vaneska eloi
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RECLAMAÇÃO

á 4 meses comprei um notebook pelo site da Dell após 1 mês de uso o notebook não ligava mais a tela, Encaminhei para a assistência via correio conforme solicitado pela empresa. Após um mês, meu note chega pelo correio, ao abrir a caixa me deparo com um note todo arranhado a parte de cima onde fica o emblema da empresa, a parte de baixo toda arranhada, ao ligar o mesmo não estava encontrando a rede do wifi, não consegui baixar nem ao menos o antivírus. Entrei em contato com a empresa pela internet, porem não consegui que resolvessem o problema.Pois, a primeira pessoa que me atendeu entrou de férias. Estou cheia de trabalhos da faculdade e não consigo utilizar meu notebook. Recebi diversas recomendações para comprar o note pela Dell, mais me arrependo pois o note esta um lixo e o atendimento péssimo.
Já enviei até as fotos do note arranhado e aguardo retorno.

infelizmente já tentei entrar em contato pelo telefone, porém além de esperar por mais de 30m e ser transferida para outros departamentos, a ligação cai e não consigo contato algum. Já enviei diversos email´s no fórum de discussão, ora para Luciano, ora pra Fabiano F. e também sem sucesso. Infelizmente na hora de vender ou cobrar pelo não pagamento, todos são muito rápido no atendimento. Porém, na hora de solucionar um problema que nem ao menos foi causado pelo cliente, é a maior dificuldade. Continuo aguardando um retorno e solução. Pois, não pretendo pagar por um produto danificado.

Terei que acionar o Procon.

2 RESPOSTAS 2

RE: RECLAMAÇÃO

Olá Vaneska Eloi,

Estou em atendimento com sua amiga Michella Perry de Andrade, solicitei a ela que me envie através do facebook por mensagem privada as imagens do aparelho, telefones de contato e teu email.

Poderia você ou solicitar a ela que me envie por lá essas informações?

  Diego Lazzarotto
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vaneska eloi
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RE: RECLAMAÇÃO

Posso Sim. 

Obrigada pelo atendimento espero que consiga resolver meu problema.