Notebooks/Laptops

[DjalmaDissenha]

Olá, 

Possuo um G3 15 3590 e nao fazendo 1 mes de uso, deu um problema na dobradiça do mesmo fazendo com  que a tela feche errado/torta e tambem forçando a tela LCD com o plastico, ou seja, o plastico esta sse deslocando da tela e a dobradiça tambem esta saindo cada vez mais.

O problema começou a ocorrer na semana passada, quando fui baixar a tampa e ouvi um estralo. Quando fui ver era exatamente na dobradiça. Entrei em contato com o suporte tecnico e os mesmos falaram que este tipo de problema no meu notebook nunca ocorreu e por conta disso deram um parecer que foi de mau uso, ou seja, como seu estivesse estragado o mesmo. O nome foi, queda acidental. Pelas imagens encaminhadas é nitido que nao houve queda nao há nenhum dano nas laterais e muito menos na dobradiça, esta tudo impecavel externamente, mas por dentro não é o que parece. 

Já abri um Reclame Aqui e pretendo ir direto no Procon, pois o notebook esta na garantia e é inadimissivel que o suporte ao menos encaminhe um tecnico para verificar o problema. 

Obrigado,

Djalma

SEGUE IMAGENS: 

[DELL-Cares]

Boa tarde @jotinha16 tudo bem? 

Pode me encaminhar a sua Service TAG por mensagem privada? ^Diogo R

[thatiiim]

Acabou de acontecer exatamente a mesma coisa comigo!

Comprei um G3 15 3590 e, em menos de 20 dias de uso, começaram alguns estralos ao abrir e fechar a tampa até que notei que estava torta e atrás estava tudo aberto.

Estou tentando entrar em contato com o suporte técnico desde sexta-feira, mas uma gravação diz que não estão trabalhando devido ao feriado (que será na quarta-feira).

Cada vez que preciso fechar a tampa, parece que algo a mais está quebrando internamente.

[Lucianofrst]

Percebi no meu um pequeno barulho sempre ao fechar a tampa, nunca pensei que a Dell tivesse esses tipo de defeito lamentável. Como o meu ainda está no prazo  de arrependimento, vou devolver antes que apresente esse tipo de defeito aí evito futura dor de cabeça.

Modelo que comprei é o G3 3590 A20P.

[Diogo R]

Bom dia @Lucianofrst, tudo bem? 

Pode me encaminhar a sua service TAG por mensagem privada? ^Diogo R

[Lucianofrst]

O meu notebook eu não abri nenhuma reclamação, apenas notei que faz um barulho ao fechar, mas nada de anormal, mas pelos relatos aqui fiquei meio preocupado em dar um problema no futuro aí vai ser dor de cabeça, como eu tenho direito de arrependimento de compra, e de fato me arrependi de ter comprado Dell, coisa que nunca pensei que aconteceria pois os preços de um note desse é considerável. Meu primeiro notebook da Dell e acredito que não comprarei e nem indicarei Dell a ninguém, lamentável tantos relatos de problema em um notebook.

[Diogo R]

Ola @thatiiim, tudo bem? 
Pode me encaminhar a sua Service TAG no privado? ^Diogo R

[thatiiim]

Consegui ser atendida pelo suporte técnico por telefone e irão enviar um técnico pra trocar as peças danificadas.

[H Marinho]

Sua garantia cobria suporte no local? O meu com 11 dias de uso apresentou este mesmo problema e estou bastante desanimado em ter que enviar para a garantia, pois demora pelo menos 10 dias úteis o reparo. Sem contar que as chances do problema persistir é grande D=

[thatiiim]

A minha garantia é a básica, mas eu moro há apenas 5min da fábrica e talvez por isso tenham disponibilizado a assistência local.

[Lucianofrst]

@H Marinho, pois é essa questão de o problema não ser solucionado trocando somente as peças que é ruim. Eu solicitei direito de arrependimento, como eu disse acima o meu notebook não quebrou nada, mas desde que peguei notei que ao fechar ele faz um pequeno barulho, para evitar problemas já embalei e estou devolvendo para a loja que comprei. Dell não compro mais e não recomendo. Tenho um Hp a 5 anos e olha que levo pra todo canto e tá firme e forte, só ultrapassado, mas vou assim que receber o reembolso comprar outro, mas não vai ser Dell.