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aylaalves
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Problemas na inicialização

Boa noite!

Enviei meu notebook para o conserto da DELL e desde que ele voltou, vem apresentando o seguinte problema: quando eu ligo, aparece o logo da dell e logo depois a tela fica completamente preta e não sai mais daí! Tenho que desligar e ligar o computador pra poder inicializar "normalmente". 
Assim que o problema começou aparecia na tela um underline branco piscando, mas agora ela é só completamente preta.


Agora mesmo tive que reiniciar 3 vezes e esperar mais de 10 minutos pra "ultrapassar" a tela preta.


Já liguei pro suporte e fizeram uso da assistência remota DIVERSAS vezes, entretanto o problema persiste. Eles alegam que foi resolvido após mandar eu reiniciar 1 ou 2 vezes, mas logo depois tudo volta.



Estou ficando totalmente desesperada com esse inconveniente e agradeceria vossa ajuda.


Grata,
Ayla Alves