Notebooks/Laptops

[DjalmaDissenha]

Olá, 

Possuo um G3 15 3590 e nao fazendo 1 mes de uso, deu um problema na dobradiça do mesmo fazendo com  que a tela feche errado/torta e tambem forçando a tela LCD com o plastico, ou seja, o plastico esta sse deslocando da tela e a dobradiça tambem esta saindo cada vez mais.

O problema começou a ocorrer na semana passada, quando fui baixar a tampa e ouvi um estralo. Quando fui ver era exatamente na dobradiça. Entrei em contato com o suporte tecnico e os mesmos falaram que este tipo de problema no meu notebook nunca ocorreu e por conta disso deram um parecer que foi de mau uso, ou seja, como seu estivesse estragado o mesmo. O nome foi, queda acidental. Pelas imagens encaminhadas é nitido que nao houve queda nao há nenhum dano nas laterais e muito menos na dobradiça, esta tudo impecavel externamente, mas por dentro não é o que parece. 

Já abri um Reclame Aqui e pretendo ir direto no Procon, pois o notebook esta na garantia e é inadimissivel que o suporte ao menos encaminhe um tecnico para verificar o problema. 

Obrigado,

Djalma

SEGUE IMAGENS: 

[Diogo R]

Bom dia @J0hny_91, tudo bem com você? 

Realmente a previsão de um retorno estava programada para ocorrer até di 07/01 porém não recebemos nenhum posição do time de qualidade ainda, estamos cobrando contantemente os times responsáveis para nos dar um retorno, assim que tivermos novidades te mandarei por menagem privada. ^Diogo R

[BHFORTUNA]

Boa noite!
O meu Dell G3 15 3590 apresentou o mesmo problema hoje (11/01) tem pouco mais de 1 mês de uso.  

Também gostaria de saber como resolver o problema, como assionar a assistência técnica, já que pelo telefone não estão tendo sucesso. Como você conseguiu resolver o seu problema? 

Pretendo abrir um chamado no reclame aqui também.

[Diogo R]

Bom dia @BHFORTUNA, tudo bem com você? 

Pode me encaminhar a sua Service tag por mensagem privada? ^Diogo R

[MLBARROS]

@Diogo R , estou com o mesmo problema em meu computador G3 15 3590. Dobradiça está com problemas e estala na hora de fechar a tampa. Estou com cerca de 5 meses de uso e o computador nunca sofreu nenhum dano. Como podemos proceder?

[#6]

Oi! Você conseguiu resolver isso?

Entrei em contato com a Dell e eles disseram que iam resolver, mas sumiram por quatro dias e não respondem os meus e-mails. O seu caso foi solucionado? A minha dobradiça desencaixou tanto que nem consigo abrir a tela! Também tá sem qualquer sinal de arranhão ou de mau uso.

[Dell-TaniraMa]

Olá, poderia me informar a service tag ou o express service code do seu aparelho por mensagem privada?
Se o equipamento foi comprado no varejo, me envie também a NF digitalizada.

Caso não saiba como localizar, temos este vídeo que pode te ajudar: https://dell.to/2QTzlXz. ^Tanira

[Pedro Barbosa]

Inacreditável, 1 semana de uso e o mesmo problema, dobradiça dando uns estalos e abrindo a carcaça. Pelo que estou vendo está dando problema em todos notebooks. Service Tag 6XYC703, por gentileza aguardo um parecer.

[Matheuslima99]

Só para finalizar meu caso.

Após abrir uma reclamação no Reclame Aqui e Procon, a Dell entrou em contato comigo no dia seguinte oferecendo uma maquina nova ou o dinheiro de volta. Hoje, dia 15/01 recebi uma maquina nova que até o momento não aparenta ter qualquer problema.

Espero que não aconteça o mesmo com essa, pois gosto muito da maquina.

Boa sorte com o caso de vocês, e agradeço o suporte da Dell, e todos os participantes deste forum, graças a esse forum tive como argumentar que o problema não se trata de mal uso.

[Lucas Nogueira]

@Matheuslima99  Quanto tempo demorou desde o contato da Dell após você abrir o chamado no PROCON até a entrega da nova máquina? Porque eu abre o chamado dia 2 de Janeiro na Dell, não tinham peça e passaram para o setor responsável que só fala que vai avaliar, passa pra isso e pra aquilo e não da resposta concreta de nada.

[Matheuslima99]

@Lucas Nogueira 

Dia 26/12 abri um chamado.

Dia 27/12 Recebo um e-mail me informando que vão passar o meu caso para outro setor.

Dia 03/01 Recebo exatamente o mesmo e-mail do dia 27.

Dia 06/01 Abro uma reclamação no "Reclame aqui" e Procon.

Dia 07/01 Recebo uma ligação e um e-mail me ofertando o dinheiro de volta ou um novo equipamento.

Dia 08/01 Envio o notebook com problema pelo correio.

Dia 15/01 Recebo um equipamento novo.

OBS 1: Eles viram a reclamação do "reclame aqui", pois mencionaram isso na ligação do dia 07/01  

OBS 2: No dia 07/01 já encerrei a reclamação no Procon, pois o meu problema foi a enrolação do suporte N1.

OBS 3: Só não dei um feedback positivo no Reclame Aqui pois eles ainda não reponderam por la, e só consigo avaliar caso eles respondam.