PAROU!!! Vostro 1400 e NVidia GForce 8400M GS

Depois que meu cliente, e dos GRANDES, ameaçou com descredenciamento por não atendê-lo solicitei uma resposta (11/01/2010) da Dell para acelerar o processo (10 dias úteis), uma vez que, eles também são clientes Dell e não está mais nas mãos do pessoal de suporte. Ao invés de substituir o equipamento honrando o NBD (Next Business Day) e a garantia contra danos imprevistos (Completa Care), renovado e pago, já que não fabricam mais Vostro 1400 e muito menos tem peças reservadas para isso ou esgotaram. Recebi a resposta que foi despachada a peça e o mais engraçado é que me deram a seguinte informação para acompanhar => http://wwwapps.ups.com/WebTracking/processInputRequest?sort_by=status&tracknums_displayed=1&TypeOfInquiryNumber=T&loc=en_US&InquiryNumber1=5424514084&track.x=0&track.y=0 . Chego a conclusão que vende-se muito e não existe preocupação com o pós-venda e, em casos como o nosso, a gestão inexiste. O certificado ISO 9000 deles deve obdecer outros critérios. Pois vendeu-se um serviço e não fui atendido em tempo hábil gerando perdas e lucro cessante.

Boa sorte aos membros da comunidade!! Bem vindos!!

E a você meu caro bons POSTS.

Pessoal, a Dell entrou em contato novamente e a substituição da placa foi agendada para a próxima segunda-feira dia 25/01/10. Só espero que a placa não seja "Refurbished" né... Mas também, nem tenho do que reclamar. Minha garantia já venceu há um ano atrás. De qualquer forma espero que seja instalado uma placa de qualidade.

Quanto a vc Marcos, eles instalaram essa placa H970K no seu Vostro?

eu tenho medo de um dia precisar da DELL e não ser atendido e ficar sem note, pois uso muito. Espero que meu note nunca dê problemas, principalmente depois da garantia. Ja pensou ter que pagar 300 reais por uma fonte de alimentação? Imagina o resto.

Pessoal, o técnico da Dell já substituiu a placa mãe do meu note. Ele disse que a placa era zerada, mas não sabia nada sobre o problema no vídeo. Pena que somente vou testar o notebook no final de semana, pois estou viajando e tive que deixá-lo em casa. Troquei uma idéia com ele por telefone e aparentemente o notebook voltou a funcionar normalmente.

Daqui uns dias voltarei a postar e comentar sobre o funcionamento e tal.

T+

Pessoal segue mais um feedback...

Após a troca da placa mãe, meu note está funcionando normalmente. Contudo, tenho a impressão que o mesmo continua com o problema de aquecimento excessivo. Isso me leva a pensar que a placa mãe substituída pode ter o mesmo problema no vídeo. Vou monitorar as temperaturas e qquer novidade voltarei a postar.

T+

Pessoal aconteceu o mesmo comigo. Meu Vostro 1400 parou de funcionar, só posso ver alguma imagem pelo monitor externo e mesmo assim cheio de listras verticais e depois trava, não carrega o windows. Essas placas nvidia são caso de RECALL! A Dell sabe do problema e se você não ligar mais de uma vez lá, eles fingem que não tem nada de errado. Agora o atendente ficou de analisar o meu caso e daqui a uns 10 dias eu tenho que ligar lá pra verificar se a troca gratuita da placa foi autorizada. Vou ficar no aguardo, mesmo porque minha garantia acabou em março do ano passado e se foi extendida por mais um ano como o pessoal falou, eu também tenho direito a troca.

Olá.

O mesmo aconteceu comigo há uma semana, problema com a placa de vídeo (GeForce 8400M GS): tela embaralhada e travamento no Windows, no Linux, durante a inicialização do sistema e em monitor externo.

Liguei para o suporte técnico três vezes: na primeira, foi pedido que eu reinstalasse os drivers de vídeo, no Windows, como procedimento padrão. Na segunda, o técnico queria atualizar a BIOS, o que não foi possível em virtude do próprio problema no vídeo. Na terceira vez foi aberto um chamado para troca da placa mãe, o que foi realizado hoje, mesmo com a garantia vencida desde junho do ano passado (se contar a extensão de um ano, ainda há garantia).

Poxa, aconteceu com o meu notebook  vostro 1510 essa semana a mesma coisa....e a minha placa é essa que citam Nvidia 8400, ele não reinicia o windows e ficam uns riscos coloridos, reicindo toda hora...tentei falar no suporte tecnico e nao consegui ainda. É uma sacanagem pois meu note está novinho, venceu a garantia em novembro agora e só foi dar problema agora...vou querer uma solução depois de tudo que li! Eles deveriam escolher melhor as placas que eles andam distribuindo por ai! Quero uma placa nova!

O meu esta com problema tb, é um vostro 1510, o erro que ocorre com vcs é uma tela de erro de despejo de memória do windows (tela azul)? Depois disso ele reinicia sozinho.... Mas o engraçado é que se eu entro pelo mode de segurança e desinstalo o driver da Nvidia o note funciona, claro com um super aquecimento mas o windows inicia normal.... aí se eu instalo qualquer versão do driver dá um erro trava e não incia mais......

Será que é o mesmo problema?

Obrigado.

[]'s

Caro Jakson,

Mesmo tendo a garantia expirada aconselho pedir providências pois são cabíveis tratando-se de defeito de fabricação. Tivemos no forum relatos como o seu que foram atendidos. Também sou profissional da área, cheguei a pesquisar preços para reparo, dicas, etc... e acabei estendo a garantia, só depois soube dos nossos colegas que foram atendidos. Graças a troca da placa estou trabalhando normalmente com o equipamento.

Marcos

Uma pena a Dell não ter feito o recall. Não recomendo mais Dell para ninguem. E não compro mais notebook com qualquer tipo de chip Nvidia.

Bart