Non résolu
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Carte son intégrée non reconnue sur PC XPS8920 neuf !!
Bonjour, je viens de recvoir mon PC DELL XPS8920 tout neuf et la carte son intégrée n'est pas reconnue, pas visible, ni dans Windows 10 Pro, ni dans le bios !
L'icone du son dans la barre des tâches a une croix rouge et je ne vois pas la carte son dans le gestionnaire de périphériques.
Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème.
Je trouve cela inadmissible que les machines ne soient pas testées avant l'envoi !!!
Cordialement,
DELL-Tarik H
Community Manager
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20 mars 2017 08:00
Bonjour PIERRE-ANGE2A .
Vraiment navré pour cette expérience, je vous invite s'il vous plaît d'installer la mise à jour du pilote audio disponible sur notre site support :
http://goo.gl/z1rMiW
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
Pierre-Ange2A
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20 mars 2017 09:00
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
La mise à jour du pilote audio a bien été effectuée, un de vos techniciens a pris la main et même après plusieurs MAJ et manips, il en a conclu que le problème est matériel.
J'attends donc l'appel du service qualité pour un remplacement de ma machine que j'espère dans les meilleurs délais, car je ne peux me permettre de rester sans ordinateur pour mon travail.
Encore merci.
Bien Cordialement,
DELL-Tarik H
Community Manager
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24 mars 2017 11:00
Bonjour.
Merci pour votre réponse.
Nous restons à votre disponibilité.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist