Não Resolvido
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Notebook Dell blockeado com Anti-Theft McAfee
Após muito tempo de uso, a bateria do meu notebook Dell parou de segurar carga, ao trocar a peça, o notebook iniciou travado, bloqueado com Intel Anti-Theft. Nessa tela de bloqueio pedem pra apertar 1 ou 2 e exigem uma senha que eu não sei. Nessa tela, também diz que se eu precisar de ajuda, devo entrar em contato com http://service.mcafee.com
Após muita pesquisa, eu segui esse tutorial do link abaixo, mas ao entrar na minha conta do McAfee, não achei o tal do "console da Web" onde eu encontraria a senha de desbloqueio. Preciso de ajuda e serei muito grato se alguém me ajudar. Não quero perder um notebook caro desse só porque fui trocar a bateria. Paguei caro nesse aparelho, e agora na hora de trocar uma peça percebo que a Dell em parceria com a McAfee vendem o aparelho bloqueado de fábrica. Complicado! Espero que eu consiga resolver sem maiores problemas. link do tutorial da McAfee
wagnerd
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19 de abril de 2018 21:00
Entrei em contato com o suporte da Dell e me mandaram para o site da McAfee, entrei em contato com o suporte da McAfee e disseram que é responsabilidade da Dell pois é a empresa que fabrica e vende o Notebook com essa tecnologia anti-theft. Espero que alguém já tenha passado por isso e me dê uma luz sobre como resolver o problema.
pmarcos6821
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25 de abril de 2018 07:00
Essa senha que ele pede é uma senha de 4 ou 6 dígitos, mais provavelmente de 6. Lembra de alguma senha assim? Se sim tenta ela senão talvez só o suporte mcafee pode resolver, eles atendem via chat tb
wagnerd
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1 de maio de 2018 10:00
Obrigado por responder. Não faço ideia de quantos dígitos é a senha que o bloqueio pede. Não me lembro de nenhuma senha, esse bloqueio nunca apareceu antes. Apareceu agora que eu precisei trocar a bateria. Já entrei em contato com o suporte da McAfee, mas só sabem dizer que o suporte para esse bloqueio já venceu e que agora é responsabilidade da Dell. Um amigo me disse que é um bloqueio que colocam no Super IO da placa mãe e que por isso só desbloqueia com a senha ou o notebook já era. Não concordo com isso, da fabricante colocar uma trava dessa no PC e quando o cliente precisa trocar alguma peça após anos de uso, o bloqueio se apresenta travando tudo.
zeilton
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31 de janeiro de 2019 09:00
pmarcos6821
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31 de janeiro de 2019 12:00
Se o bloqueio está no super io talvez daria pra trocar por outro do mesmo modelo de placa. Usa-se um soldador de ponta fina, estanho tipo salva chip para remover o chip (ele só esquenta mas não "pega") e estanho normal para soldar. Numa boa oficina de notebooks eles podem fazer este serviço
Lucasmorais
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21 de agosto de 2019 17:00
Dell-TaniraMa
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22 de agosto de 2019 07:00
Olá, poderia me informar a service tag ou o express service code do seu aparelho por mensagem privada?
^Tanira
Lucasmorais
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27 de agosto de 2019 09:00
Como respondo no privado ?
Dell-TaniraMa
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27 de agosto de 2019 11:00
Clica no meu perfil > Contactar-me. ^Tanira
Lucasmorais
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28 de agosto de 2019 04:00
Bom Dia!
Já enviado.
FERNANDA Menezes
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13 de setembro de 2019 12:00
Estou com o mesmo problema. Fui trocar o teclado do meu ultrabook e agora ele se encontra bloqueado por esse anti vírus. A mc afee joga a culpa na Dell.
Eu vou perder meu ultrabook por isso? Alguém conseguiu essa senha??
Dell-TaniraMa
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13 de setembro de 2019 12:00
Olá, poderia me informar a service tag ou o express service code do seu aparelho por mensagem privada? ^Tanira
FERNANDA Menezes
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13 de setembro de 2019 12:00
Diogo R
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16 de setembro de 2019 06:00
Estamos aguardando nos encaminhar a TAG. ^Diogo R
FERNANDA Menezes
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23 de setembro de 2019 12:00
Boa tarde, me encontro na mesma situação. O meu ultrabook foi bloqueado com esse antivirus e não consigo mais utilizar ele. O que devo fazer? Como consigo a senha de desbloqueio?
Já entrei em contato com a McAfee que passa o problema pra voces e estou bem chateada porque vou perder o melhor Notebook que ja tive, por algo que não tive culpa e nunca fui avisada sobre o mesmo.