abelmagal
1 Copper

Re: PAROU!!! Vostro 1400 e NVidia GForce 8400M GS

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Meu computador VOSTRO 1400 apresentou o problema: ***Hardware Malfunction  Call You Hardware Vendor For Support NMI: Parity Check / Memory Parity Error ***The System Has Halted***, entrei em contato com a Dell para tentar resolver este problema, contudo ao pesquisar no próprio site da Dell houve um recall da placa mãe (NVidea 8400 GeForce GS-128). Foi oferecido pelo atendente Daniel, para entrar no site da Nvidea e baixar o novo software para tentar sanar este problema, contudo desde baixei o referido programa atualizador o meu computador sequer liga!!!! Entrei de novo em contato com a Dell na data de 04/11/2010 e ao falar com outro atendente, ele me disse que não há o que fazer para resolver este problema e me transferiu para outro atendente para ele cotar o valor que eu supostamente deveria gastar para resolver o meu problema. O valor proposto para o conserto era de R$ 806,10 (com esse valor dá para comprar quase um novo e atualizado!!!) 

Ora se houve um recall porque os clientes que possuem o computador com esta placa de vídeo não foram avisados? Porque deveria eu pagar por algo em que o erro não é meu ou de mau uso? O erro está na placa de vídeo conforme já relatado no próprio fórum da Dell computadores.

 

Não fiquei satisfeito com o atendimento nem com a solução apresentada pela Dell, felizmente tenho outros 6 computadores da Dell que nunca me deram nenhum problema e sempre recomendei com o maior prazer a Dell que apesar de ser um pouco mais cara que a concorrência seus computadores nunca deram defeito até esse.

Flavio7.melo
1 Copper

Re: PAROU!!! Vostro 1400 e NVidia GForce 8400M GS

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bom dia pessoal, estava lendo os posts, e sou mais um a relatar sobre este problema que está acontecendo com todos que compraram, na confiança, um Notebook Dell com esta respectiva placa NVIDIA 8400GS.

O meu Notebook é um Vostro 1400, comprei em março de 2008, e neste ano de 2010 ele deu este defeito (a tela não da boot Dell, o video some, qdo ligo um monitor externo a tela fica toda cheia de rabiscos e fora de resolução, Eu nunca em nenhum momento fui alertado, ou avisado, ou sequer recebi uma correnspondencia da Dell alertando sobre o RECALL da Nvidia 8400GS, se tivesse, concerteza teria feito.

Todos há de concordar, qdo há RECALL de peças de carro, todos são avisados por meio de comunicados público, ex:  TV, como vemos muitas vezes, porque esta política não se aplica à DELL, ou eu estou errado e houve este aviso?

Hoje mesmo liguei na del 3 vezes na DELL, falei no suporte técnico, expliquei a situação para o atendente, ele me comunicou que a minha garantia estava vencida, estava certo, pois comprei em 3/2008 venceu em 3/2009, então mais um ano que a NVIDIA deu 3/2010. Porém, meu Notebook está parado desde o inicio de 2010, mas e o RECALL ??? eu não soube que havia RECALL !!! deixei o Notebook de lado e perdi muito com isso, pois estava estudando a modalidade de ensino EAD, me prejudicou muito, tive que frequentar LAN HOUSE, arcar com despesas diversas etc...

Moral da história, o suporte detectou que meu Notebook, isso o atendente falou...vejam bem, meu Notebook está na lista de produtos que foram vendidos com a placa defeituosa, mas eu não tenho direito de troca-la, porque o 1 ano que a NVIDIA deu ja venceu, mas este fato se trata de "garantia" ? não é  um "RECALL", há prazo determinado para realizar um RECALL neste caso?

Eu digo e aviso, vou ligar todos os dias, várias vezes até que eu consiga a troca da palca que foi vendida com defeito. Falo em nome de todos aqui que estão com este problema, não podemos ficar parados, é nosso direito de troca, não importa a data o tempo. 

 

  abraço

alexandrech
1 Nickel

Re: PAROU!!! Vostro 1400 e NVidia GForce 8400M GS

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Caro Flavio7

Ocorreu o mesmo comigo. Vostro 1400 com placa Nvidia comprado em março de 2008 e apresentou defeito mais de um ano depois da garantia vencer. A tela de Lcd não aparecia nada e no monitor externo ficava aquelas listras horizontais e não carregava o windows.

O recall na verdade nunca existiu no Brasil, apenas nos EUA. Por incrível que pareça o mesmo notebook com a mesma configuração ganhou de 2 até 5 anos a mais de garantia, dependndo de cada caso, mas no BR, terra sem lei, isso não aconteceu porque segundo a Dell, "não havia necessidade" já que era um problema contornável, ou seja, contornado assim que a garantia acaba e o consumidor se vire. Existem diversas materias no google que falam do assunto, depois de ler vc pressiona a dell a trocar a placa sem custos, ou aciona o procon para que auxiliem a resolver o problema.

