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Última resposta 04-30-2020 Não resolvido
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Notebook Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada e tela deslocada com nem 1 mês de uso

Olá, 

Possuo um G3 15 3590 e nao fazendo 1 mes de uso, deu um problema na dobradiça do mesmo fazendo com  que a tela feche errado/torta e tambem forçando a tela LCD com o plastico, ou seja, o plastico esta sse deslocando da tela e a dobradiça tambem esta saindo cada vez mais.

O problema começou a ocorrer na semana passada, quando fui baixar a tampa e ouvi um estralo. Quando fui ver era exatamente na dobradiça. Entrei em contato com o suporte tecnico e os mesmos falaram que este tipo de problema no meu notebook nunca ocorreu e por conta disso deram um parecer que foi de mau uso, ou seja, como seu estivesse estragado o mesmo. O nome foi, queda acidental. Pelas imagens encaminhadas é nitido que nao houve queda nao há nenhum dano nas laterais e muito menos na dobradiça, esta tudo impecavel externamente, mas por dentro não é o que parece. 

Já abri um Reclame Aqui e pretendo ir direto no Procon, pois o notebook esta na garantia e é inadimissivel que o suporte ao menos encaminhe um tecnico para verificar o problema. 

 

Obrigado,

Djalma

 

SEGUE IMAGENS: 

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Respostas (356)
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Olá, poderia me informar a service tag ou o express service code do seu aparelho por mensagem privada?
Se o equipamento foi comprado no varejo, me envie também a NF digitalizada.

Caso não saiba como localizar, temos este vídeo que pode te ajudar: https://dell.to/2OOTaxK. ^Tanira

 

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Recebi meu notebook da assistência técnica hoje depois ter solicitado o reparo do mesmo problema que a galera ta sofrendo aqui. O aparelho veio com a carcaça toda arranhada e com marcas de mau cuidado no reparo. Acho uma tremenda falta de respeito com quem pagou caro pelo produto e com todo zelo e com menos de 2 meses de uso já possuir um note todo riscado e marcado. Fica o alerta pra galera aí.

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Nossa, fiquei surpreso ao entrar nesse fórum. Hoje, tive pela primeira vez esse problema. Fui fechar o notebook para guarda-lo e após o estalo fui olhar atras dele, e estava deslocado também. Estou com o notebook a apenas 2 meses, francamente, fiquei bem decepcionado após o estalo. Ja tive outro dell, um inspiron 7000 e seu acabamento era melhor. Gostaria de saber como resolver esse problema, visto que ainda esta na garantia

 

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Amigo eu to passando pelo mesmo problema que vc, mas ainda nao contactei o suporte para envio do notebook para o reparo/troca. (De madrugada agora). Meu notebook tem uns 2-3 meses só, e ja aconteceu isso. Houve uns estalos na hora de abrir, quando virei o notebook percebi que ele estava com os parafusos soltos e a dobradica e ate uma parte da tela estavam empenados e abertos. Essa dobradiça deve ter sido fabricada a facão pra ter um defeito tão grande desses!

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Tive o mesmo problema.

O meu PC fica sobre a mesa, quase não fecho, depois de 3 meses de uso escutei os estralos na dobradiça e quando vejo problema na traseira como de todos aqui. 

Amanhã vou tentar reparo com a assistência Técnica, um PC desse valor com um problema assim com vários usuários. Comprei um Dell, por ser um Dell, e tô vendo que vou ter dor de cabeça. 

O duro que li aqui no fórum o problema com os fios, e o meu apresenta isso tbm. 

 

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 Estou mandando as fotos do meu aparelho...

Estou desolado, porque é um produto que uso para trabalhar e olha o que acontece. 

 

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Ola @Claymorex, tudo bem? 

Pode me encaminhar sua Service TAG no privado por favor. ^Diogo R



Diogo Roehrs
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Olá @kaiquelm, tudo bem? 

Podemo me encaminhar a sua Sevice TAG por mensgaem privada? ^Diogo R



Diogo Roehrs
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Bronze
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Estou com exatamente o mesmo problema, com apenas 2 meses de uso.

Começou cerca de 15 dias atrás, quando ouvi um estalo, e de lá para cá, a cada vez que abro a tampa parece que o notebook vai desmontar.

Alguém sabe o processo para prosseguir? É inadmissível um equipamento deste valor com um defeito destes.

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Recebi o Notebook Gamer Dell G3-3590-U20P em 10 de dezembro de 2019. Em menos de dois meses de uso para minha infeliz surpresa, ao usar o notebook apenas para fins de trabalho, simplesmente me deparei com a dobradiça da tela quebrada, sem nenhuma justificativa ou mal uso.
É um absurdo com o consumidor pagar um preço tão elevado por um produto (não singelos R$ 3.749,00) e em menos de dois meses utilizando usualmente o notebook ele apresentar um defeito tão banal. E vou além, importante mencionar que se trata de um problema recorrente deste modelo/série, o que é inaceitável, se tratando de uma empresa líder no Brasil como a Dell. É injustificável.
Solicitei o reparo dia 18 de fev e gostaria também de chamar atenção para o longo prazo solicitado pela Dell para fazer o reparo do notebook, 12 dias úteis. Muito tempo para quem depende do notebook para trabalhar.
Preciso que seja tomada urgentemente uma providência, pois meu notebook é objeto de trabalho e comprei ele com esta finalidade. Além quem garante que o mesmo não apresentará esse defeito por ser um vicio oculto na sua fabricação!

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