Notebooks/Laptops

[DjalmaDissenha]

Olá, 

Possuo um G3 15 3590 e nao fazendo 1 mes de uso, deu um problema na dobradiça do mesmo fazendo com  que a tela feche errado/torta e tambem forçando a tela LCD com o plastico, ou seja, o plastico esta sse deslocando da tela e a dobradiça tambem esta saindo cada vez mais.

O problema começou a ocorrer na semana passada, quando fui baixar a tampa e ouvi um estralo. Quando fui ver era exatamente na dobradiça. Entrei em contato com o suporte tecnico e os mesmos falaram que este tipo de problema no meu notebook nunca ocorreu e por conta disso deram um parecer que foi de mau uso, ou seja, como seu estivesse estragado o mesmo. O nome foi, queda acidental. Pelas imagens encaminhadas é nitido que nao houve queda nao há nenhum dano nas laterais e muito menos na dobradiça, esta tudo impecavel externamente, mas por dentro não é o que parece. 

Já abri um Reclame Aqui e pretendo ir direto no Procon, pois o notebook esta na garantia e é inadimissivel que o suporte ao menos encaminhe um tecnico para verificar o problema. 

Obrigado,

Djalma

SEGUE IMAGENS: 

[Diogo R]

Ola @sawpaio, tudo bem? 

pode nos encaminhar sua service TAG por mensagem privada por favor. ^Diogo R

[Diogo R]

Ola @AllisonHenrique, tudo bem? 

Pode me encaminhar por mensagem privada a sua service TAG? ^Diogo R

[Claymorex]

Liguei no atendimento e me deram todo o suporte, estou aguardando o técnico para solucionar o problema. 

Assim que tiver uma nova posição, posto aqui. 

[Dell-TaniraMa]

Olá, verificamos que o chamado foi agendado para 19/02 manhã.

Agradeço pelo tempo dedicado em nossa conversa.
Lembre-se que a partir de agora seu caso vai ser tratado pelo nossos técnicos de campo. Como não tenho mais ações no momento, vou encerrar este atendimento e logo após, você poderá receber uma pesquisa de satisfação.
Qualquer dúvida estaremos sempre disponíveis.

^Tanira

[GuilhermeM.]

Estou tento o mesmo problema com o meu G3 15 3590.

Foi comprado na Blackfriday, chegou no final de Dezembro e faz aproximadamente 1 semana que a tampa vem estalando ao fechar o notebook e desencaixando do lado esquerdo.

Alguém conseguiu um meio fácil de receber ajuda? 

Estou sem tempo pra gastar em central de atendimento, ainda mais se for pra ouvir dizerem que foi mau uso.

[Diogo R]

Olá @GuilhermeM, tudo bem? 

Pode me encaminhar a sua Service TAG por mensagem privada? ^Diogo R

[Diogo R]

Ola @Claymorex, tudo bem? 

Vi que o atendimento foi realizado com sucesso hoje. 
tudo certo com o equipamento? ^Diogo R

[H Marinho]

Também tive o problema com a dobradiça com apenas 11 dias de uso, mandei para a assistência com a promessa de resolver em 12 dias úteis. O prazo venceu, liguei várias vezes, fiquei horas no telefone (pois cada ligação não durava menos de 1h30) tentando achar uma solução e por várias vezes era dado o prazo de 72h úteis para o setor responsável descobrir onde foi parar o meu notebook na assistência (é isso mesmo, ninguém sabia onde meu notebook estava!!) para, então, retornar o contato. Não houve sequer um único retorno. Em meu penúltimo contato já havia passados mais de 48 dias corridos desde o envio para a assistência, fui transferido entre vários atendentes até que chegou em uma “especialista” que falou que iria resolver o meu problema. Ela de novo deu o prazo de 72h para retorno, mas com poucos minutos ela me retorna a ligação informando que acharam o meu notebook e que o reparo havia sido feito no dia anterior. Eu prontamente respondi que não tinha mais interesse neste equipamento e que gostaria de um novo ou o dinheiro de volta, visto que, o código de defesa do consumidor assegura tal pedido quando a assistência leva mais de 30 dias para o reparo. Fiz questão de deixar isso bem claro. Mesmo com essa ligação ainda foi mantido o prazo de 72h para resposta. Bom, o prazo venceu novamente e, para a minha surpresa, o notebook reparado chega em minha casa, contrariando totalmente o meu pedido perante a “especialista”. Imediatamente entro em contato com o suporte para relatar a minha indignação, pois é uma total falta de respeito com o consumidor e às leis brasileiras. Adivinha só? O atendente me passou o prazo de 72h para o setor responsável pelas trocas e devoluções dar um retorno. O prazo venceu hoje, até agora não tive resposta e o notebook está aqui inutilizado, pois não há porquê eu utilizá-lo sendo que o mesmo deverá ser devolvido!

[Rodrigofb]

Estou tendo o mesmo problema, e meu notebook só tem 7 dias que chegou, super insatisfeito por ter dado um problema desse, e quase nao usei ele, creio que seja um problema cronico desse modelo.

[Aryafn]

Só pra dar um feedback do meu atendimento com a Dell aqui. 

Abri uma solicitação com o suporte e eles agendaram uma visita técnica com uma empresa parceira deles aqui em Belém. Pois bem, o técnico veio, trocou a parte da tela do PC por uma nova e o que ele disse foi o seguinte: isto aconteceu porque você abriu a tela do PC em um ângulo maior do que o permitido por isso isso aconteceu, e se continuar pode acontecer de novo. Então aparentemente a culpa foi minha (risos). Que eu saiba o ângulo de abertura permitido da tela é até onde ela abre, não há nenhuma advertência quanto a isso no equipamento, nunca tive problema em nenhum outro notebook por causa disso e, claro, nunca abri a tela mais do que o necessário na hora de usar esse equipamento novo da DELL. Isso é claramente um problema da anatomia dele, acho que quiseram fazer um design bonito e esqueceram da usabilidade. Agora eu pergunto, se na hora que o suporte termina a pessoa fala que se for aberta demais a tela do PC ele vai quebrar novamente, como que fica a minha confiabilidade no produto? Zero, né. 

Pois bem, ainda não acabou ,quando eu fui ligar o PC com a tela nova vi que há uma mancha amarelada na parte superior esquerda da tela que fica mais evidente com a tela preta, provavelmente alguma imperfeição no encaixe mesmo. Infelizmente bem decepcionado com o produto de modo geral, vou tentar procurar outra solução.