Eu mesmo liguei umas 7x antes deles se colocarem a disposição de resolver o problema. Mas no final tudo se resolveu.

Boa sorte

 

 

 

Re: PAROU!!! Vostro 1400 e NVidia GForce 8400M GS

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Bom dia Pessoal!

Eu não tenho tanta paciência assim não! Entrei em contato com eles através de e-mail e eles me informaram que realmente a placa possuía defeito de fabricação e que por este motivo eles prorrogaram por mais 1 ano a garantia. A parte legal é que ninguém foi avisado que havia sido prorrogado a garantia e muito menos que foi vendido com defeito de fabricação...

Moral da história: meu notebook apresentou este defeito depoois de 2 anos e 5 meses, justamente quando perdi meu emprego e comecei a trabalhar como webmaster utilizando meu notebook... O pior de tudo, como eu não sabia que era defeito de fabricação e sabia que a garantia havia expirado, mandei para conserto que não durou 1 semana e voltou a dar o mesmo problema...

Dessa forma, o atendente informou que a única coisa a fazer era contratar o serviço de reparo, porque a garantia já havia expirado e eu já tinha feito um reparo no equipamento... Ah tá que vou pagar por um conserto de um defeito que é de fabricação...

Estou aguardando o Juizado Especial retornar das "férias" para solicitar o reembolso ou substituição por equipamento similar... Posso até não conseguir nada, mas vou tentar e depois posto aqui para dizer o que aconteceu...

Simplesmente a DELL me decepcionou... Não compro mais nada deles... E não é pelo defeito, mas pela falta de respeito com os clientes...

O que mais me chateia é que paguei R$ 2.700,00 na época para ter um equipamento completo(inclusive placa de vídeo) e foi justamente isso que deu defeito... Antes tivesse comprado uma marca qualquer, já que não teria assistência mesmo...

8 Krypton

Re: PAROU!!! Vostro 1400 e NVidia GForce 8400M GS

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Bom Amigos, infelizmente a Dell deixa e muito a desejar em uns aspectos... como voces puderam acompanhar, eu solucionei o problema por mim mesmo, troquei a placa mae, e o cooler por a placa sem a gba da nvidea... e o notebook esta rodando perfeitamente...

Na época tbm nao paguei barato do meu vostro (R$3,500), acredito que minha solução é a mais adequada para o longo prazo... ja que se trocar por placa semelhante poderia vir ocorrer o mesmo problema novamente...

 

 

Flavio7.melo
1 Copper

Re: PAROU!!! Vostro 1400 e NVidia GForce 8400M GS

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O que devemos esperar é isso mesmo, de empresas que não respeitam seus consumidores, elas escondem a informação oou não repassam para levar lucro. Eu decidi comprar na DELL pelo suporte técnico que ela oferecia, eu imaginava que eu poderia contar com a DELL principalmente neste caso, parece-me que eles não desejam enxergar que para 1 cliente insatisfeito, ela ganha milhares que  outros, pois divulgamos nossa insatisfação para outros futuros clientes.

Como se diz no popular "tem que levar no pau mesmo".

Pacembra
1 Copper

Re: PAROU!!! Vostro 1400 e NVidia GForce 8400M GS

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Tenho o mesmo sentimento, a Dell para mim jogou sua credibilidade no lixo com esse descaso com o consumidor, a única coisa que eu to conseguindo fazer para me consolar um pouco, porque trabalho na área, é que estou conseguindo fazer as pessoas desistirem de pensar em Dell na hora da compra.

Se eu tive prejuízos, pelo menos no que depender de mim, não terão mais lucros também.

Aproveitando ainda: ninguém conseguiu com intermédio da "justiça"  alguma solução?

Grande Abraço.

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Pacembra
1 Copper

Re: PAROU!!! Vostro 1400 e NVidia GForce 8400M GS

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Para o amigo que trocou a placa mãe:

Quanto custou? aonde conseguiu encontar?

Desde ja agradeço.

8 Krypton

Re: PAROU!!! Vostro 1400 e NVidia GForce 8400M GS

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Para o amigo que trocou a placa mãe:

Quanto custou? aonde conseguiu encontar?

Desde ja agradeço.

 

Eu comprei em uma viagem que fiz aos EUA, paguei 130 dolares da Placa e 15 do cooler

Abraço

 

casulo
1 Copper

Re: PAROU!!! Vostro 1400 e NVidia GForce 8400M GS

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E voltando minha saga...

 

Cheguei de viagem no fim de semana, troquei a placa com nvidia  pela outra com chip intel sem problema nenhum, como tinha dito antes... só o cooler é diferente... agora esta tudo funcionando normalmente...

Coloquei o Cooler para Nvidia no mercado livre... se alguem tiver interesse é só procurar por la

 

abraço

Onde vc mandou fazer essa troca? Abraço!