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Última resposta 04-30-2020 Não resolvido
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Notebook Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada e tela deslocada com nem 1 mês de uso

Olá, 

Possuo um G3 15 3590 e nao fazendo 1 mes de uso, deu um problema na dobradiça do mesmo fazendo com  que a tela feche errado/torta e tambem forçando a tela LCD com o plastico, ou seja, o plastico esta sse deslocando da tela e a dobradiça tambem esta saindo cada vez mais.

O problema começou a ocorrer na semana passada, quando fui baixar a tampa e ouvi um estralo. Quando fui ver era exatamente na dobradiça. Entrei em contato com o suporte tecnico e os mesmos falaram que este tipo de problema no meu notebook nunca ocorreu e por conta disso deram um parecer que foi de mau uso, ou seja, como seu estivesse estragado o mesmo. O nome foi, queda acidental. Pelas imagens encaminhadas é nitido que nao houve queda nao há nenhum dano nas laterais e muito menos na dobradiça, esta tudo impecavel externamente, mas por dentro não é o que parece. 

Já abri um Reclame Aqui e pretendo ir direto no Procon, pois o notebook esta na garantia e é inadimissivel que o suporte ao menos encaminhe um tecnico para verificar o problema. 

 

Obrigado,

Djalma

 

SEGUE IMAGENS: 

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Só pra dar um feedback do meu atendimento com a Dell aqui. 

Abri uma solicitação com o suporte e eles agendaram uma visita técnica com uma empresa parceira deles aqui em Belém. Pois bem, o técnico veio, trocou a parte da tela do PC por uma nova e o que ele disse foi o seguinte: isto aconteceu porque você abriu a tela do PC em um ângulo maior do que o permitido por isso isso aconteceu, e se continuar pode acontecer de novo. Então aparentemente a culpa foi minha (risos). Que eu saiba o ângulo de abertura permitido da tela é até onde ela abre, não há nenhuma advertência quanto a isso no equipamento, nunca tive problema em nenhum outro notebook por causa disso e, claro, nunca abri a tela mais do que o necessário na hora de usar esse equipamento novo da DELL. Isso é claramente um problema da anatomia dele, acho que quiseram fazer um design bonito e esqueceram da usabilidade. Agora eu pergunto, se na hora que o suporte termina a pessoa fala que se for aberta demais a tela do PC ele vai quebrar novamente, como que fica a minha confiabilidade no produto? Zero, né. 

Pois bem, ainda não acabou ,quando eu fui ligar o PC com a tela nova vi que há uma mancha amarelada na parte superior esquerda da tela que fica mais evidente com a tela preta, provavelmente alguma imperfeição no encaixe mesmo. Infelizmente bem decepcionado com o produto de modo geral, vou tentar procurar outra solução.

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@Claymorex, tudo certo com o equipamento? 
Caso não tenha um retorno seu terei de encerrar esse atendimento. ^Diogo R



Diogo Roehrs
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Bom dia!
Este problema crônico na dobradiça da tela do DELL G3 já foi resolvido para os novos modelos comprados diretamente no site? Vejo que existem reclamações desde Outubro do ano passado e continuam surgindo novas. 
Estou interessado em adquirir um e fiquei um pouco preocupado com o excesso de reclamações.
Agradeço um parecer do time do Suporte Técnico.

Obrigado! 

@Diogo R, se puder ajudar na informação.  

Bronze
Bronze
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Estou com o mesmo problema. Meu laptop chegou no dia 5 de dezembro, comprado na Black Friday 2019.

 

Com menos de 2 meses de uso, começou a fazer "click" ao abrir e fechar. Agora  com quase 3 meses, está parecido com todos os outros aqui do post. O que posso fazer??? @Diogo R 

Bronze
Bronze
848

Possuo um G3 3590 A20p e depois de menos de 3 meses de uso ocorreu o mesmo problema comigo.

A capa da dobradiça desencaixa, além de a dobradiça não estar firme. Isso porque tomamos todo o cuidado no uso, procurando sempre abrir o notebook pela parte central da tela a fim de não torcer o conjunto abrindo pelas laterais.

Espero que o problema seja resolvido logo, pois a máquina é usada para trabalho e, usando muito tempo nessa situação, pode até piorar o quadro.

 

Para aqueles que tiveram as máquinas reparadas ou trocadas pela Dell, o problema foi resolvido em definitivo?

Bronze
Bronze
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Boa noite!

Estou com o mesmo problema. utilizo pouco o meu G3 e tenho muito cuidado com o equipamento. Infelizmente estou vivenciando mesmo problema na dobradiça da tampa, ("sons de click's, algo está se soltando a os poucos"), visualmente também é perceptível que a tampa está soltando do lado direito e a tela está com tonalidades diferentes nas bordas, como se a carcaça estivesse pressionando a tela.

É um equipamento caro, é inadmissível que ocorra este tipo de problema.

Vou abrir um chamado no suporte, mantenho vocês informados.

Etiqueta de serviço:

Eu amo a os equipamentos e atendimento da Dell, mas não tenho dinheiro para comprar outro equipamento! me ajudaaaaaaaaaaa @Diogo R e @MichaelDell

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Olá, poderia me informar a service tag ou o express service code do seu aparelho por mensagem privada? ^Diogo R



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Agradeço pelo tempo dedicado em nossa conversa. 
Como não tenho mais ações no momento, vou encerrar este atendimento e logo após, você poderá receber uma pesquisa de satisfação. 
Qualquer dúvida estaremos sempre disponíveis. 
Tenha uma ótima semana, abraços!   ^Diogo R



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Boa tarde @Diogo R 

 

Lhe enviei mensagem privada com os dados.

 

Obrigado!

Bronze
Bronze
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Olá... Comprei o meu Dell G3 na BlackFriday do ano passa e me parece estar ocorrendo o mesmo problema. A parte de plástico que recobre a tela esta soltando na parte inferior do laptop e ouço estralos ao movimentar a tela. Isso não pode ser considerado mau uso o coisa do tipo já que não há sinais de queda ou impacto, meu notebook fica o tempo todo parado na mesa e nunca foi transportado em mochila ou de qualquer outra forma. Espera que o meu problema seja resolvido pois é uma reclamação recorrente. 

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