Notebooks/Laptops

[DjalmaDissenha]

Olá, 

Possuo um G3 15 3590 e nao fazendo 1 mes de uso, deu um problema na dobradiça do mesmo fazendo com  que a tela feche errado/torta e tambem forçando a tela LCD com o plastico, ou seja, o plastico esta sse deslocando da tela e a dobradiça tambem esta saindo cada vez mais.

O problema começou a ocorrer na semana passada, quando fui baixar a tampa e ouvi um estralo. Quando fui ver era exatamente na dobradiça. Entrei em contato com o suporte tecnico e os mesmos falaram que este tipo de problema no meu notebook nunca ocorreu e por conta disso deram um parecer que foi de mau uso, ou seja, como seu estivesse estragado o mesmo. O nome foi, queda acidental. Pelas imagens encaminhadas é nitido que nao houve queda nao há nenhum dano nas laterais e muito menos na dobradiça, esta tudo impecavel externamente, mas por dentro não é o que parece. 

Já abri um Reclame Aqui e pretendo ir direto no Procon, pois o notebook esta na garantia e é inadimissivel que o suporte ao menos encaminhe um tecnico para verificar o problema. 

Obrigado,

Djalma

SEGUE IMAGENS: 

[Fabioassis28]

Boa tarde pessoal, venho aqui finalizar meu relato com a informação que a parte superior do meu notebook (tela e dobradiça) foram trocados hoje, ao que tudo indica é uma peça diferente, estruturalmente mais reforçada, estou satisfeito com o atendimento e suporte até então, porém só posso dar um feedback mais detalhado após o uso do note. Meu chamado foi iniciado no dia 16/03 e as peças chegaram dia 16/04 ao Brasil e hoje (22/04) o técnico veio na minha residência fazer a manutenção.  

[Graciela.arquiteta]

Ola! Quero tbm deixar registrado aqui a minha frustração com essa maquina. Meu primeiro dell e a insatisfação veio maior do que o valor que paguei por ele. Imaginei que fosse um maquina resistente e que me atendesse no meu trabalho diário, pois uso programas de criação e as configurações me atenderia. No entanto veio a frustração com esse problema na carcaça e dobradiça se abrindo toda. Alem do desgaste de passar horas e horas procurando meios de entrar em contato, horas no celular para quando o atendente responder, a ligação cair. Enfim, tudo esta frustrante aqui. Sempre fui cuidadosa com os notbooks que tive, pois é o meu principal equipamento de trabalho...Agora terei que deixar de trabalhar, de atender clientes já agendado para mandar para assistência técnica, ou seja prejuízo em dobro. 

[Tharinne]

@Graciela.arquiteta veja sobre a possibilidade de adquirir o suporte Premium, talvez seja melhor para vc não parar de trabalhar. Felizmente eu já tinha o Premium então pelo que disseram não tem necessidade de mandar para o suporte, o técnico vai até você. Entendo total sua frustração pois eu também trabalho com meu notebook todos os dias. Vi que vc é arquiteta, vc teve algum problema relacionado à memória? Sou designer gráfico e esse notebook não tem suprido minha demanda como deveria. 

[Bruni119]

Acho que depende muuto do atendendo entao viu, porque acabei de contatar o telefone deles com o mesmo problema na dobradiça e em cerca de 40 minutos ele já acionou o tecnico para vir aqui em casa trocar a minha tela

[00lucas]

Seguindo no caso...

Ontem o serviço do meu notebook foi concluído.

Diogo R me ajudou e a Jennifer entrou em contato comigo resolvendo todo meu serviço. Abriu a produção e o envio de um novo notebook, como também a logística de retorno do notebook quebrado. Dessa forma agora é apenas aguardar o notebook novo chegar.

Esperar que esse novo modelo venha sem defeito, já com a dobradiça quebrada.

[rg_torres]

@Tharinne   estou cotando um upgrade/extensão da garantia, pois o notebook aqui é usado para trabalhos em arquitetura também (minha esposa no caso). O que nos salvou nesse período sem o notebook é que não nos desfizemos da máquina anterior, então ela serviu como backup.

No caso aqui aumentamos a memória para 16GB, pois em alguns projetos 8GB não eram suficientes pra rodar os softwares de maneira satisfatória. Fica a recomendação de upgrade.

[rg_torres]

@Graciela.arquiteta  o meio mais eficaz de contato é aqui no fórum, por telefone não tive boas experiências também. Estou achando estranho não ter mensagens recentes do pessoal do suporte aqui, mas pode ser por conta do feriado de terça-feira.

[rg_torres]

@Romulo_Duarte  é assim mesmo, você pega sua máquina com defeito de volta, pra você poder fazer o backup dos seus arquivos, e depois envia pra eles. Inclusive é bom porque você pode comparar com a máquina nova - foi assim que notei as diferenças na parte exterior da tela.

[mateuscyber8]

@rg_torres Como faço para solicitar a troca do meu note? Recebi o meu do mesmo jeito que enviei (com o problema da dobradiça) entrei em contato novamente pelo o messenger do face, e geraram um novo e-ticket para enviar o meu note, porém como estou em home office dependo dele para trabalho, não tenho como passar mais 20 dias sem o mesmo.

[rg_torres]

@mateuscyber8  pra isso, o notebook tem que ter ficado mais de 30 dias na assistência (isso é definido no código de defesa do consumidor). No seu caso, o @Diogo R   e a @Dell-TaniraMa podem lhe auxiliar, mas aí já não sei se é possível fazer a troca direto.