mas pelos relatos aqui fiquei meio preocupado em dar um problema no futuro aí vai ser dor de cabeça, como eu tenho direito de arrependimento de compra, e de fato me arrependi de ter comprado Dell, coisa que nunca pensei que aconteceria pois os preços de um note desse é considerável. Meu primeiro notebook da Dell e acredito que não comprarei e nem indicarei Dell a ninguém, lamentável tantos relatos de problema em um notebook.
Diogo R
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23 de dezembro de 2019 08:00
Ola @thatiiim, tudo bem?
Pode me encaminhar a sua Service TAG no privado? ^Diogo R
thatiiim
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23 de dezembro de 2019 12:00
Consegui ser atendida pelo suporte técnico por telefone e irão enviar um técnico pra trocar as peças danificadas.
H Marinho
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23 de dezembro de 2019 14:00
Sua garantia cobria suporte no local? O meu com 11 dias de uso apresentou este mesmo problema e estou bastante desanimado em ter que enviar para a garantia, pois demora pelo menos 10 dias úteis o reparo. Sem contar que as chances do problema persistir é grande D=
thatiiim
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23 de dezembro de 2019 19:00
A minha garantia é a básica, mas eu moro há apenas 5min da fábrica e talvez por isso tenham disponibilizado a assistência local.
Lucianofrst
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24 de dezembro de 2019 01:00
@H Marinho, pois é essa questão de o problema não ser solucionado trocando somente as peças que é ruim. Eu solicitei direito de arrependimento, como eu disse acima o meu notebook não quebrou nada, mas desde que peguei notei que ao fechar ele faz um pequeno barulho, para evitar problemas já embalei e estou devolvendo para a loja que comprei. Dell não compro mais e não recomendo. Tenho um Hp a 5 anos e olha que levo pra todo canto e tá firme e forte, só ultrapassado, mas vou assim que receber o reembolso comprar outro, mas não vai ser Dell.
Mc10
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25 de dezembro de 2019 16:00
Boa noite. Meu Dell gaming G3 3590 A20P chegou no dia 20/12/19 pra mim e no dia 24/12/19 escutei estralos e hoje dia 25/12/19 de uma vez deslocou a junta do notebook. Queria uma resposta pois paguei caro e no 4º dia já da problemas. Aí não, desapontado. Amanhã de manhã vou entrar em contato com o suporte da Dell.