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Alphamar53
Copper

Não Consigo Ativar o Pacote Office

O equipamento Optiplex 3040 foi adquirido com Pacote Office, conforme NF 006274382, porém nenhum chave se ativação foi enviada

Através do atendimento técnico, foi aberto o Chamado [EDITADO]a mais de duas semanas e ainda consta SEM PREVISÃO de solução pela parte da equipe de “Engenharia” da DELL.

Abri reclamação e não tive retorno.

Alguém já passou por esse problema?

 

Vinicius

3 RESPOSTAS
Moderador
Moderador

RE: Não Consigo Ativar o Pacote Office

Olá, ALPHAMAR53!

Sinto muito pelo transtorno que você está enfrentando com o nosso Suporte. Realmente estamos com essa questão da ativação do novo Office, mas estamos trabalhando em conjunto com a Microsoft para resolver esse problema o mais rápido possível.

  Ananda S
 Fórum Moderator
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Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

Clique em Aceitar como solução aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

Alphamar53
Copper

RE: Não Consigo Ativar o Pacote Office

Agradeço o retorno, entretanto a resposta é vazia, superficial e totalmente automática. Uma resposta que não passa nenhuma credibilidade de que o problema realmente está sendo tratado.

Se a DELL realmente lamenta o transtorno, deveria tomar uma atitude objetiva para solucionar o problema. Trocar o equipamento, enviar um técnico, absorver o custo de uma nova licença...

Gerar um novo código de ativação não deve ser nada problemático, nem demandar suporte avançado da equipe de engenharia... isso é balela. Neste caso o cliente de fato não é a prioridade.

Moderador
Moderador

RE: Não Consigo Ativar o Pacote Office

Olá, ALPHAMAR53.

Entendo a sua frustração e, se alguma dessas opções realmente fosse uma solução, garanto que a teríamos adotado. O problema está no processo de ativação. Nesse caso, a nova chave, a troca do equipamento ou o envio do técnico infelizmente não tem relação alguma Smiley triste

  Ananda S
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