OUVIDORIA/RECLAMAÇÕES

Bom dia.

Tenho um notebook DELL ALIENWARE M15X.

Tive problemas com o leitor de CD/DVD e o suporte Dell não conseguiu solucionar. Queria somente uma peça para trocar... Moral da estória: comprei um Leitor CD’/DVD externo, visto a incapacidade em solucionar...

Agora a minha bateria pifou. Liguei no suporte Técnico da Dell e após transferir a minha ligação para vários técnicos a **bleep** foi: o seu laptop tem mais de 5 anos e não conseguimos fazer a ordem de serviço para atendê-lo. Me foi dato o endereço de uma empresa a hardlink.com, que talvez poderia obter para mim a bateria. Agora eu pergunto? Que devo fazer com este notebook? Só porque tem mais de 5 anos devo jogar fora, porque a DELL não me quer ajudar a solucionar o meu problema? Quero comprar só uma peça original e parece difícil? Acho um absurdo, além de não ter uma linha direta com a ouvidoria. Será que vou receber uma **bleep**? Será que a DELL realmente vai querer solucionar o meu problema?

Enrico

21.01.2019